كفى و وفى العم ابو ايوب كعادته مايقصر ،، الله يعطيه الصحه والعافيه ويطول بعمره ..
حبيت اضيف مقتطفات ممكن انها تفيد عبارة عن تقرير في 2006 سيطبق أو طبق ويتبعه شرح مبسط للمصطلحات المستخدمة في المقاله اتمنى ان يستفاد منها..
ربط مواقع "السعودية" الخارجية بشبكتها عبر بروتوكول الإنترنت
تقوم شركة سيتا بتقديم خدمةً إداريةً عالميةً متكاملةً وبتحديث البنية التحتية للإتصالات السلكية التابعة للخطوط الجوية العربية السعودية من خلال خطة رئيسة لتطوير التكنولوجيا بغية إتمام عملية الخصخصة.
يتضمّن عقد ديسكتوب سيليكت DesktopSelect من سيتا تجديد المعدات وحلاً شاملاً لمشكلة نقل المعلومات إلى بروتوكول الإنترنت (IP) الأكثرحداثة الذي يرتكز على تقنية الشبكة الخاصة الوهمية VPN)). تبلغ قيمة العقد 4.1 مليون دولار أميركي على مدى خمس سنوات وسوف يتم إستخدامه في كل من النمسا وبلجيكا والدانمارك ومصر وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وماليزيا وهولندا وإسبانيا والمملكة المتّحدة والولايات المتّحدة الأميركية.
قال المدير العام لدى الخطوط الجوية العربية السعودية معالي المهندس / خالد بن عبدالله الملحم إن برنامج ديسكتوب سيليكت DesktopSelect من سيتا سوف يزوّد الخطوط الجوية العربية السعودية بخدمة مكتبية عالمية متكاملة ترتكز على بنية تحتية حديثة لبروتوكول الإنترنت. وهذا ما سيساعدنا على تحقيق وفر كبير في حيازة تكنولوجيا المعلومات بما يتناسب مع أهدافنا المستقبلية وخاصةً في ما يتعلق بالتوجّه نحو الخصخصة.
إن برنامج ديسكتوب سيليكت DesktopSelect هو حلّ مُطوّر خصيصاً لتلبية الحاجات الفريدة للأنظمة المنتشرة خارجياً كما هو الحال في الخطوط الجوية العربية السعودية. كما يسمح بوضع معايير موحّدة للأنظمة الحاسوبية الخارجية ويزيل العوائق عن طريق إستكمال نقل المعلومات عبر بروتوكول الإنترنت واستبدال المعدات القديمة.
ويوفّر هذا البرنامج للخطوط الجوية العربية السعودية البنية التي تمكّنها من تحسين خدمة الزبائن بشكل ملموس من خلال أحدث خدمة مكتبية فورية ومباشرة تؤمّن التحكّم والدعم من خلال تطبيق نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي طورته سيتا حديثاً، والذي يرتكز على مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) ذات المعايير المُعترف بها عالمياً.
وبموازاة ذلك، توفر الشبكة الخاصة الوهمية VPN)) المرتكزة على بروتوكول الإنترنت الوسائل الكفيلة ببناء بيئة للإتصالات ذات كلفة منخفضة وأداء رفيع المستوى وبتغطية عالمية مضمونة. كما تسمح بنيتها القابلة للتطوير مستقبلاً بإطلاق تطبيقات جديدة على مستوى الشركة لم تكن ممكنة في الماضي مثل التحادث باستخدام بروتوكول الإنترنت. أثبت هذا الحل جدواه في ما يتعلق بتدفق العمليات بشكل متناغم وتوفير بنية تحتية أكثر مرونة بغرض الإستخدام السهل والمضمون للبرامج.
