:: Flying Way :: - مركز اتصال «طيران الخليج» الأفضل في منطقة الشرق الأوسط

مركز اتصال «طيران الخليج» الأفضل في منطقة الشرق الأوسط

https://www.nur-flug-tours.de/airline...gulfair330.jpg

في أعقاب التكريم الأخير والفوز بجائز ‘’أفضل مركز اتصال في منطقة الشرق الأوسط’’ للعام الثاني على التوالي، تمكن مركز الاتصال العالمي لطيران الخليج من الفوز بجائزة أخرى.

وتلقت مدير المبيعات والخدمات في مركز الاتصال العالمي التابع للشركة، ريبيكا باترسون، دعوة من أجل المشاركة في المنتدى العالمي الذين يقام بالتزامن مع المعرض السنوي لمراكز الاتصال 2007 “ACCE” التابع للمعهد العالمي لإدارة العملاء والذي يعقد في مدينة شيكاغو في الولايات المتحدة الأميركية.

وكانت باترسون قد التقت رئيس المعهد العالمي لإدارة العملاء، براد كليفلاند، وتم في الاجتماع مناقشة ثقافة مراكز الاتصال الناشئة في منطقة الشرق الأوسط، والعوامل التي تسهم في نجاح مركز الاتصال العالمي التابع لشركة طيران الخليج تحديداً.

كما تلقت باترسون أيضاً دعوة للانضمام إلى منتدى مفتوح للمشاركة في مناقشة المعايير العالمية المعمول بها داخل مجال مراكز الاتصال. واستقطب هذا المنتدى ممثلي من مراكز اتصال أخرى فازت بكثير من الجوائز من شتى أنحاء العالم، بما في ذلك دولة الإمارات العربية المتحدة وسنغافورة وإسبانيا والمكسيك وكوريا والصين وعدد من الدول الأخرى.

ويقول نائب الرئيس التنفيذي لشؤون المبيعات والتسويق في الشركة، داني بارانغر ‘’لقد تمكنت طيران الخليج من حجز مكانة وطيدة لها في مجال خدمة العملاء عن طريق الفوز بهذه الجائزة المرموقة مرتين على التوالي’’.

ويضيف بارانغر ‘’يعتبر مركز الاتصال النقطة الأولى لاتصال عملائنا بنا، ونحن نرى فيه عاملاً مهمة لحفز النجاح في الشركة. لذلك فإننا نواصل الاستثمار في الموظفين الذين يعتبرون بمثابة الوجه المرئي للشركة، مع ضمان توفير معيار للخدمات المتكاملة، وهو ما أسهم في الوصول إلى هذا التقدير’’.

وكانت طيران الخليج قد حظيت بجائزة أفضل مركز اتصال في منطقة الشرق الأوسط لهذا العام ضمن جوائز ‘’إنسايت’’ لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط، وسط منافسة عالية من قبل كثير من مراكز الاتصال العالمية العاملة في هذه المنطقة. وتعتبر هذه الجائزة بمثابة مقياس للأداء والخدمة الممتازة لما يقرب من 500 مركز اتصال تعمل في المنطقة، كما يوجد 25 مركزاً منها في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

وقالت باترسون ‘’يتمثل سر نجاح مركز الاتصال التابع لشركة طيران الخليج في الجمع بين التزامنا المتواصل والقوي مع رؤيتنا المشتركة التي تحظى بالدعم من إدارة قوية تبدي أقصى درجات الالتزام لتوفير خدمة نموذجية للعملاء والاستثمار في الموظفين وتطبيق السياسات والإجراءات المعمول بها بطريقة فاعلة’’.

وكانت باترسون قد انضمت إلى طيران الخليج في العام ,2003 وشاركت في افتتاح مركز الاتصال العالمي للشركة في العاصمة العمانية مسقط، حيث كانت تشرف هناك على الجودة والمعايير. وفي الوقت الحالي، تتمثل جهودها الأساسية في توظيف الكادر العامل في مركز الاتصال الخاص بالشركة في البحرين، والإسهام في نقل عمليات مركز الاتصال من سلطنة عمان إلى البحرين.

https://www.alwaqt.com/images/header1.gif