[الشمعه]

اسمحوا لي بهذه الإضافة لموضوع طالما أحببته في عملي لدرجة التدريب عليه

أولا العميل الغاضب متنوع ولا يقتصر على شخصية واحدة
والمطلوب أن تتخذ من نفسك شخصا طبيعيا وليس مكتشف شخصيات

أولا تنفس نفس عميق واستعن بالله عند قدومه غاضبا (بينك وبين نفسك سرا)
حاول بقدر الإمكان أن تغير وضعه / أي ان كان واقفا أجلسه بأدب ، إن كان جالسا غيّر مكانه وخذه إلى مكتب أو غرفة اجتماعات أو أي موقع متوفر - نتذكر دائما الاسلوب الحسن هنا بالطلب

عادة تغيير وضع الغاضب يؤثر على نسبة غضبه ويقللها

ان استطعت تنفيذ الخطوة الأولى
اطلب منه بأدب إعادة الحديث مرة أخرى لتتمكن من متابعته جيدا

فإعادة الحديث تهدأ من غضبه - في هذه الحالة هو يسمع نفسه قبل أن يسمعك ويدرك بعض شكواه فتراه يهدأ بعض الشيء.

كن هادئا مبتسما وجيد الإصغاء

ولي عودة


شكرا لهذا المنتدى الجميل