[Abu_Mohamed_2013]

السلام عليكم.

سؤال اخواني.

كيف يمكن لشركات الطيران في دول الخليج العربي ان تتفادى الشكاوي التي تُبث عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي ؟

كثير من المسافرين لا يذكرون الأشياء الجيدة التي تحصل لهم من خلال السفر ولكن عن حدوث مشكلة خاصة بهم لا قدر الله. يبدون بنشر المشكلة وكأن حلها بيد الامم المتحدة.

تحياتي.



Sent from my iPhone using Tapatalk

[*كويتيه*]

مافي شركه بالعالم تقدر توقف الشكاوي من الركاب ولكن بتطوير خدماتها تقدر تقلل هل شي.. عموما مجتمعنا العربي للاسف ينتقد اكثر من ما يمدح او بمعنى اخر يشوف النص الفاضي من الكوب وما يشوف المليان.. وشكرا

[FlyingWings]

عادي جدا وليش تتوقف

النقد شيئ صحي ويجب ان يبقي بدون نقد سيركن الجميع ويخمل عن الابداع والتطوير والتحسين

[Abu_Mohamed_2013]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة FlyingWings  

عادي جدا وليش تتوقف

النقد شيئ صحي ويجب ان يبقي بدون نقد سيركن الجميع ويخمل عن الابداع والتطوير والتحسين

وكيف تعرف انه نقد وليس شكوى؟

[Flynas]

الشكاوي تكون مشاكل واجهتها سواء إلغاء حجوزات من دون اﻹشعار بوقت كافي
او طريقة تعامل الموظف وغيرها من اﻷشياء التي تواجه المسافر .

النقد يكون إظهار العيوب بغرض اﻹصلاح والتطوير
كتقسيم الدرجات مساحات المقاعد وسائل الترفية وغيرها

وقس على ذلك

[wael JED]

والشكاوي مهمه للدرجه ذي؟؟


خلها قاعده عنك 70 بالميه من الشكاوي والانتقادات لشركات الطيران من جهل الركاب
لاانظمه الطيران بتكلم عن السعوديه بالذات
راكب يتصل يعدل حجزه من رقم غير مسجل بالحجز. يشتكي لان طالبنا يتصل من نفس الرقم ويطبق نظام التحقق من الهويه عن طريق الرقم المسجل بالحجز
عميل يرفع شكوى لان السعوديه اخذت مقعده الامامي لوجود حاله طبيه تستدعي تغيير المقعد
عميل يطلب مقعد مخارج طوارئ لسيده مع اطفالها كمخالفه لقوانين الاياتا مخرج الطوارئ الاولويه لموظفي الطيران ثم الشباب ويمنع كبار السن والاطفال

والثلاثين بالميه الباقيه صحيحه وهي المهمه لي
الراي العام مو مهم دام انا اطبق الاجرائات واتابعها بصفه دائمه

لو السعوديه تبي تهتم بالاعلام كان تسلك امورها مع المشاهير والاعلامين الي لهم متابعين ومكانه بطريقه غير مباشره ادس السم بالعسل واذكر سيئات شركات الطيران الاخرى واطبل لنفسي
نفس طريقه غوبلز ايام الحزب النازي
بالدعايه تشتري كل شي بس ساعتها تخسر احترامك لنفسك ولشركتك

[atc tabuk]

انا مؤيد وبقوة للشكاوي والانتقادات ..

ومع احترامي للكل احنا جدا متأخرين في الشي هذا ولكن الحمدلله بدا يتغير الوضع وتكميم الافواه انتهىآ ..

مو بس الخطوط في كل الجهات الحكوميه لولا الخوف من كلام الناس كان بيستمر سوء العمل ..

وصرنا نشوف الحين الحمدلله الوزراء والمسؤولين كيف صار تعاملهم بعد ضحايا الملك سلمان اطال الله في عمرهـ ..

وبخصوص ان اغلب الشكاوي كيديه مثلا .. صدقوني لو الشركه تعمل صح مهما صار ماراح احد يقدر يغير نظره الناس عنها .. لان اذا جاء انتقاد واحد فيه مية مدح في المقابل ..

[قرناس القرناس]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة wael JED  

والشكاوي مهمه للدرجه ذي؟؟


خلها قاعده عنك 70 بالميه من الشكاوي والانتقادات لشركات الطيران من جهل الركاب
لاانظمه الطيران بتكلم عن السعوديه بالذات
راكب يتصل يعدل حجزه من رقم غير مسجل بالحجز. يشتكي لان طالبنا يتصل من نفس الرقم ويطبق نظام التحقق من الهويه عن طريق الرقم المسجل بالحجز
عميل يرفع شكوى لان السعوديه اخذت مقعده الامامي لوجود حاله طبيه تستدعي تغيير المقعد
عميل يطلب مقعد مخارج طوارئ لسيده مع اطفالها كمخالفه لقوانين الاياتا مخرج الطوارئ الاولويه لموظفي الطيران ثم الشباب ويمنع كبار السن والاطفال

والثلاثين بالميه الباقيه صحيحه وهي المهمه لي
الراي العام مو مهم دام انا اطبق الاجرائات واتابعها بصفه دائمه

لو السعوديه تبي تهتم بالاعلام كان تسلك امورها مع المشاهير والاعلامين الي لهم متابعين ومكانه بطريقه غير مباشره ادس السم بالعسل واذكر سيئات شركات الطيران الاخرى واطبل لنفسي
نفس طريقه غوبلز ايام الحزب النازي
بالدعايه تشتري كل شي بس ساعتها تخسر احترامك لنفسك ولشركتك

شركة الطيران المحترمة تهتم لشكاوي العملاء حتى لو كان 10 بالمية منها صحيح .. حتى تتطور اهتم بالثلاثين في المية الصحيحة وعالجها وحتى تستقبل 30 في المية صحيحة لازم تفتح المجال مئة في المئة للعملاء .. أما إنه ماتهتم للشكاوي بسبب إنه 30 في المئة منها فقط صحيح مع احترامي هذا ليس منطق شركة تحترم العميل