[-|[طاح حظي]|-]

طيران الخليج تطلق »‬التدريب المهني« ‬لموظفي ‬خدمة العملاء






المنامة - أطلقت شركة طيران الخليج برنامج التدريب المهني الذي يهدف لتزويد موظفي الصف الأول الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء بمهارات جديدة ليكونوا أقرب ما يمكن من العملاء لإحداث تغيير إيجابي لدى المسافر. وذلك في إطار جهودها المستمرة لتحسين خدمة العملاء. وكخطوة أولى نحو هذه المبادرة تم تدريب 22 موظفاً ليقوموا بعد إكمالهم المقررات التدريبية المحددة بتولي مهمة القيام بتدريب الموظفين الآخرين في مختلف الأقسام عن طريق نقل خبراتهم التدريبية إليهم. وبعد 10 أسابيع من التدريب المكثف سيمنح المتدربون شهادات إكمال البرنامج بنجاح في حفل تكريمي تنظمه الشركة في حينه. وتم تدريب المرشحين من قبل خبراء من المنظمة الدوليةOn track التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها، حيث تقوم بعمليات تطوير وتحسين أداء الخدمات الاستشارية. في معرض تعليقه على سير هذا البرنامج وتنظيمه، قال الرئيس التنفيذي لشركة طيران الخليج سامر المجالي: ''شركة طيران الخليج تتفهم تماماً الاحتياجات الحالية للعمل، لذلك نقوم بتطوير قدرات ومهارات موظفينا وإحداث العديد من التغيرات في بيئة العمل من أجل خدمة العملاء. ولتحقيق هذا الهدف، فإن كل موظف في الشركة بحاجة إلى فهم أهمية الجودة العالية في الأداء، حيث من الواجب أن تكون خدمة العملاء مجهزة بأعلى مستويات الجودة وتكون ذات مهارات عالية لتقديم خدمات ذات مواصفات رفيعة''. وأضاف: ''إطلاق مبادرة التدريب لخدمة العملاء لاشك بأنها مبادرة إيجابية في هذا الصدد، فنحن نهدف إلى مواصلة تعزيز تجربة سفر فريدة من نوعها للتعرف على تجربة المسافرين العرب الذين يعرفون شركة طيران الخليج جيداً، والاقتراب منهم بشكل أكبر. وسيعمل التدريب على تحسين أداء موظفينا إلى حد بعيد للتعامل مع العملاء في العديد من مراحل التعامل اليومي بين الموظف والعميل، وكل ذلك لجعل عملائنا يشعرون بالقيمة العالية التي نوفرها لهم مقارنة بما يقدمه منافسونا''. وستقوم شركة طيران الخليج في الأسابيع القليلة القادمة بتدريب حوالي 1500 موظف من مختلف الأقسام في الشركة. من جانبها، قالت المدير التنفيذي للموارد البشرية بالوكالة بطيران الخليج معصومة التركماني: ''هذه المبادرة تهدف إلى تحسين العديد من الجوانب الخدماتية في شركة طيران الخليج، وتقوم برفع مستوي الأداء التجاري والاقتراب من ترسيخ ثقافة تجارية رائعة مع العملاء على جميع الأصعدة، لتحقيق هدف عظيم بالنسبة لنا في طيران الخليج وهو ضمان حصول عملائنا على تجربة سفر فريدة من نوعها تجعلهم في نهاية المطاف، يضعون شركة طيران الخليج الناقلة الأول التي يفضلون السفر معها''.





https://www.alwatannews.net/index.php...6103&section=8

[Augusteen]

تحرك جيد لأعادة اسم الشركة