[-|[طاح حظي]|-]

المنامة- ‬بدأت أخيراً ‬فعاليات البرنامج التدريبي ‬الجديد لمديري ‬طاقم الضيافة بالناقلة الوطنية طيران الخليج تحت شعار ''‬جودة الخدمة والأساليب الراقية لتقديمها ‬2010: ‬أسلوب حياة''‬، ‬وحضر الدورات أكثر من ‬15 ‬متدرباً. ‬
وجاء عقد ورشة العمل كجزء من برنامج الشركة لتعزيز إدارة الأداء والمعايير المتبعة في ‬تقييم أداء طاقم الضيافة على متن الطائرة فضلا عن تلبية متطلبات مسافري ‬طيران الخليج.‬
وركَّزت الدورات التدريبية على طرق وأساليب تقديم أفضل خدمة للمسافرين وتلبية طلباتهم بأفضل الوسائل الممكنة، ‬وتناولت مواضيع مختلفة كالتنمية وتشجيع دوافع النجاح لدى مديري ‬خطوط الرحلات لتهيئة جو مريح للمسافرين أثناء الرحلة، ‬وتزويدهم بأفضل الخدمات على متن الطائرة، ‬وفي ‬الوقت نفسه الارتقاء بمفهوم تطوير المهارات الخاصة بالتعامل مع المسافرين.‬
وشارك المدراء في ‬مناقشات جماعية ومحاضرات حول مواضيع متنوعة كإدارة الضيافة، ‬التفاعل مع الركاب، ‬وتعزيز تبادل الآراء بين أفراد الطاقم، ‬والحوافز التي ‬يجب توفيرها لإدارة ناجحة لكل مهمة أو موقف معين ‬ينشأ أثناء الرحلة.. ‬
وقال رئيس طاقم الضيافة بطيران الخليج محمد حسن: ‬إن ''‬الهدف الرئيسي ‬لعقد مثل هذا النوع من ورش العمل هو معالجة القضايا الرئيسية في ‬مجال خدمة العملاء ورفع مستوى الوعي ‬و الاستجابة المناسبة لتوقعات مسافرينا''.‬
وأضاف: ''‬توقعات العملاء مختلفة للغاية عندما ‬يتعلق الأمر بأمور معينة مثل طريقة الاستقبال، ‬والتلطف في ‬المعاملة من جانب أفراد الطاقم ومستويات الراحة على متن الطائرة. ‬كما تختلف توقعاتهم أيضا عند التعامل مع موظفينا في ‬المطار. ‬وتؤكد ورشة العمل على أهمية إعطاء أولوية قصوى في ‬جميع الأوقات لمسافرينا ونتعامل معهم باحترافية مهني . ‬ويعد هذا أيضاً ‬استثمارا آخر في ‬مهارات وقدرات موظفينا، ‬ويهدف ذلك الاستثمار الى استمرار تطوير مهاراتهم لتلبية حاجة مسافرينا''.‬
وعلق مدير طاقم الضيافة بطيران الخليج عبد اللطيف جاسم: ''‬لدينا خطط لوضع برنامج تدريبي ‬مكثف ابتدءاً ‬من ‬يناير ‬,‬2010 ‬بطاقة استيعابية تبلغ ‬عشر دورات تدريبية شهرياً ‬لتدريب حوالي ‬200 ‬موظفاً ‬من مديري ‬خدمات الضيافة و ‬1500 ‬من المضيفين الجويين في ‬ورش عمل مختلفة. ‬كما أننا بصدد ‬إدخال برنامج تدريبي ‬ابتداء من الشهر المقبل للطهاة الجويين وطاقم الضيافة للتركيز على خدمة مسافرينا من أعضاء برنامج المسافر المتميز''.‬
فيما قال مدير المبيعات والتسويق بمنتجع بنيان تري ‬الصحي ‬الصحراوي - ‬الذي ‬يساند أيضاً ‬البرنامج التدريبي - ‬زي ‬باسيلا: ''‬سعدنا بإتاحة مثل هذه الفرصة لنا لدعم مثل هذا البرنامج الذي ‬تنظمه الناقلة الوطنية طيران الخليج، ‬إذ ‬يعتبر هذا البرنامج التدريبي ‬ذو أهمية كبيرة لزيادة تعزيز التعاون بيننا وتبادل أفضل الخبرات في ‬هذا المجال. ‬وهدفنا الرئيسي ‬التركيز على بناء علاقات شراكة متميزة مع الناقلة الوطنية خاصة، ‬بحيث ‬يمكن لعملائنا الاستفادة منها''‬
وتابع: ''‬يتطلع منتجع بنيان تري ‬إلى أن ‬يحتل مكانة خاصة لدى طيران الخليج ويقوم بتوفير تسهيلات كبيرة لشركة طيران الخليج لاستضافة جميع اجتماعاتها ومؤتمراتها المستقبلية