إنشاء مركز اتصال لخدمة الزوار والمسافرين في مطار الملك عبد العزيز

Mon, 21 Feb 2011 12:42 AM

أعلن مدير عام مطار الملك عبد العزيز الدولي المكلف المهندس محمد بن أحمد عابد عن اطلاق خدمة العملاء الهاتفية من خلال أول مركز اتصالات في المطار ابتداء من اليوم. وأوضح أنه تم الانتهاء من جميع التجهيزات الفنية اللازمة لتشغيل المركز على أحدث المواصفات الفنية حيث سيتلقى استعلامات واستفسارات وملاحظات مرتادي المطار على مدار الساعة والرد عليها أو تحويلها للإدارت المعنية وإفادة المتصل بما تم حيال استفساراته وملاحظاته في اسرع وقت ممكن.
وتم وضع معايير دقيقة لاختيار الموظفين الذين سيقومون بالرد على الاتصالات وتدريبهم بالإضافة إلى قيام المختصين بتعريفهم على جميع مرافق المطار من خلال جولة تعريفية بهدف التأكد من المامهم بجميع مرافق المطار والمهام المناطة بكل إدارة والعلاقة بين إدارات المطار المختلفة والجهات الحكومية العاملة لتقديم الخدمة بفعالية وكفاءة عالية.
ويتوقع عابد من الجمهور الاستفادة من هذه الخدمة وتقديم كافة الملاحظات التي تمكن المطار من تقديم خدمات أفضل بالصورة التي تحقق رضا العميل، مؤكدا قيام موظفي خدمات العملاء بهذه الخدمة بصورة احترافية لجميع العملاء سواء كانوا مسافرين أو من مرتادي المطار، وجمع كافة البيانات مع توفير تقارير إحصائية يومية وأسبوعية وشهرية عن عدد الاتصالات ونوعية الملاحظات وتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة من المركز بهدف تحليلها ومتابعتها والاستفادة منها في رفع مستوى الخدمات المقدمة.