كيف تواجه راكب غاضب
تصور نفسك امام مسافر(عميل) مستاء وغاضب وبدا يرفع صوته عليك ومن الممكن ان يرفع يده ايظا امامك وانت من يجب ان تتعامل معه ..فكيف تتصرف . اذا كنت تريد ان تكون موظف ناجح فيجب ان تتعلم كيف تواجه عميل غاضب. هذا العميل الذي ربما لم يحصل على مستوى الخدمه التي كان يتوقعها من الشركه التي انت تمثلها . لمعرفت كيف تتعامل مع العميل في مثل هذه المواقف فلابد ان تعلم بعض الحقائق: *اعلم انك انت همزة الوصل بين الشركة التي تمثلها والعميل المستاء الذي يعبر عن استيائه من الشركه وليس منك , فلا تأخذ الموضوع بشكل شخصي. *حاول ان تتذكر ان العميل دائما على حق , وهدفك هو ارضا العميل . وارضاء العميل يرجع الى قدراتك الشخصيه ومهاراتك وحرفيتك . وهذه بعض الخطوات التي قد تساعدك في تطوير شخصيتك ومهاراتك في التعامل مع راكب غاضب: 1- يجب ان لا تجادل العميل. لاتجادل العميل الغاضب بل ابتعد عن كل مايزيد ثورته ومواجهته بمهنيه عاليه وحافظ على هدوئك مهما كانت الضروف , وضع نصب عينيك ارضاء العميل بالتعاطف مع وجهة نظره وتفهمها وطرح اقتراحات للحلول الممكنه لحل المشكلة. 2- استخدم اذنيك اكثر من فمك . تذكر دائما ان لديك اذنين وفم واحد , فحاول ان تستمع اكثر من ان تتكلم . باستماعك للعميل الغاضب ستتفهم سبب غضبه وهي اولى مفاتيح الحل. 3-اظهر اهتمامك. عندما يتوقف العميل لالتقاط انفاسه بعد الانفعال فلا تضيع هذه الفرصة في اظهار اهتمامك وتفهمك وانك ستقوم بكل ما تستطيعه لحل مشكلته .هذا العرض في هذه المرحلة غالبا مايجعلك تكسب العميل , وتهدي غضبه وحل المشكله بشكل هادي. 4-كن صبورا. ربما لايكون العميل منطقيا في اسباب غضبه وقد يتطاول بدون وجه حق . فكن صبورا ولاتنفعل وكن مهنيا محترفا ودودا ومتساعدا . ان صبرك على العميل سيقويك وسيساعدك على النجاح في مثل هذه المواقف وسيعزز ثقتك بنفسك في المواجهات القادمه. 5- نفس عن نفسك بين وقت واخر . بعد كل مره تحل مشكله عميل غاضب لاتنسى ان تنفس عن ذاتك بذكر الله ثم شرب شاي او قهوه او تبادل السواليف والنكت مع الزملاء. هذه الخطوات يمكن ان تفيدك ليس في العمل فقط بل في مختلف انشطتك الحياتيه ..فحاول التدرب عليها . وشكرا |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
بارك الله فيك أخوي first من وجهة نظري سمات الموظف الجيد هو تملك العقل موضوع شيق تحياتي |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
hey first
موضوع جدا رائع شكرا لك |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
اخ حسام ...انت الرائع ...شكرا لمرورك.. |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
موضوع جميل اخوي بارك الله فيك لاتحرمنا من جديدك |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
نصائح جميلة جداً ومفيدة مهذبة ...
