العودة   :: Flying Way :: > نظم الحجوزات الالية لوكلاء السياحة و السفر > نظم الحجوزات الالية لوكلاء السياحة و السفر > نادي خدمات العملاء
تحديث الصفحة كيف تواجه راكب غاضب
الملاحظات

نادي خدمات العملاء   خاص بموظفي خدمات العملاء ويتناول خبرات و نقاشات خدمات العملاء to discuss customer services issues & experinces

أدوات الموضوع
قديم 07-09-2009, 12:18 AM   رقم المشاركة : [ 46 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

first row


شاكرة لتعقيبك وامتناني لك

أحببت أن أضيف مسألة مهمة جدا

أثناء الجلوس أمام العميل الغاضب
إدنوا من قاعدة مكتبك وأبدي اهتمامك ولا تجلس كالمدراء المنفوخين وتثيره أكثر
اثبت على مقعدك لا تتحرك كثيرا ولا تهتز بالكرسي

إن كان الحديث والعميل واقف ورفض الجلوس

اترك مكتبك وقف بجنبه وادني أذنك منه ان كان حولك ازعاج
أو انظر بعينه مبديا اهتماما

وشكرا

شكرا للاضافة ..ومنتظر جديدك
  إقتباس
قديم 03-02-2010, 04:25 PM   رقم المشاركة : [ 47 ]   
mazin_hajir
عضو خط الطيران
الصورة الرمزية mazin_hajir
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
mazin_hajir غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله انك على حق . انا لي في هذه المهنه 17 سنه واعمل في احد مكتاب السياحة بالاردن .. وكنت اواجه مثل هيك مواقف .. اهم شيء ان لا تأخذ الموضوع شخصي ..
  إقتباس
قديم 05-02-2010, 05:10 PM   رقم المشاركة : [ 48 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله انك على حق . انا لي في هذه المهنه 17 سنه واعمل في احد مكتاب السياحة بالاردن .. وكنت اواجه مثل هيك مواقف .. اهم شيء ان لا تأخذ الموضوع شخصي ..

اخي مازن ...سعدت بمرورك ...مع امنياتي لك يالنجاح الدائم ..
  إقتباس
قديم 11-02-2010, 03:14 PM   رقم المشاركة : [ 49 ]   
جاسر055
عاشـــق البرية
الصورة الرمزية جاسر055
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
جاسر055 غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مشكور وماقصرت والله يعطيك عافيه
  إقتباس
قديم 23-06-2010, 04:13 AM   رقم المشاركة : [ 50 ]   
OKYNO
عضو خط الطيران
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
OKYNO غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

فعلا أمور كلنا بنقابلها فى حياتنا العملية وكمان المفروض أنى اضع نفسى فى موقفه واحاول ان اجد حل لمشكلته ان لم يكن ولم يسمع لى فهناك من هو مسؤول أعلى منى .

شكرا على النصايح الممتازة دى
  إقتباس
قديم 23-06-2010, 01:59 PM   رقم المشاركة : [ 51 ]   
cindebad
SimSkyTeam
الصورة الرمزية cindebad
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 425 مرة في 250 مشاركة
cindebad غير متواجد حالياً  

مشاهدة أوسمتي

إرسال رسالة عبر Skype إلى cindebad
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله اخوي كلامك جميل وبسيط
وينطبق على كافة ميادين الحياة وليس فقط على مقصورة الركاب
وان شاء الله ربنا ياجرك الخير بالكلام الجميل هذا

دمت بخير
  إقتباس
قديم 09-07-2010, 03:32 AM   رقم المشاركة : [ 52 ]   
GOLD LINE
وكيل سياحي
Galileo System
الصورة الرمزية GOLD LINE
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
GOLD LINE غير متواجد حالياً  
إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى GOLD LINE
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

