الدليل على الطائرة
الخـدمـات الجـويـة
إن الاسطول الجديد للخطوط الجوية العربية السعودية يضمن لركابها راحة و ملائمة لهما. و هذا عن طريق الخليط المتوازن بين التقنيات الحديثة و قرون من تقاليد الضيافة العربية العريقة.
لقد تم تصميم مقاعد طائراتنا بحيث تشمل الراحة التامة، وأحدث تقنيات الترفيه الإلكتروني في شاشات خاصة لكل مقعد. هدفنا ليس فقط أن تكون رحلتك معنا دون أي معاناة، و لكن أن تكون الخطوط العربية السعودية وسيلة ممتعة للتنقل بين مكان و آخر.
درجات السفر
تقدم الخطوط الجوية العربية السعودية ثلاثة درجات من السفر و هي الأولى، رجال الأعمال، و درجة الضيافة
خدمات خاصة
تبذل الخطوط الجوية العربية السعودية قصارى جهدها لتوفير خدمات إضافية للركاب الذين لهم احتياجات خاصة. تظهر اهتمامنا في الخدمات الإضافية و المرافق المجهزة التي نقدمها و جهودنا في تقديم المزيد منها.
وجبات خاصة
هناك حالياً إحدى عشر وجبة خاصة تقدم للركاب ذو إحتباجات خاصة.، منها ثلاثة وجبات نباتية، وجبات قليلة الدسم، وجبات خالية الجلوتين (gluten)، وجبات قليلة الصوديوم، وجبات للصائمين، وجبات المصابين بمرض السكر، و وجبات للمكفوفين مجهزة لكي تكون سهلة التناول و معها وصف للوجبة بلغة البرايل. هناك ايضاً وجبات خاصة للأطفال. بها الاطعمة التي يفضلونها.
قائمة كاملة للوجبات الخاصة
مأكولات بحرية (فقط على الخطوط الدولية)
وجبة اطفال
وجبة متعادلة التركيز معدة خصيصاً للمصابين بقرحة في المعدة
وجبة الشخص الاعمى، صينية و وجبة معدة خصيصاً للراكب الأعمى
وجبة السكري، وجبة معدة خصيصاً للمصابين بمرض السكر.
وجبة قليلة الدسم، معدة للذين يتبعون حمية قليلة الدسم.
وجبة قليلة الملح، للركاب الذين يتبعون حمية قليلة الصوديوم.
وجبة نباتية - بأسلوب أوروبي
وجبة نباتية أسيوية
وجبة الصائم
وجبة سائلة
وجبة التوحد
وجبة طبق الفواكه
مكان الصلاة
تم تخصيص مكان خاص للمسلمين لأداة الصلاة. يتضمن المصلى بوصلة الكترونية تشير إلى اتجاه القبلة، إضافة إلى توفير سجاجيد للصلاة.
سرير طفل
لقد تم تركيب أسرة مجهزة خصيصاً للأطفال الصغار في طائراتنا. هذه الأسرة تثبت في الجدار في مقدمة المقصورة على ارتفاع مريح للأمهات لكي يراعون اطفالهم. يمكن طي هذه الأسرة حين عدم احتياجها. لقد تم تصميم هذه الاسرة ليس فقط للراحة و لكن أعتبر الأمان اهم الأولويات
دورات مياه للمعوقين
لقد تم تجهيز طائراتنا بدورات مياه مصممة خصيصاً للركاب المعوقين، وهي واسعة بشكل كافي لدخول الكراسي المتحركة بها إذا لزم الأمر.
جوائز الخدمات الخاصة
لقد حازت الخطوط الجوية العربية السعودية على عدة جوائز للخدمات الخاصة المميزة التي تقدمها لركابها. مايلي بعض الأمثلة من هذه الجوائز التي حازت عليها الخطوط في عام 1998:
الجمعية الدولية لتموين الطائرات - International Flight Catering Association 1998
جوائز الخدمات على متن الطائرة - Onboard Services Awards 1998
جائزة الماس: دليل المسافر ذو الإحتياجات الخاصة
جائزة الياقوت: خدمات على متن الطائرة، درجة الضيافة
جائزة الزمرد: معفي من الضرائب
مبيعات جوية
يتم عرض أفضل المنتجات على ركاب الخطوط الجوية العربية السعودية على الرحلات الداخلية و الدولية من خلال "المبيعات الجوية".
تعرض على متن الطائرة تشكيلة واسعة من العطور، الساعات، الهدايا و الاكسسوارات الشخصية من أفضل المصممين العالميين بأسعار معقولة. هناك ايضاً عدة اغراض فريدة تعكس الثقافة و الفن العربي.
