[ms077]

الحقيقة من الملفت جدا للنظر تغير سياسة مصر للطيران نحو أهمية العميل ووضعه بالمقام الأول واللي بتدل علي فهم الإدارة لأهمية مفهوم رضاء العميل في السوق الحالي وقد سمعت أن رئيس مجلس إدارتها إجتمع بنفسه عدة إجتماعات بجميع العاملين وحذر إنه لا تهاون حال شكوي أي عميل ولو بسيطة وإنه بيبحث الشكاوي بنفسه وغير مسموح مطلقا مهما كانت الملابسات بأي تقليل من حقوق الراكب وأن العقوبات صارمة علي العاملين حال التحقق من تقصيرهم تجاه الركاب في أي مرحلة من مراحل التعامل مع الراكب والمكافآت أيضا حال تحقق رضاء الراكب وحسن التصرف من العاملين في المواقف الحرجة