[وزن زائد]

بسم الله الرحمن الرحيم

تعودت أن لا أدع أي شيء يضايقني خلال إجازتي مع عائلتي وأن أنظر دائما إلى الجانب المشرق لكنني أود أن أسجل هنا تجربة قد يكون مر بها غيري لا سيما وأن إجازتي كانت سياحية بصحبة عائلتي المكونة من سبعة أفراد ما بين كبير وصغير .. تجربتي ستكون على شكل نقاط وقسمين رحلة العذاب في الذهاب ورحلة العذاب في الإياب :

رحلة العذاب في الذهاب

1- البداية كانت قبل ستة أشهر عندما حجزت على الخطوط السعودية من الرياض إلى كولمبو عن طريق جدة ( رحلة داخلية من الرياض إلى جدة رقم 1049 ورحلة كولمبو من جدة رقم 788 ) وتم دفع كامل المبلغ واختيار المقاعد

2- وصلتني رسالة قبل السفر بشهرين تفيد بأن موعد الرحلة الداخلية رقم 1049 من الرياض إلى جدة قد تأخر إلى الساعة التاسعة والربع بدلا من التاسعة فقلت في نفسي حصل خير لأن إقلاع رحلتي لكولمبو من جدة سوف يكون في الواحدة والربع صباح اليوم التالي وكان هذا أول قطرة في سيل المشاكل التي واجهتها على الخطوط السعودية

3- يوم السفر وهو بتاريخ السبت 2016/5/28 اتجهت بعائلتي مبكرا للمطار وأنا في الطريق وردني اتصال من علاقات العملاء بأن رحلتي الداخلية لجدة تأخرت إلى التاسعة والنصف وهناك إمكانية للسفر على رحلة أخرى تقلع في الثامنة إن لم يكن لدي مانع أن يتم الحجز عليها للحاق برحلة كولمبو فقلت أنا قريب من المطار توكل على الله أنا قادم إليكم

4- تم تغيير حجزي من الرحلة رقم 1049 إلى الرحلة رقم 1047 من خلال مكتب علاقات العملاء وإنهاء إجراءات الحقائب وأنا سعيد وأقول لزوجتي وأبنائي هل رأيتم فائدة الحضور إلى المطار مبكرا؟ لم ننتظر إلى الانتظار طويلا

5- اتجهنا للصالة الداخلية ومع الأسف تأخرت رحلة الثامنة ولم تقلع من مطار الرياض إلا في الساعة العاشرة وعشر دقائق

6- عند وصولنا إلى مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة ذهبنا مباشرة من صالة القدوم الداخلية إلى صالة السفر الدولية لختم الجوازات استعداد للحاق برحلتنا رقم 788 إلى كولمبو وكانت الطائرة ممتلئة بركاب العمرة من مواطني سريلانكا وأغلبهم كبار السن وانتظرنا على سلم الطائرة وقت طويل قبل الدخول بسبب الإزدحام وتنظيم الجلوس على المقاعد

7- شاركت في توجيه المسافرين المارين بمقعدي إلى مقاعدهم حيث كل من مر بي يعطيني بطاقته لأدله على رقم المقعد

8- الطائرة لم تكن نظيفة وشاشة الترفيه في المقعدين رقم 38K و 38L لم تكن تعمل رغم محاولات المضيفين لإصلاحها مما أدي أن اثنين من أبنائي قضو وقت الرحلة كاملا بدون شاشة ترفيه إضافة إلى عدم توفر مجلة أهلا وسهلا في جيب مقاعدنا السبعة

9- عند وصولنا إلى مطار كولمبو قابلني اثنان من موظفي الخطوط السعودية وسألاني عن اسمي ثم أخبراني أن حقائبي قد لا تكون وصلت بسبب تأخرها في الرياض وطلبا مني أن أبلغهما في حالة لم تصل الحقائب استرجعت وحوقلت وحمدت الله وتوجهت لموظف الجوازات

10- انتظرت ما يقرب من ساعتين عند سير الحقائب بحثا عن حقائبي حتى توقف السير تماما ولم أجد أي من حقائبي فتوجهت إلى مكتب الإبلاغ عن الحقائب المفقودة وكان معي موظف الخطوط السعودية السريلانكي

11- عند تعبئة الأوراق فوجئت أن الموظف الذي استلم حقائبي في الرياض سجل جميع الحقائب وعددها 5 باسم زوجتي لا باسمي! .. مما أدى إلى التأخر وقت إضافي لتعبئة الاستمارات