هدف الخطوط
"المبيعات الجوية" تدار من قبل شركة تموين الخطوط السعودية بحيث تعزز من أهداف الخطوط و هي أن تكون ناقلاً جوياً عالمي المستوى، سعودي السمات و هذا لا يتضمن فقط المبيعات الجوية، و لكن المبيعات في المطارات و المبيعات البريدية أيضاً.
الإلتزام التام بجودة خدمة العملاء هو جزء أساسي من هدفنا في أن نكون منظمة عالمية المستوى. للوصول إلى هذا الهدف تم إنشاء برامج تدريب مستمرة، و برامج تشجيعية التركيز فيها على مهارة الإتصال مع العميل، و معرفة منجاتنا و تقنيات البيع. تقام البرامج التدريبية في ثمانية مراكز حول العالم.
المنتجات والأسعار
إرضاء عملاءنا هو أهم أهدافنا، لذا قمنا بجمع أكبر تشكيلة من المنتجات الراقية التي تناسب جميع الأعمار، المناسبات و الأذواق الشخصية، و أسعارها تلائم جميع مستويات الدخل.
يتم تغيير تشكيلة المنتجات التي نعرضها كل ثلاثة أشهر حيث يتم إلغاء المنتجات التي ليس لها القبول المطلوب و إضافة منتجات جديدة أخرى عالية الجودة، بذلك تكون التشكيلة دائماً جديدو و مناسبة للذوق العام. كثير من المنتجات مختارة لتكون مناسبة للشباب الذين يشكلون نسبة كبيرة من سكان السعودية.
أسعار "المبيعات الجوية" عادة ما تكون 25% - 30% أقل من اسعارها في الأسواق المحلية، لذا تعتبر "المبيعات الجوية" فرصة لا تعوض.
كتيب المبيعات
يتم إصدار كتيب خاص بالمبيعات، توزع على متن الطائرة، كل ثلاثة أشهر ليكون عرض المنتجات التي نبيعها أفضل، و ليعطي انطباعاً جيداً عن "المبيعات الجوية". تصميم الكتيب يستخدم بشكلٍ و اسع الفنون العربية التقليدية.
الترويج الشهري لمنتج
هناك بعض الحملات الترويجية الموسمية الخاصة تنظم من أجل الركاب و موظفوا المبيعات. هناك أيضاً حملات ترويجية أخرى منها الترويج الشهري لمنتج.
ففي كل شهر يتم اختيار منتج من تشكيلتنا الواسعة، و يتم إعطاء هدايا لكل من الذين يشترون هذا المنتج والذين يبيعون كثيراً منه.يتم الإعلان عن هذه الحملة الترويجية بكثافة في مجلة "أهلاً وسهلاً" وكتيب "المبيعات الجوية". هذه الحملات دائماً ناجحة ة مبيعات المنتج المختار عادة تزيد إلى 100% - 150% خلال الشهر.
خدمة المبيعات البريدية
لزيادة جودة خدماتنا لعملائنا فقد تم إنشاء خدمة المبيعات البريدية، التي تمكن العميل من طلب نتجاتنا عن طريق البريد أو الفاكس و يتم إرسال الطلب لهم، أو لشخص آخر، عن طريق الشحن بإضافة بسيطة في التكلفة من أجل أجرة الشحن. توجد استمارات لبمبيعات البريدية في كتيب "المبيعات الجوية" أو يمكن الحصول عليها عند وكلاء السفر و مكاتب الحجوزات.
التقدير الدولي
تقديراً لإنجازات ها في مجالها، فقد حازت "المبيعات الجوية على عدة جوائز عالمية في الأعوام الماضية:
جائزة 1998 Inflight Sales Sapphire Award من مجلة Onboard Services أورلاندو، فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية.
جائزة 1993 IFSA President?s Award للتمييز في عام 1993 في أورلاندو، فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية.
جائزة Merit of Distinction Award من مجلة Gulf-Africa Duty-free, لندن، لأفضل مبيعات جوية من بين بين جمبع الخطوط الجوية في المنطقة.
جائزة Catering Award and Certificate of Commendation من مجلة Onboard Services Magazine من أجل الفيلم الدعائي Story of Success Video Film and Presentation of SkySales Leads the World in In-flight Sales.
جائزة Inflight Sales Award من مجلة Onboard Services Magazine ميامي، فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية
جائزة IFSA Award للخدمات المتميزة التي تقدمها في دعم صناعة التموين / المبيعات الجوية في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية.
جائزة 1988 OSCAR-Inflight Voyage Retailer of the Year كانز، فرنسا