شكراً لك اخي العزيز first row
وعندي بعض الملاحظات.....
للأسف اغلب العملاء في الوطن العربي يفتقرون للياقة في التعامل
لكن على موظف الحجز عند أعطاء معلومات الرحلة توضيح كل الجوانب
وكذلك اقتراح الانسب اذا سمح لك العميل بأعطاء مقترحك له
( الزبون على حق )كذلك يوجد أصول وظيفية يجب أن لا يغفلها موظف الحجز
وهي أن الاهانة الشخصية لموظف الحجز تخرج العميل من حق التعامل كعميل وهذا حسب
القوانين العامة التي تتعامل معها جميع دول العالم، وانا كنت مع صديق سنة 1986 في
بريطانيا وصديقي كان قد عمل حجز على الخطوط البريطانية لرحلة طيران داخلية ولكن
الحجز ألغي لسبب ما، طبعاً صديقي غضب وأصبح يصرخ على موظف الحجز ولم يقبل أي
تفاهم !!!!!!!!
مباشرة أشر الموظف لموظف الامن الخاص بالمكتب فاجاء وامسك بصديقي وطلب منه
الخروج خارج المكتب او سيقوم بأحتجازه؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ طبعاً دخل الموضوع في رفع دعوة
فقمنا بتوكيل محامي وبعد أن اطلع على محضر القضية قال المحامي لصديقي يجب التفاوض مع موظف الحجز لكي يسقط حقه وتأخذ حقك من الشركة ولكن تصرفك الخارج
عن النظام نقطة ضعف في القضية.
المهم فعلاً يجب على الموظف ان يحاول التفاهم مع العميل بود ولباقة وأحترام ضروف هذا
العميل الذي هو مصدر العمل الاساسي وكما قال الرسول الكريم ( أن الله يحب المسلم إذا باع سمحاً وأذا أشترا سمح ) يعني حسن المعاملة بين البائع والشاري
وشكراً لكم والسلام عليكم

التوقيع GOLD LINE
  إقتباس
قديم 07-09-2010, 07:23 AM   رقم المشاركة : [ 53 ]   
مسافر دايم
عضو خط الطيران
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
مسافر دايم غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

جزاك الله خير معلومات مفيده
  إقتباس
قديم 30-10-2010, 04:51 PM   رقم المشاركة : [ 54 ]   
سلمى حبيبة امها
درجة الضيافة
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
سلمى حبيبة امها غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مشكلتى انى بتوتر اوى وحساسة اوى لما اشوف حد يزعقلى ويتنرفز علياااااااااااااا فكيف اكون بارة واتحكم فى نفسى مع واحد ممكن يشتم شتايم ولا ممكن يرفه ايديه عليا كييييييييييييييف
  إقتباس
قديم 26-07-2017, 08:57 AM   رقم المشاركة : [ 55 ]   
muhammad omar
عضو خط الطيران
الصورة الرمزية muhammad omar
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
muhammad omar غير متواجد حالياً  
إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى muhammad omar
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

فعلا سعات كتير بنقابل عملاء كدا وبنحتاج نكون اكثر هدوء فى التعامل
  إقتباس
إضافة رد


«     نظام سيبر من البدايه للنهايه ( صور مع شرح بلعربى)   |    -    »


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
718.1 ألف راكب إجمالي عدد718.1 ألف راكب إجمالي عدد المسافرين خلال يونيو بزيادة نسبتها 10% عن الشهر الماضي kuwaity_pilot المقالات الصحفية Rumours &News 1 20-07-2009 12:41 AM
المطارات الفرنسية تواجه ركوداً بسبب الأزمة المالية الجهني المقالات الصحفية Rumours &News 3 19-07-2009 08:20 PM
طائرة الالف راكب serag eldin سـاحـة الطائرات Aircraft yard 22 30-10-2008 01:43 AM
مصر للطيران نقلت 196 الف راكب للاراضي المقدسة في 3 أشهر Abdelrhman المقالات الصحفية Rumours &News 7 04-10-2008 01:29 AM
مطار دبي يستقطب 7 ملايين مسافر في الربع الأول ETIHAD المقالات الصحفية Rumours &News 2 29-03-2006 12:58 PM

الساعة الآن 09:49 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2017