[عاشق A380]

أعلن طيران ناس، عن وصول نسبة رضا المسافرين عن رحلاته إلى 94%، لعام 2017م، خلال 108,000 استبيان.

وبهذه المناسبة، كرّم الرئيس التنفيذي لطيران ناس، بندر المهنا، منسوبي إدارة جودة خدمة العملاء، على النتائج التي حققوها خلال عام ٢٠١٧، وحث الجميع على التطوير الدائم في خدمة المسافرين والخدمات المقدمة لهم.

واشتمل الاستبيان على عدة أسئلة عن مدى رضا المسافرين من بداية حجوزاتهم على رحلات طيران ناس، من خلال الموقع الإلكتروني، أو هاتف مركز الاتصال، وكذلك أسئلة عن خدمة العملاء في كاونترات المطار، ومستوى خدمة الموظفين، والخدمات المقدمة على متن الطائرة. ويختتم طيران ناس الاستبيان بسؤال عن مدى رضا العملاء عن عملية استلام الحقائب.

مركز اتصال طيران ناس، أيضًا، حاز على نسبة عالية من نتائج رضا المسافرين عن خدماته، وصلت إلى 92% في عام 2017م، محققًا خلال العام الماضي جائزة أفضل مركز اتصال للطيران الاقتصادي في الشرق الأوسط، ضمن جوائز إنسايتس الشرق الأوسط لتميز مراكز الاتصال.

وتضمّن الاستبيان سؤالاً حول ملاءمة أسعار التذاكر، وأظهرت النتائج أن 44% من المشاركين فيه، يرون أنها أسعار مناسبة، فيما أجاب 26% بأنها متوسطة، فيما قال 19% بأنها مغرية، وعلّق 11% على ارتفاعها.

وعن الأسباب التي جعلت العملاء يختارون السفر مع طيران ناس، صوت 56% ممن أجابوا عن الاستبيان لصالح الأسعار المنافسة بين شركات الطيران الأخرى، فيما قال 24% بأنهم يفضلون السفر مع طيران ناس، بسبب مواعيد الرحلات المناسبة لأوقاتهم، حيث يعد طيران ناس أول ناقل وطني يعلن نسبة دقة المواعيد على موقعه الإلكتروني بشكل شهري وبكل شفافية.

ويسعى طيران ناس، عبر هذا الاستبيان الذي تم اعتماده منذ مطلع عام 2010م، بهدف التطوير الدائم لخدماته وكسب رضا المسافرين، من خلال استلام المسافر للاستبيان بعد كل رحلة على بريده الإلكتروني، بعد وصوله لوجهته، ليتمكن من تقييم الخدمات المقدمة بشكل فوري.

وتقوم إدارة جودة خدمة العملاء في طيران ناس، بمشاركة إجابات العملاء، بشكل شهري للأقسام الأخرى، والتركيز على الاستمرار في التطوير، ومناقشة التوصيات والاقتراحات المقدمة على أي جانب من جوانب تجربة المسافر، ابتداءً من بحثه عن رحلته التي تناسبه، وحتى استلامه لحقائبه.

https://sabq.org/DBYsvL