[(AirArabia)]

طيران الإمارات ترسى معايير العناية الصحية فى الأجواء

ء


السبت, 18 فبراير 2017 21:25
تشكل الرحلات الجوية التى يجرى تحويلها بسبب حالة طبية طارئة نسبة بسيطة من ملايين الرحلات الجوية التى تتم سنوياً، لكن تكاليف تحويل الرحلات باهظة على شركات الخطوط الجوية. ومع تزايد أعداد البشر الذين يسافرون جواً عبر العالم، تتزايد تدريجياً أعداد الحالات الطبية الطارئة التي تستدعى تحويلاً للرحلات عاماً بعد عام.

وتشغل طيران الإمارات، أكبر ناقلة جوية فى العالم من حيث حركة المسافرين الدوليين، أكثر من 3500 رحلة جوية أسبوعياً، وفاق عدد رحلاتها 194 ألفاً خلال عام 2016، تم تحويل ما زاد على 60 منها نتيجة لحالات طبية طارئة.

وتتراوح تكلفة تحويل الرحلة الواحدة بين 50 ألف دولار أمريكى و600 ألف دولار، وذلك حسب طبيعة التحويل التى تشمل رسوم الوقود وتموين الطائرة، والهبوط والمناولة الأرضية، وتكلفة خدمات الملاحة الجوية، وتكاليف تعديل حجوزات الركاب لمواصلة سفرهم، وغيرها من التكاليف الأخرى المتعلقة بالعناية بأفراد الطاقم والركاب.

وقال عادل الرضا، النائب التنفيذى لرئيس طيران الإمارات والرئيس التنفيذى للعمليات: «تحتل سلامة العملاء دائماً على رأس سلم أولوياتنا، ولا ننظر إلى التكاليف المترتبة على تحويل الرحلات. ونظراً إلى عدم وجود أنظمة دولية خاصة بذلك، فإن لكل ناقلة جوية أسلوبها الخاص فى التعامل مع الحالات الطبية الطارئة فى الأجواء. ونحن طيران الإمارات، نضع سلامة ركابنا فى المرتبة الأولى فى كل ما نقوم به. وفى حال مواجهة حالة طبية طارئة على متن الطائرة، ويتوفر لدى أفراد طاقمنا القدرة على التعامل بحرفية مع أى حالة طارئة على متن الطائرة، وذلك بفضل تدريبهم وإعدادهم الجيد، وتوفر المعدات اللازمة التى تتيح لهم إجراء ما يلزم دائماً وتقديم أفضل عناية بالركاب المتأثرين».



تدريب الطاقم والمعدات

وفرت طيران الإمارات خلال عام 2016، نحو 23 ألف ساعة تدريب طبى لأفراد أطقم الخدمات الجوية والطيارين لضمان استعدادهم لمساعدة الركاب على متن الطائرة.

ويخضع جميع أفراد أطقم الخدمات الجوية فى طيران الإمارات لبرنامج تدريب أولى شامل تفرضه الهيئة العامة للطيران المدنى فى دولة الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى دورات تدريبية متكررة لتطوير مهاراتهم، ودورات أخرى تخصصية لتعلم كيفية استخدام المعدات الطبية المتواجدة على متن الطائرة.

ويشمل برنامج التدريب الطبى الذى يخضع له أفراد أطقم الخدمات الجوية جوانب نظرية وتطبيقية تساعدهم على تحديد الحالات العادية والتعامل معها، لكن الأهم من ذلك هو كيفية التعامل مع الحالات النادرة المهددة للحياة حيث يكون الوقت عاملاً جوهرياً.

وتتضمن المواضيع التى يغطيها التدريب الطبى إنعاش القلب والرئتين CPR والحالات الطبية بما فى ذلك الربو واضطرابات القلب والنوبات، والحساسية والإصابات، والولادة الطارئة وغيرها. ويخضع الطيارون أيضاً لدورات تدريبية تغطى مواضيع مثل حالات نقص الأكسجين، والملاريا، وحمى الضنك، والإصابات، وحالات إنعاش القلب والرئتين، والاختناق، وقضايا الصحة المهنية.

واستثمرت طيران الإمارات أكثر من 7 ملايين دولار أمريكى فى تجهيز الطائرات بمعدات طبية خاصة، بالإضافة إلى تكاليف صيانة سنوية تبلغ 1.7 مليون دولار أمريكى. وتشمل المعدات على كل طائرة: أدوات طوارئ طبية واسطوانات أكسجين ومعدات إنعاش، وجهاز مزيل الرجفان ووحدة لمعالجة بعض الحالات بإرشادات طبية عن بعد، وخدمات استشارات طبية على مدار الساعة عبر الأقمار الصناعية التى تربط أفراد الطاقم مع إخصائيين فى طب الطيران للمساعدة على تقييم حالة راكب ما فى الحال.



التواصل الصحيح

ويجرى أفراد أطقم الخدمات الجوية لدى طيران الإمارات حوالى 20 مكالمة مع مركز خدمة الاستشارات الطبية لكل 100 ألف مسافر. ولا تتطلب معظم المكالمات تحويل الرحلة، لكن استشارة إخصائيين تساعد أفراد الأطقم على اتخاذ قرارات أفضل وتقديم الدعم المناسب للركاب المتأثرين، خصوصاً فى حال عدم وجود متطوعين طبيين متخصصين على متن الطائرة.

ويعمل فريق طيران الإمارات من المتخصصين فى طب الطيران ومخططي الرحلات ومراقبو العمليات بشكل وثيق لوضع سيناريوهات مفصلة وتحديثات منتظمة لبروتوكولات تحويل الرحلات مع الأخذ فى الاعتبار الشبكة العالمية المتنامية للناقلة، فضلاً عن التطورات الطبية، والتقنيات الطبية على متن الطائرة، وتقنيات التدريب.

وأضاف عادل الرضا بقوله: «نسعى فى حال تحويل رحلة ما إلى توفير عناية طبية للراكب المصاب فى أسرع وقت ممكن. ونقوم من خلال مستشارينا الطبيين وفريقنا لمراقبة العمليات بتحديد أفضل موقع يوفر الرعاية المناسبة، وحيث يمكن للمطار أن يقدم الدعم اللازم للركاب والطائرة. وقد تكون تكاليف الرعاية الطبية فى موقع تحويل الرحلة باهظة، لذلك ينبغى على المسافرين التأكد من الحصول على تغطية تأمينية مناسبة قبل السفر».