[إحساس فؤادي]

تسبب إسناد مهمة نقل المسافرين من حائل لعدد من المناطق لإحدى شركات الطيران الجديدة في تأخر رحلة الأربعاء الماضي تسع ساعات، كما لم تقدم الشركة خصومات للطلاب والمرضى، حسب التزامها.
وفي هذا السياق، أوضح مدير مطار حائل الإقليمي حسين مطاوع أن الشركات الجديدة وعدت بالالتزام بكل ما كانت تقدمه الخطوط السعودية، وأن أسعارها أقل بكثير من السعودية، وقال: يصاحب أي جديد عدد من المشاكل البسيطة التي سيتم التغلب عليها بعد وقت، وأضاف: أن أوامر إركاب المرضى متفق عليها مع الشركات الجديدة وأنها ستلتزم بكل ما كانت تلتزم به الخطوط السعودية.
وقال مدير العلاقات العامة في الشركة الوطنية الشركة الأم لشركة ناس للطيران علوي الجفري لـ"الوطن" إن الشركة وضعت من أهدافها خدمة المواطنين، وتقديم خدمات الطيران المناسبة لهم، وإن الشركة تحرص بالدرجة الأولى على تجهيز طائراتها وصيانتها بشكل دوري، وأضاف: إلغاء الرحلة أو تأخرها أمر وارد كما حدث في حائل وللعميل الحق في الحصول على رحلة أخرى.
وعن رفض الشركة استرداد المبالغ المدفوعة لها، قال: الشركة لا ترد المبالغ ولكنها تعوض بتذاكر أخرى في أي وقت يرغب به العميل، ونحن في حائل نسعى لتقديم الخدمة المرجوة خاصة وأن المنطقة تشهد نموا اقتصاديا كبيرا.
وأبدى الجفري أسفه للمسافرين في رحلات دولية وألغيت رحلاتهم، مؤكدا أن الشركة تسعى خلال الفترة القادمة لزيادة عدد الرحلات المتجهة من حائل للرياض لتكون خمس رحلات يوميا.
وعن أوامر الإركاب التي تصدرها الجهات الحكومية قال: إن شركة ناس ستلتزم بجميع أوامر الإركاب التي تصدرها الجهات الحكومية وذلك بعد التنسيق مع هيئة الطيران المدني.
وكان مواطنون طالبوا هيئة الطيران بتدخلها لإعادة التسهيلات والأنظمة التي كانت تتبعها الخطوط السعودية، وأن تنقل المواعيد التي تم حجزها مع الشركة القديمة. وشكوا من تأخر الرحلة المتجهة للرياض الأربعاء الماضي والتي حدد موعد إقلاعها الساعة 5.30 مساء، وقضى عدد من المواطنين قرابة تسع ساعات بانتظار الرحلة التي لم تقلع إلا الساعة 3 فجر الخميس، فيما طالب عدد من المقيمين المرتبطين برحلات دولية أن تلتزم الشركة الجديدة بمواعيدها وأن تتكفل بالحجز لمن فاتهم الموعد المحدد للرحلات الدولية.
ورأى المواطن نايف خلف الشمري أن انسحاب الخطوط السعودية التي كانت تقدم خصومات لطلاب المدارس بالإضافة إلى التزامها بتقديم خدمات خاصة للمرضى، تسبب في التأثير سلبا بدخول الشركات الجديدة، وقال: يجب أن تتدخل الهيئة العامة للطيران المدني بوضع أنظمة ولوائح تكون منصفة للمواطن والمقيم والشركات الجديدة،وألا يتم إدخال الشركات الجديدة في الخدمة إلا بعد أن تتأكد من قدرتها على تقديم خدمة أفضل.
وقال المواطن حسن المالكي إن الرحلة المتجهة من حائل للرياض يوم الأربعاء الماضي ألغيت من قبل الشركة الجديدة،وأنهم اضطروا للانتظار في صالة المطار لأكثر من تسع ساعات في قاعة المسافرين في مطار حائل الإقليمي.
وأضاف المالكي أن موظف الكاونتر رفض استرداد قيمة التذكرة، رغم أن الرحلة ألغيت،وإذا لم يكونوا قادرين على المنافسة وتقديم خدمة أفضل أو على الأقل مساوية فعليهم ألا يغرروا بالناس.
ورأى المواطن مسلط العتيبي أن مبدأ التنافس بين شركات الطيران غائب بعد أن حددت شركات معينة لكل منطقة، وقال: يجب أن يتاح التنافس بين الشركات في تقديم الخدمات وألا تحدد شركة معينة، وكنا نتوقع أن تعمل جميع الشركات في وقت واحد، ولكن الوضع الحالي لا يخدم المواطن بقدر ما يضر به.