قال نائب المدير الإقليمي للشرق الأوسط وتركيا في شركة سيتا السيد هاني الأسعد: "يوفّر ديسكتوب سيليكتDesktopSelect للخطوط الجوية العربية السعودية حلاً متكاملاً بتكاليف معقولة للبنية التحتية وخدمة ذات مستوى عال من الولوج الثابت مدعومة ببنية تحتية ضخمة من تكنولوجيا المعلومات كما يسمح أيضاً باستخدام التطبيقات المتوفّرة في المركز الرئيسي. تتناول المرحلة الأولى 70 موقعاً عبر 13 بلداً ثم يليها في المسنقبل القريب مواقع إضافية على إمتداد شبكة الخطوط الجوية العربية السعودية.
الشبكة الافتراضية الخاصة Virtual Private Network - VPN
ان فكرة الشبكات الافتراضية الخاصة او ما يعرف بال Virtual Private Networks و تذكر اختصاراً ب VPN, قد ساهمت في تخفيض تكاليف نقل المعلومات الخاصة بالشركات و المؤسسات بين فروعها البعيدة عن المقر الرئيسي لها و بين المستخدم المنزلي الذي يريد الوصول الى معلوماته المتوفرة في جهاز الحاسب المنزلي.
قد تملك شركة من الشركات مكتباً واحداً, و قد تملك مكاتب كثيرة متوزعة في انحاء مختلفة من البلاد او خارج البلاد. قد يعمل موظفوها من المكتب الرئيس لها او من خلال المكاتب المتوزعة في انحاء البلاد او حتى من خلال بيوتهم او مواقعهم البعيدة كحقول النفط في البحار. في مثال الشركة ذات المكتب الواحد, استخدام الشبكة العادية او ما يعرف بالLocal Area Network و التي تعرف اختصاراً بال LAN باستخدام تقنية الايثرنت , قد يكفي لايصال و ربط كافة اجهزة الكمبيوتر الموجودة في المكتب مع بعضها البعض, و لكن للمكاتب البعيدة كلأمثلة التي ذكرناها في الاعلى, فان الشركة تحتاج الى شيء آخر غير ال LAN.
في الماضي, كان المستخدم البعيد او الموظف الذي يعمل من منطقة بعيدة عن المقر الرئيس للشركة يتصل من خلال مودم عادي للشركة باستخدام خطوط الهاتف. يقوم سرفر و مودم اخر موجودان في مقر الشركة بالرد على اتصال الموظف ليقوم بعمله و يتم اقفال الخط بعد الانتهاء من العملية. سلبيات هذه الطريقة كانت من عدة نواحي منها كلفة فواتير الهاتف المتصل منه المستخدم البعيد, ايجار الخطوط ,سرعة الاتصال البطيئة ,بالاضافة الى اشغال خط الهاتف اثناء فترة الاتصال. رغم هذه السلبيات كانت العملية نوعاً ما آمنة لانها كانت تصل الطرفان بشبكة مغلقة و مسار خاص. كانت الشركات المقتدرة تستخدم خطوط عالية السرعة تسمى بالLeased Lines لتتغلب على مشكلة السرعة لكنها كانت تدفع مبالغ ضخمة في مقابل هذه الخدمة لربط النقطتين بشكل متواصل و بسرعة عالية و بشبكة خاصة آمنة نوعاً ما.
الصور مأخوذة من موقع شركة draytek بعد تعريبها
عندما انتشرت شبكة الانترنت في كل مكان, كانت هناك فرصة استخدامها كوسيط لنقل المعلومات و كشبكة يمكن من خلالها نقل المعلومات من مكان الى آخر بأسعار زهيدة مقارنة بالطريقة السابقة, و لم يكن هناك داعٍ لتوصيل نقطتين مع بعضها فيمكن الاتصال من اي جهاز في العالم باي جهاز في العالم ان كانا متصلين بالانترنت. و ان كانت نوعية الاتصال بين الجهازين هو الADSL فان التكلفة تكون ثابتة و مناسبة و الاتصال قائم بشكل مستمر.
المشكلة في هذه الطريقة هي ان اتصال الجهازين عبر شبكة الانترنت يعرضهما مع المعلومات الخاصة بالشركة الى الاختراق, و هذا الاتصال يعتبر غير آمن و لن تقبل به الشركات و المؤسسات لما يحمله من مخاطر, فكان لابد من ايجاد حل لمشكلة الامن هنا و لهذا تم اصدار الشبكات الافتراضية الخاصة.