12- سلمني الموظف مبلغ 75 دولار عن كل حقيبة تأخرت ووعدني بأن الحقائب سوف تصلني في اليوم التالي إلى مدينة كاندي مقر سكني وأعطاني مشكورا رقم هاتفه الجوال رغم أنه سوف يكون في إجازته الأسبوعية في الوقت المتوقع لوصول الحقائب

13- تأخر وصول حقائبنا يومين وليس يوما واحدا كما وعد الموظف

ما سبق كان ملخصا لرحلة العذاب في الذهاب وإليكم رحلة الإياب :

1- كان موعد عودتنا هو أول يوم في رمضان حسب الرؤية في المملكة العربية السعودية وآخر يوم من شعبان حسب الرؤية في سريلانكا

2- مرة أخرى شاشة الترفيه الخاصة بالمقعد رقم 38L لم تكن تعمل ورقم الرحلة من كولمبو إلى جدة كان 781

3- الطعام المقدم على هذه الرحلة لم يكن جيدا وجبة المكرونة مع الدجاج طعمها لم تتقبله زوجتي وعندما قدمت لها وجبتي المكونة من الأرز والعدس وخليط آخر لا أدري ما هو ذاقتها ولم تعجبها.. ذقت الوجبتين ولأن تخصصي هو الغذاء وعملي متعلق بالغذاء فإنني أعرف التمييز بين ما هو جيد ورديء إضافة إلى أنني عملت قبل سنوات طويلة ( عام 1995م ) في إحدى الإدارات بالخطوط السعودية التي لها علاقة بالطعام

4- عند وصولنا إلى مطار جدة لاستلام أمتعتنا قبل التوجه إلى الرياض كان الوضع عند استلام الحقائب سيئا للغاية فقبلنا كان عدد من المعتمرين ينتظرون استلام حقائبهم القادمة على رحلة الدار البيضاء وانتظرنا ما يقرب من ساعة ونصف لاستلام حقائبنا وسط أكوام من الحقائب الموضوعة على الأرض هنا وهناك

5- انتظرنا وقتا طويلا مع عرباتنا المحملة بالحقائب نحن والمسافرين الأخرين في صف واحد أمام أحد المصاعد الذي ينقلك الطابق الثاني حيث الصالة الداخلية .. علمت أن عدد المصاعد 3 فقط وهو عدد لا يكفي لنقل المواصلين بعربات أمتعتهم حيث أن لكل دقيقة ثمنها ووجدت أحد الإخوة السودانيين فاتته طائرتهز

6- تفاجئنا أن الطائرة التي قدمنا فيها من كولمبو هي نفسها التي أقلتنا إلى الرياض اللهم أن رقمها تحول من 781 إلى 1054 ومع الأسف أقلعت بنفس قذارتها التي وصلت فيها من كولمبو مما يعني أنه لم يدخلها طاقم التنظيف أقول ذلك لأننا جلسنا في نفس المقاعد التي أتينا فيها من كولمبو حتى المقعد المجاور لمقعدي كان على حاله من القذارة ومع الأسف لم أصور المنظر

ملاحظات عامة :
1- جميع الطائرات التي أقلتنا في رحلتنا سواء الرحلة رقم 788 أو 781 أو 1047 أو 1054 هي من نوع 200-777

2- التكييف في رحلة جدة كولمبو رقم الرحلة 788 رائع بينما كدنا أن نموت من البرد في رحلة العودة من كولمبو إلى جدة رقم 781 ولا أدري هل التحكم في قوة التكييف الداخلي ( لا أقصد فتحات التكييف أعلى كل مقعد) يتم من خلال كابتن الطائرة أم من خلال الملاحين

3- مع الأسف توزيع المخدات والأغطية فيه نوع من الفوضى حيث لا يتم مراعاة من معه أطفال وطاقم الضيافة لا يدري يرضي من؟ الكل يطلب والبعض يقوم بنفسه لأخذ ما تيسر من أغطية

4- جربت عدة خطوط طيران منها الإماراتية والجزيرة وناس والإتحاد والسريلانكية والتركية لكني ما زلت أعشق الخطوط السعودية رغم ما تسببه لي من أذى وتأخير وقلة اهتمام فذكرياتي العملية معها تجعلني أحافظ على نوع من الود تجاهها رغم كل شيء .. وأخيرا الحمد لله الذي من علي بإجازة عائلية ممتعة في سريلانكا رغم ما حصل من الخطوط السعودية .. دمتم بود