تقوم "لوفتهانزا" في إطار التدابير التي تم اتخاذها بخصوص إضراب طياري "Vereinigung Cockpit"، بإجراء تعديلات على مواعيد رحلاتها خلال الفترة من الاثنين 22 فبراير وحتى الخميس 25 فبراير الجاري. ونتيجة لذلك، سيتم إلغاء حوالي ثلثي رحلات "لوفتهانزا" المتأثرة بهذا الإضراب، علماً بأن شركاء "لوفتهانزا" الإقليميين مثل "لوفتهانزا سيتي لاين" سيواصلون تسيير رحلاتهم وفقاً للجداول المحددة.
بات بإمكان العملاء الآن الوصول إلى جدول الرحلات الخاص بفترة الإضراب، من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة والذي يعرض جميع الرحلات الجوية التي سيتم تسييرها حسب المخطط الحالي. واعتماداً على ظروف التشغيل الفعلي خلال أيام الإضراب، قد يتم إجراء المزيد من التغييرات على جدول الرحلات الاستثنائي.
وبالنسبة للعملاء الذين قاموا بالحجز على متن إحدى رحلات "لوفتهانزا" التي يجري تسييرها بواسطة شركة طيران شريكة (اتفاقية رمز مشترك)، فإنهم لن يجدوا رقم رحلة "لوفتهانزا" المدون على تذاكرهم في جدول الرحلات الاستثنائي. وباعتبار أن شركاء "لوفتهانزا" لن يتأثروا بالإضراب، فسوف يواصلون تسيير رحلاتهم كما هو مخطط لها.
ولا تدخر "لوفتهانزا" جهداً في سبيل إعلام عملاءها عن أحدث المستجدات في أقرب وقت ممكن، مع تزويدهم بخيارات بديلة للسفر. وبالنسبة للعملاء الذين قاموا بالحجز على إحدى رحلات "لوفتهانزا" خلال الفترة من 22-25 فبراير الجاري، يمكنهم الحجز مرة أخرى مجانا على رحلة أخرى من رحلات "لوفتهانزا"، إذا كانوا يرغبون في تغيير خطط سفرهم - فإذا كانت تذاكرهم قد صدرت قبل 18 فبراير الجاري، فإن تاريخ السفر الجديد سيكون قبل 31 مايو 2010، وتبقى وجهات الوصول والمغادرة هي نفسها.
ويمكن للمسافرين إلغاء الحجز مجاناً في حال تم إلغاء رحلة ما، ولم يعد الغرض من الرحلة موجوداً. كما يمكنهم متابعة حالة رحلاتهم من خلال الموقع الإلكتروني عبر صفحة "My bookings"، والتي تعرض كافة التفاصيل المتعلقة بإلغاء الرحلات، والحجز، وبدائل السفر أيضاً في حال قرر المسافر الحجز مرة أخرى.
ويمكن للمسافرين على متن الرحلات الداخلية في ألمانيا، والذين تم إلغاء رحلاتهم الجوية، شراء تذكرة سفر بالقطار للخط ذاته في نفس الدرجة أو أعلى، كما يمكنهم المطالبة باسترداد نقودهم في حال تقديم ما يثبت أنهم قاموا بشراء تذكرة سفر من شركة "لوفتهانزا". وبإمكان المسافرين الوصول إلى إيصال السفر الخاص بتذكرتهم الإلكترونية من خلال الموقع الإلكتروني عبر صفحات Information & Service ثم Check-in ثم Passenger Receipt.
AME