الشبكة الافتراضية الخاصة توفر الأمن للشبكة الخاصة بالاضافة الى الاسعار المناسبة باستخدام شبكة الانترنت.
هنا يجب فصل الطرفين عن الانترنت من الناحية الظريقة, عن طريق وضع الاجهزة ي نطاق IP معين و خاص كشبكات محلية خاصة بكل جهة. يجب وضع جدار ناري او Firewall للجهة التي ستستلم الاتصال او من المنتظر ان يتم الاتصال بها للوصول الى المعلومات الخاصة بها, و يقوم الجدار الناري بابعاد مستصفحي الانترنت و منعهم من الدخول او الوصول الى السرفر الخاص بالشركة الا من خلال كمبيوترات معينة تختارها الشركة.
الفكرة الرئيسة في مسألة الشبكة الافتراضية الخاصة هي عبارة عن بناء "نفق" خاص بين الجهازين كما في الصورة, النفق او ال VPN Tunnel هو عبارة عن معلومات خاصة و مشفّرة يتم تبادلها بين الجهازين الذان يقومان بفك التشفير عند استلام المعلومات من الطرف الآخر من النفق الافتراضي بعد ان يبعد الجدار الناري اي اتصال غير مرخص له من مدير النظام او المسؤول عن الشبكة في الشركة او فرعها. الفكرة هي حماية المعلومات من خلال النفق المشفر للبيانات و ايضاً التأكد من هوية الجهاز المتصل من خلال الجدار الناري الذي لن يقبل اي اتصال غريب
الصورة التالية توضح اتصال بعض الاجهزة مع بعضها من خلال شبكة افتراضية خاصة :
ما هى الـ ITIL
مقدمة :
• مفهوم الـ ITIL هو اختصار لمصطلح الـ (ITInfrastructure Library) .. وهو مفهوم تم تطوير هذا المفهوم فى أواخر الثمانينات . ثم اصبح هو المعيار العالمى والواقعى فى إدارة الخدمة .
• بداية تم استخدامه كدليل لعمل إدارات الحكومة البريطانية . وفى هذا الإطار ثبتت فائدته فى كل المنظمات فى كل القطاعات خلال مرحلة استخدامه كقاعدة لإدارة الخدمة . بالإضافة إلى الى Consultancy – education –software tools support .
• اليوم أصبح الـ ITIL معروف ومستخدم عالمياً . أما أسباب نجاحها فهى موضحة فى ببقية هذا الدرس .
إطار المجال العام :
• من البداية . كان الـ ITIL متوفراً بشكل عام . بمعى أن أى منظمة تستطيع استخدام هذا الإطار الموصوف بواسطة الـ (OGC) وكتبه العديدة .
• وبسبب هذا فإن الـ ITIL تم استخدامه من قبل مدى واسع من المنظمات ( حكومة محلية – مركزية – طاقة – مرافق عامة – بيع بالتجزأة – مالية – تصنيع ) .كما تم استخدامه فى الشركات ( الكبيرة – الصغيرة – ما بينهما من احجام متوسطة ) . قامت جميعها بتطبيع عمليات الـ ITIL .
أفضل إطار للممارسة :
• أثبت الـ ITIL قيمته من البداية .. حيث قامت الـ OGC بتجميع بيانات عنها . وخاطبت المنظمات المختلفة التى تعمل فى مجال الـ Service Management . ثم قامت بتحليلها وترشيح القضايا التى ثبت أنها مفيدة للـ OGC وزبائنها فى الحكومة المركزية البريطانية .وجدت المنظمات الأخرى أن هذا التوجه كان قابل للتطبيق عموماً وفى أسواق خارج الحكومة .
• وفى هذا الإطار . فإن الـ ITIL يصف مخططات تصلح للـ Service Management .حيث يقوم نموذج الـ ITIL بمشاهدة الـ ( الأهداف – النشاطات العامة – المدخلات والمخرجات لمختلف العمليات ) التى يمكن دمجها ضمن إدارة الـ IT .