كل الشكر لك اخي العزيز.. |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
بارك الله فيك
والله انا اعجبتني قاعدة استعمل اذنيك اكثر من فمك مشكور الف شكر |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
الله يجازيك كل خير
كلامك عين العقل والمنطق وانا استفدت من هذه النصائح والموضوع بشكل كلي :) تحياتي |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
يمين بالله يرفع بس صوت والله ثم والله لفقع عينه اذا كانت الدعوه عناد
اسف بس موضوع جميل واخوكم بدر مشكلجي في المدرسه |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
كابتن بدر هدي اعصابك يارجال الدنيا ماتستساهل .. شكرا لمرورك |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
موضوع رائع يا اخوان وان شاء الله نقدر نطبقها فى حياتنا اليومية ،،
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
يعطيك العافيه اخوي على هذه النصائح
لكن للمعلوميه في بعض العملاء يتعمد ان يجرحك انت لذاتك وليس لشركه لانه في الاصل بيتعامل معك انت شخصيا وليس مع الشركه وبذلك راح يكون تعاملي مع العملاء كل على حدى . كل على حسب اسلوبه وانا بتكلم من واقع تجربه |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
لكن اذا كان هذا الشخص على طول تعمد جرحك لذاتك وليس للشركه فهل كان ليفعلها لو قابلك في السوق او في المطعم ..ام لانك تمثل الشركة . سعدت بتعليقك القيم ..وارجو ان لاتتردد في نقاش الموضوع لمزيد من الاثراء. |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
هناك فرق بين راكب غاضب وراكب مزعج .اذا تحول الغضب الى ازعاج يوجد قوانين تحد من ازعاجه وهي تحذيره وقرائة بيان تحذيري موجود في كتاب القانون و الأنظمه الجوية عليه . وان استمر في الأزعاج فيجب على الطاقم الأتصال على امن المطار حيث يتم اقتيادة خارج الطائرة والتحقيق معه .فهناك ركاب اخرون ممكن ان يسبب لهم الذعر والأزعاج فهم اهم منه فالعميل دائما على حق تنطبق هذه المقوله في مطعم او فندق ليس في طائرة ممكن يتحول الأزعاج فيها الى خطر.
تقبل تحياتي |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
ولاشك ان القوانين في الطائره مختلفه و اكثر حزما لمحدودية المكان لذا المتوقع ان يكونوا المضيفين اكثر ابداعا . شكرا لك ولطرح الجميل . |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
شكرا على طرح هذا الموضوع الجميل واسمحوا لى اضافة بعض النقاط
هدفى هو ارضاء العميل طبعا لاكن فى حدود نطاق عملى وشروط وقواعد الشركه بحيث اقوم بشرح قواعد الشركه وشروط الموقف الذى يمر به العميل ولا اعده بشى يخالف قواعد وتعليمات الشركه حيث ان هذه التذكرة البسيطه تمثل عقد بين شركة الطيران والمسافر وان العميل وشركة الطيران تحكمهم شروط بمقتضاها يتم الزام شركة الطيران بنقل هذا الراكب وفى المقابل يلتزم الاخر بشروط السفر الموجوده فى هذه التذكرة **** قد يستعين العميل ببعض المعلومات الغير صحيحه لتبرير موقفه فقط ليلقى اللوم على الشركه التى تمثلها فيجب منك تحرى ما كل ما يقوله العميل واثباته فعليا خلال الحديث لتبين ما اذا كان الخطا من الشركه او العميل نفسه وهذا يتوقف على مدى فهمك لطبيعة عملك وتعليمات الشركه فاذا كان التقصير من ناحيه الشركه تتبع الاتى: الاعتذار للعميل لما لاقاه من سوء الخدمه. البحث عن الحلول الممكنه للموقف الحالى وطرح البدائل على العميل وترك العميل يختار بنفسه. اظهار الاهتمام بان شكواة موضع اهنمام لتلافى التقصير لاحقا . |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
شكرا على النصايح بس صراحة انا ماني موظف هههههههههههه
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
والله انك صادق حبيبي نصائح جميلة جدا بل حكم الله يعطيكي العافية |
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اقتباس:
|
رد: كيف تواجه راكب غاضب
اهم شي الصبر لان العميل بتكوون عنده شحنات غضب
و مع الوقت بيفرغ الشحنات و بيهدا شويه .. تسلم الغالي عالموضوع ^^ |
الساعة الآن 11:04 AM. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc.