[محمد احمد عسيري]

"الأجهر" يحمل النظام الآلي "المسؤولية"

أقرت الخطوط السعودية، بصحة واقعة تغيير الحجز لرئيس الهيئات ومرافقيه في مطار الملك عبد العزيز بجدة، فيما عزا مساعد مدير عام الخطوط السعودية التنفيذي للعلاقات العامة عبدالله الأجهر السبب إلى وجود خلل في الطائرة على الرحلة 1026، استدعى تغيير الطائرة من طراز بوينج 777، إلى أخرى أقل سعة، محملاً النظام الآلي المسؤولية.
وأشار الأجهر في تصريح لـ"الوطن"، إلى أن النظام هو المسؤول عن توزيع الركاب في حالة تغيير الطائرة، لافتاً إلى أنه نظراً لأن الطائرة البديلة ذات سعة أقل، فقد قام النظام الآلي تلقائياً بتحويل درجة الرحلة لرئيس الهيئات ومرافقيه لـ"السياحية"، موضحاً أن الخطوط تقدم اعتذارها لرئيس الهيئات وكافة الركاب. كما أكد الأجهر أن النظام لا يخضع للتدخل البشري بحسب تعبيره.
وحول عدم قيام الخطوط بالاستئذان من الركاب قبل تغيير الدرجة، قال إن من قام بسحب بطاقات الصعود من رئيس الهيئة ومرافقيه ليس موظفاً في الخطوط، وإنما أحد موظفي المكتب التنفيذي، مشيراً إلى أنه تم التواصل مع المدير المناوب، الذي قام بشرح الخلل، وآلية النظام، وتم إصدار تذكرتين في رحلة لاحقة.

ط§ظ„ظˆط·ظ† ط£ظˆظ† ظ„ط§ظٹظ† ::: "ط§ظ„ط£ط¬ظ‡ط±" ظٹط*ظ…ظ„ ط§ظ„ظ†ط¸ط§ظ… ط§ظ„ط¢ظ„ظٹ "ط§ظ„ظ…ط³ط¤ظˆظ„ظٹط©"

[محمد احمد عسيري]

دخلت الخطوط الجوية العربية السعودية في أزمة مع رئيس هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر الدكتور عبداللطيف آل الشيخ، على خلفية شروعها في تغيير درجة حجزه و3 من مرافقيه، على الرحلة رقم 1026 المتجهة من جدة إلى الرياض، أمس، دون سابق إنذار أو اعتذار.
آل الشيخ، وفي حديث لـ"الوطن"، وصف ما جرى من الناقل الوطني بأنه ينم عن حالة من عدم المبالاة والاستهتار بالمواطنين. وقال "ما حدث أمر مؤسف.. ولا يعكس إطلاقا الدعم الضخم الذي تقدمه الدولة لهذا الجهاز".
رئيس الهيئات، بدا منزعجا من الآلية التي تم التعامل بها معهم، حيث إن الحجز كان قبل وقت كاف من الرحلة، وحضورهم للمطار تم قبل الرحلة بساعة ونصف، فيما لم يبلغهم أحد بأي تغيير في الرحلة، متسائلاً: أين احترام الخطوط للمواطن؟.
وفيما ذكر آل الشيخ أنه لم يتقدم لهم أحد من الخطوط بالاعتذار عن هذا التصرف، أقر مساعد المدير العام التنفيذي للعلاقات العامة عبدالله الأجهر بالحادثة، وعزا في اتصال مع "الوطن" السبب في ذلك، لوجود خلل في الطائرة على الرحلة 1026 المتوجهة من جدة إلى الرياض، وهو ما استدعى تغيير الطائرة طراز بوينج 777، إلى أخرى أقل سعة، محملاً النظام الآلي مسؤولية ما جرى.
وقال الأجهر "نظراً لأن الطائرة البديلة ذات سعة أقل، فقد قام النظام الآلي تلقائياً بتحويل درجة الرحلة لرئيس الهيئات ومرافقيه لـ(السياحية)"، موضحاً أن الخطوط تقدم اعتذارها للرئيس وكافة الركاب، فيما أكد أن النظام لا يخضع للتدخل البشري، بحسب تعبيره.
*

لم يخطر ببال رئيس هيئات الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر الشيخ الدكتور عبداللطيف آل الشيخ، وثلاثة من كبار المسؤولين، أن يكونوا عرضة للتلاعب من قبل موظفي الخطوط السعودية، فقبل دقائق معدودة من إقلاع رحلتهم المتجهة من جدة إلى الرياض صباح أمس، فوجئوا بقيام أحد الموظفين بسحب بطاقات الصعود الخاصة بهم، وتغيير الدرجة من "الأفق" لـ"السياحية"، دون سابق إنذار أو اعتذار.
ووفقاً لشهود عيان، فإن رئيس الهيئات ومرافقيه، كانوا بانتظار إقلاع الرحلة رقم 1026 بمطار الملك عبد العزيز بجدة، عائدين من مهمة عمل للعاصمة، وقبل الإعلان عن صعود الطائرة بدقائق، قدم إليهم أحد الموظفين، وطلب منهم بطاقات الصعود التي بحوزتهم، بحجة وجود تغيير بسيط في المقاعد، لكنهم فوجئوا بأن البطاقات الجديدة محولة إلى الدرجة السياحية، رغم حجزهم على درجة "الأفق"، وإصدار بطاقات الصعود قبل 24 ساعة من موعد الرحلة.
"الوطن" تواصلت مع رئيس الهيئات، الذي أكد الحادثة، قائلاً إنه ومرافقيه فوجئوا بأحد الموظفين يستبدل بطاقات الصعود، دون استئذان أو إنذار مسبق، أو اعتذار لهم، وهو ما دعاهم لرفض صعود الطائرة، ما لم يتم إرجاع الحجز السابق.
وأضاف آل الشيخ "ما قامت به الخطوط السعودية، أمر مؤسف، ولا يعكس إطلاقاً الدعم الضخم الذي تقدمه الدولة لهذا الجهاز، كما أنه ينم عن عدم المبالاة والاستهتار بالمواطن".
وأبدى آل الشيخ انزعاجه من الآلية التي تم التعامل بها معهم، حيث إن الحجز كان قبل وقت كاف من الرحلة، وحضورهم للمطار قبل الرحلة بساعة ونصف، فيما لم يبلغهم أحد بأي تغيير في الرحلة، متسائلاً: أين احترام الخطوط للمواطن؟
إلى ذلك، وبعد انتظار، قامت الخطوط بتوفير مقعدين على درجة "الأفق" لرئيس الهيئات وأحد مرافقيه، على رحلة أخرى متأخرة، فيما اضطر المرافقان الآخران للسفر على الدرجة السياحية رغم وجود تذاكر لهما على درجة الأفق.

ط§ظ„ظˆط·ظ† ط£ظˆظ† ظ„ط§ظٹظ† ::: ط£ط²ظ…ط© ط¨ظٹظ† "ط§ظ„ط®ط·ظˆط·" ظˆط±ط¦ظٹط³ "ط§ظ„ط£ظ…ط± ط¨ط§ظ„ظ…ط¹ط±ظˆظپ"

[Qatar 787]

قد يكون الخبر للإثارة ولكن لو صح كل الخبر يجب تعويض المستافرين والاعتذار لهم والا ليس من حق الخطوط تغير درجات الركاب بدون إذن مسبق والكلام عن سيستمر الي شي من الخيال ولا بقبلة عقل او منطق لان لإنسان هو من طور النظام ليعمل بطريقه معينة

[Dreamliner_787]

لا أدري إن كان الخبر صحيح أم لا
فالصحف السعوديه دائماً تتصيد الأخطاء على الخطوط السعوديه
كما هو الحال في الصحف الكويتيه في تصيّد الأخطاء على الخطوط الكويتيه
وطبعاً ضروري جداً أن تضيف إليها البهارات والتوابل لكي تصبح شهيه للقارء :)
عموماً إن كان الخبر صحيح فليس من حق أي شركه تغيير درجة الراكب
وإن كان هناك سبب إضطراري لتغير درجته يجب عليهم تخييره بين أمرين :
إعادة الفرق في السعر بين الدرجتين له
أو تأجيل سفره للرحله القادمه

[THE LORD KSA]

للأسف اخطاء غبيه مثل هذه لاتزال تحدث لدينا ولو لم يكن ال الشيخ هو المشتكي لما خرج الاجهر للاعتذار

[عطارد]

نعتز بخدمتكم والتلاعب بمقاعدكم

[ROUTE 7]

أعتقد تغيير درجة المسافر أهون من إلغاء حجزه
لكن يجب إرجاع فارق سعر التذكرة له

[FlyingWings]

والله اعجبني الخبر
ان صح ففيه جانب ايجابي وهو ان الجميع سواسيه امام الخطوط
حتي من هم بمناصب بمرتبه وزير

ماقامت به الخطوط -ان صح- لاشك هو غير مقبول
ومن حق الراكب اما رفض الركوب وطلب الاركاب علي اقرب رحله يوجد بها مقعد بزنس

او الركوب كسياحي وطلب ارجاع الفرق
وحقه سيبقي محفوظ مهما كان.

[THE LORD KSA]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ROUTE 7  

أعتقد تغيير درجة المسافر أهون من إلغاء حجزه
لكن يجب إرجاع فارق سعر التذكرة له

نعم ياكابتن يسترجع الراكب فرق السعر
شخصيا حدث لي نفس الموقف قبل 6 سنوات في فترة الطائرات التركية الموحدة الدرجة واعطيت بطاقة او فاوتشر لاسترجاع فرق السعر لكن المهمه تتطلب مراجعة مكتب المروج لتحصيل المبلغ وهو الامر الذي يعتبر من اكثر المهام استحالة والتي قد يتخيلها العقل البشري في تلك الفترة لاسيما فترة الصيف وذروة سفر الشعب السعودي

[ROUTE 7]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة THE LORD KSA  

نعم ياكابتن يسترجع الراكب فرق السعر
شخصيا حدث لي نفس الموقف قبل 6 سنوات في فترة الطائرات التركية الموحدة الدرجة واعطيت بطاقة او فاوتشر لاسترجاع فرق السعر لكن المهمه تتطلب مراجعة مكتب المروج لتحصيل المبلغ وهو الامر الذي يعتبر من اكثر المهام استحالة والتي قد يتخيلها العقل البشري في تلك الفترة لاسيما فترة الصيف وذروة سفر الشعب السعودي

الله المستعان
أحيانا يكون الشخص مستعد للمرمطة في تحصيل الفارق مقابل سفره على تلك الرحلة ولا أن يتم إلغاء الحجز