• لا يقوم الـ ITIL بتحديد أفعال ثابتة ومحددة لكل الأحداث اليومية . بل أنه يركز على أفضل ممارسة يمكن أن تستخدم بطرق مختلفة تبعاً للحاجة .
• فالـ ITIL يقوم بتحديد أفضل طريقة لمزاولة نشاط معين . وتثبيت هذه الطريقة وتوثيقها ... بمعنى أنه يقوم بوضع النشاطات الحالية فى سياق منظم . ويزودك بسياق استراتيجى يحسن من طريقة اتخاذ القرارات التكتيكية . ويعطى تأثير جيد على مهام الـ service Management .
• يزودك الـ ITIL بطريقة ثابتة للتخطيط للـ ( العمليات – الأدوار – النشاطات ) . ويحدد كيف تتصل ببعضها البعض .
المعيار الواقعى :
• فى منتصف التسعينات اعترف بالـ ITIL كمعيار قياسى عالمى للـ Service Management . وتقوم الكتب بوصف عدد كبير من الشروط التى عندما تستخدمها بشكل سليم . فإنه يمكن مساعدة الناس على فهم بعضهم البعض خلال منظمات الـ IT .
• الجزء الهام فى مشروعات الـ ITIL هو أنه باعتباره معيا عالمى فإنه أصبح بمثابة لغة مشتركة بين جميع المتعاملين فى الـ IT ... وهذا عنصر هام فى الكفاءة والتأثير على أى مشروع .
النظر إلى الجودة :
• فى الماضى كان الكثير من المنظمات العاملة فى مجال الـ IT ركز على النواحى الفنية . ولكن هذه الأيام فإن مجال الأعمال يأخذ بعين الاعتبار جودة الخدمة . وزاد الاهتمام بها . واصبحت تهتم بتقديم مستوى خدمة ممتاز للعملاء .وتهتم أكثر بوجهة نظر وأراء العملاء . .. وهذا أيضاً يشمل " أن تقدم خدماتك بالسعر المناسب " . بمعنى أن يتم إدارة الـ IT كـ Business .
• يركز الـ ITIL على تقديم مستوى خمة عالية .. مع التركيز على العلاقة بالعملاء والشركاء
• هناك علاقة قوية بين الـ ITIL وأنظمة الجودة العالمية مثل ISO 9000 ... وكذلك لها علاقة بأطر الجودة الشاملة مثل (EFQM) . ويدعم الـ ITIL تلك الأنظمة . بل ويعتبر الريق الأسهل للحصول على شهادة الـ ISO .ويفيدنا تطبيق ITIL بالمنافع التالية :
- تحسين مستوى الخدمة .
- ضبط التكلفة مع مستوى الخدمة المقدم .
- تقديم مستوى الخدمة الذى يلبى احتياجات العمل ... ويتناسب مع مطالب الـ (User – Customer)
- التكامل مع العمليات المركزية .
- كل شخص يعرف ( دوره – مسئولياته ) فى بند الخدمة .
- التعلم من التجربة السابقة .
- وضع مقاييس ومؤشرات للأداء تكون قابلة للقياس .
• حالة عمل على معيار الجودة ISO 9000 .... تحتاج العديد من الشركات أن يتم تسجيلها فى شهادة ISO 9001 . فهذا يساعدها على زيادة فرصها فى السوق ... وتحتاج تلك الشركات إلى ( تخفيض مثير فى شكاوى العملاء – تخفسضات هامة فى تكاليف التشغيل – وتحقيق زيادة فى الطلب على منتجاتها ) . وتتطلب العديد من الشركات أن يكون مورديهم مسجلين فى شهاة الـ ISO 9000 .
IT SMF :
ويقصد به (IT Service Management Forum) . وهذا المصطلح تم وضعه لدعم صناعة الـ (IT Service Management) ... لما له من تأثير على للترويج لصناعة أفضل . وقيادة عملية التحديث فى الـ ITIL