[خليفة خلفان]

في معرض تحدثها في الجلسة الافتتاحية للمؤتمر، عرجت رئيسة المؤتمر والمدير الأول لخدمة العملاء وإدارة جودة الخدمات بطيران الخليج السيدة كافيتا شارما جاسم على مجموعة من المواضيع الهامة المتعلقة بخدمة العملاء في ظل التطورات الراهنة في مجالات التقنية، والاعلام الاجتماعي، والعالم الرقمي؛ والتي أثرت جميعها على منظور وتوقعات العملاء.

وأضاف، "إنه لمن الأهمية بمكان أن نتعامل مع التجارب السلبية للعملاء في مهنتنا المتعلقة بالرعاية والاهتمام دون التضحية بسمعة مؤسساتنا؛ خصوصاً في عالم اليوم الذي أصبحت فيه وسائل الإعلام الاجتماعي منصة قوية لإيصال مثل تلك التجارب،" قالت السيدة جاسم. "لقد تبادلنا التجارب والأفكار في المؤتمر حول كيفية تحويل التحديات إلى فرص عبر فهم العملاء لخلق خدمة ذات هوية تسويقية تفضي إلى تجربة عملاء متميزة. كما ركزنا على أهمية القيمة التنافسية التي نحتاجها في اهتمامنا بعملائنا بصورة يومية لإضفاء قيمة على أعمالنا في ظل التحديات التي نواجهها".

واختتمت جاسم، "الأهم من كل ذلك أنني حصلت على فرصة رائعة لتمثيل مملكة البحرين وناقلتنا الوطنية طيران الخليج في هذا المؤتمر العالمي، ومشاركة الحاضرين في تجربتنا في خدمة العملاء الممتدة على مدى ستة عقود".

المؤتمر الذي استضافته الخطوط الجوية الماليزية شهد حضور 80 مشارك تفاعلوا بنشاط مع جلسات المؤتمر التي ضمت مواضيع متعددة مثل "تطبيق اليوم هو البواب الإلكتروني للغد" و"استخدام الاستعلام المهذب لتحديد هويتنا التسويقية".

الاتحاد العالمي لخدمة عملاء الناقلات هو منظمة عالمية لمحترفي خدمة العملاء في الناقلات الجوية مكرس لتعزيز وتشجيع التبادل الحر للأفكار والطرق في سبيل تحقيق أفضل مستويات خدمة العملاء، وقد أصبح المؤتمر الخاص بالاتحاد منصة لتبادل الخبرات والاستفادة من تجارب المشاركين في مجال خدمة العملاء باختلاف مواضيعه؛ كما أنه يتعاون مع كل من اتحاد النقل الجوي والاتحاد العالمي للنقل الجوي. الاتحاد العالمي لخدمة عملاء الناقلات أكمل عامة السادس والخمسين في الاهتمام بمواضيع خدمة العملاء، وهو يضم في عضويته أكثر من 60 عضواً من الناقلات الجوية.