المجلس الدولي للمطارات
مطار مسقط الدولي ضمن أفضل مطارات الشرق الأوسط في مستوى جودة الخدمات
حقق مطار مسقط الدولي المركز الرابع على مستوى الشرق الأوسط خلال العام المنصرم 2007 فيما يتعلق بمستوى جودة الخدمات المقدمة، وذلك حسب استبيان نفذ وأعلنت نتائجه مؤخرا من قبل المجلس الدولي للمطارات، وهي هيئة دولية كبرى مشهود لها بنزاهتها ومقرها في جنيف بسويسرا. ويتم هذا التقييم بشكل سنوي من خلال استبيان لآراء المسافرين من كافة أنحاء العالم للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة في المطارات الدولية، ذلك ابتداء من كونترات إنهاء اجراءات السفر، ووصولا إلى بوابات المغادرة بالتالي أثبت الطيران العماني، و هو مقدم الخدمات في مطار مسقط الدولي مجددا جدارته في مجال توفير أفضل الخدمات للمسافرين، وبما يعكس نجاح الشركة في إثبات مدى فعالية نظامها الخاص بإدارة الجودة، وقدرتها على توفير خدماتها المميزة وفق أعلى المعايير المتعارف عليها عالمياً للمسافرين عبر مطار مسقط الدولي.
وقام المجلس الدولي للمطارات بتقييم 99 مطاراً في جميع أنحاء العالم ليشمل ذلك 34 تصنيفاً، منه قناعة الركاب وراحتهم وسرعة التفتيش الخاص بالأمن والسلامة والمراجعات الخاصة بجوازات السفر والتأشيرات. و قالت الدائرة : إن مطار مسقط الدولي استفاد بشكل كبير من الدعم الحكومي الكبير والمنتظم لتقليل فترة الإجراءات الخاصة بوصول ومغادرة المسافرين وتحسين الخدمات وتطوير منشآت المطار.
وأعرب حمود بن محمد البهلاني مدير الإدارة العامة للخدمات عن سعادة إدارة الطيران العماني بهذا التكريم وقال : إن الطيران العماني يلعب دورا هاما في تبني أفضل معايير خدمة العملاء المتعارف عليها عالمياً لتسهيل حركة المسافرين في مطار مسقط الدولي وتسريعها لضمان أن تلاقي توقعات العملاء، كما أكد على مواصلة الالتزام بتحسين الأداء في هذا المجال. وقال: ان هذا التصنيف يعد دلالة واضحة على مدى نجاح سياسات وخطط العمل في الطيران العماني، و التي نجحت في تحقيق كافة الأهداف التي ترمي إلى تحديث وتحسين أداء الشركة من خلال الاستثمار الأمثل للموارد المتاحة، من أجل النهوض بأنشطة الشركة. إن سعادتنا حسبما أضاف لا تنحصر فقط بهذا التقدير من قبل المجلس الدولي للمطارات و المتعلق بمستوى جودة خدماتنا، و إنما بما تم تأكيده من حرص كل فرد في شركتنا على الالتزام بأعلى مستويات الجودة في توفير أفضل الخدمات للمسافرين الأعزاء عبر مطار مسقط الدولي.
ونوّهت دائرة الاتصالات التنفيذية والإعلام في الطيران العماني من أن الشركة عضو معتمد في الأساس ومطبق لمعايير المناولة الأرضية AHS1000 التي يمنحها الاتحاد الدولي للنقل الجوى ( أياتا ) للشركات التي تلتزم بتطبيق المعايير القياسية للمناولة الأرضية وتوفير الخدمات، كما يعد الناقل الوطني للسلطنة أول شركة مناولة أرضية وموفر للخدمات في منطقة الخليج يحقق هذه الشهادة و منذ العام 1997، كما لا يزال محتفظا بهذا الإنجاز حتى الآن. قالت الدائرة أن شهادة تطبيق معايير المناولة الأرضية العالمية AHS1000 تعد من أهم مقاييس الجودة وأنظمة المراقبة التي يطبقها خبراء صناعة الطيران على مستوى العالم، ذلك من واقع الشروط التي يقررها الاتحاد الدولي للنقل الجوى للالتزام ببنودها من قبل وكلاء المناولة الأرضية في شركات الطيران. و أكدت الدائرة أنه وفى الوقت الذي تمكنت فيه السلطنة من تبوأ مكانة متميزة في عالم السفر والسياحة، فإن الشركة الآن وأكثر من أي وقت مضى تسعى لتبقى في موقع الصدارة من خلال التركيز على الارتقاء بنوعية الخدمات وصولا إلى أفضل معايير الجودة.
المصدر:- جريدة الوطن العمانية