العودة   :: Flying Way :: > نظم الحجوزات الالية لوكلاء السياحة و السفر > نظم الحجوزات الالية لوكلاء السياحة و السفر > نادي خدمات العملاء
تحديث الصفحة تقنيات هاتفية
الملاحظات

نادي خدمات العملاء   خاص بموظفي خدمات العملاء ويتناول خبرات و نقاشات خدمات العملاء to discuss customer services issues & experinces

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
الشمعه الشمعه غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
قديم 03-09-2009, 03:03 PM   رقم المشاركة : [ 1 ]   
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
الشمعه له تواجد مميز في خط الطيرانالشمعه له تواجد مميز في خط الطيران
معدل تقييم المستوى: 125
Stats تقنيات هاتفية

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

تقنيات هاتفية

أحببت ان اضع هنا بعض تقنيات استخدام الهاتف
لموظفي المبيعات بالهاتف ولكل من يستخدم الهاتف في عمله



الجلوس مستقيما -
خذ وضعك جيدا أثناء الجلوس على الكرسي
وقربه من الطاولة
و يدك قربية ومرتاحة على لوحة مفاتيح الكمبيوتر
وسماعة الهاتف بوضع مريح على رأسك أو اذنك (حسب النوع)
والمايك بشكل مستقيم أمام فمك - لا تقربه كثيرا لتتجنب نسبة الهواء العالية اثناء الحديث

التنفس الطبيعي
الجلوس مستقيما يؤثر على مجرى التنفس أثناء الحديث ويؤثر على الصوت
فكلما تنفست بشكل طبيعي مريح - اتضح صوتك أكثر و اكثر

نوع السماعة
ان وفرت الشركة أكثر من نوع سماعة للموظفين
اختر ما يتناسب معك - فلسنا جميعا سواء في استخدام نفس النوعية
وان طلب منك مسئولك الالتزام بالجديده وكانت القديمة أريح لك - حاول ان تفهمه الأمر بجدية وثقة وسلاسة
حاول أن تنتقي نوع السماعه التي تغطي الأذنين وليس واحدة لتساعدك على التركيز
ان كانت السماعة على اذن واحدة - انتقي الأذن التي تريحك لتسمع جيدا ولا تضطر لرفع صوتك أثناء الحديث

نوع الكرسي
عادة الشركات تختار الأفضل للجلوس الطويل
إن كان الكرسي غير مريح ولا بديل له - حاول ان توفر لنفسك مخدة صغيرة لينة لتسند ظهرك

الصوت
ابتسم دائما وأنت تتحدث ، فصوتك يصل هادئا سلسا وحتى ابتسامتك تبعث الاطمئنان للمستمع- وان كنت غاضبا الابتسامه ستغير مجرى الصوت وتريح أكثر

لا تتكئ على شيء اثناء المحادثة حاول أن تحافظ على استقامتك - هذا الأمر يغير طبقة صوتك وربما يظهر غير واضح أو غير مريح للمستمع

تكلم بهدوء بطبقة واحدة لا تعلو ولا تخفض - كي لا تضيع بعض الأحرف وربما كلمة كاملة منك عند المتلقي

لا تغير وضع المايك - فيذهب الصوت بعيدا دون دراية منك

لا ترتاح كثيرا في جلوسك أثناء الحديث - فطبقة الصوت تتذبذب ويكثر الهواء

لا تصدر صوتا عاليا اثناء عملية التنفس كي لا تململ المتلقي

اعمل بيديك الاثنتين على لوحة المفاتيح - فتغير وضع جسمك يغير طبقة الصوت

لا تهتز اثناء الحديث - لتجنب التشويش على المتلقي

لا تعبر بوجهك بتعابير غير لائقة أثناء الحديث فبعض المستمعين يدققون على طبقة صوتك
ويفهمون تعابيرك بسهولة

استقامة المايك امام فمك - لا تغيرها - مرة فوق ومرة تحت ذقنك - سيختفي الصوت شيئا فشيئا



هذا ما بين يدي
أرجو ان اكون افدت


تقبلوا تحياتي

قديم 05-09-2009, 01:41 PM   رقم المشاركة : [ 2 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: تقنيات هاتفية

اختي الكريمة " الشمعه " لقد سررت كثيرا بهذه المشاركة المميزة التي ارجو ان يستفيد منها الجميع وخصوصا من يعملون في خدمة العملاء ..شكرا لك. وفي انتظار المزيد من ابداعاتك.
  إقتباس
قديم 07-09-2010, 07:37 AM   رقم المشاركة : [ 3 ]   
مسافر دايم
عضو خط الطيران
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
مسافر دايم غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: تقنيات هاتفية

شكرا على هذه المعلومات
  إقتباس
إضافة رد


«     من اتصالك الى جلوسك على مقعدك .التذاكر,المطار,الطائرة.   |    والله الطرائف كتييير بس اقصرها واضحكها........    »


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
الأطباق الطائرة ... تقنيات عسكرية غربية ... ونحن عرب بكل حال . Cpt.Mohammed القسم العام 0 19-04-2009 05:33 PM
الخطوط الوطنية للطيران تضيف معايير جديدة الى تقنيات اسطولها serag eldin المقالات الصحفية Rumours &News 2 19-11-2008 10:41 PM
من تقنيات الطيران الاتوماتيكي ولد المقاتلات ارشيف قسم الطائرات للمواضيع المميزة 4 18-01-2008 02:49 PM

الساعة الآن 09:41 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2018