[serag eldin]

الطيران المدني يتعاقد مع استشاري عالمي لوضعها
لوائح لحماية حقوق المسافرين في سوق النقل الجوي السعودي







تحديد حقوق المسافرين في سوق النقل الجوي السعودي



أحمد معيض – جدة

وقعت الهيئة العامة للطيران المدني مذكرة تفاهم مع مكتب ناجي للمحاماة بالتعاون مع أحد المكاتب الاستشارية في القانون الدولي «دي أند بايبر» لوضع اللوائح التنفيذية الخاصة بحماية المستهلك والتي من شأنها أن تشتمل على المواد والأحكام الخاصة بتحديد العلاقة بين جميع الأطراف المتعاملين في سوق النقل الجوي السعودي, وهم جمهور المسافرين وشركات الطيران وشركات خدمات المناولة الأرضية, وحل الخلافات التي قد تنشأ بين تلك الأطراف أو أي طرف آخر.
وشدد رئيس الهيئة العامة للطيران المدني المهندس عبد الله بن محمد نور رحيمي على ضرورة وضع ضوابط ومعايير موحدة لتحديد بنود العقود الخاصة بشركات الطيران منخفضة التكاليف بحيث يستفيد منها المسافر والحرص على وضع الأنظمة الخاصة في هذا الشأن والتوجيه على ضرورة تفعيلها من أجل حماية حقوق جميع المتعاملين في مجال الطيران المدني.
وأوضح المشرف على الإدارة المركزية المهندس أيمن بن بكر نصيف أن هذه الاتفاقية التي عقدتها الهيئة مع المختصين في هذا المجال أتت مراعية لجميع الأنظمة المحلية والدولية ذات العلاقة لضمان عدم تعارضها, مضيفاً أنه سيتم وفقاً لذلك وضع آلية لتنفيذ وتطبيق ما تقضي به تلك اللوائح واقتراح العقوبات والجزاءات المناسبة في حالة الإخلال بها.
وبين المهندس نصيف أنه بموجب تلك الأنظمة واللوائح تستطيع الهيئة البت في القضايا التي تنظر فيها نتيجة أي خلافات تنشأ بين الأطراف المتعاقدة.
كما أنه سيتم وضع دليل إرشادي للجميع يوضح فيه أهم الحقوق والواجبات لكل طرف وكيفية تقديم الملاحظات والشكاوى, مشيراً إلى انه سيتم قريبا وضع رقم موحد لتلقي جميع الشكاوى خلال الأربع والعشرين ساعة يوميا.
وأشار إلى أن الهيئة العامة للطيران المدني قامت منذ عام تقريباً بإنشاء إدارة حماية المستهلك للنظر في الشكاوى المقدمة من المسافرين على وجه الخصوص وحل الخلافات الناجمة عن عدم التزام شركات الطيران بواجباتها تجاههم وحماية ورد الحقوق لجمهور المسافرين عن طريق وضع الضوابط والأنظمة وتفعيلها.
وفي خطوة لافتة قامت شركة سما للطيران بالاتفاق مع إدارة حماية المستهلك بالهيئة والتي كان لها الدور الفاعل في المساهمة لإنهاء كافة الشكاوى المعلقة وقد تم بالفعل تعويض أصحاب تلك الشكاوى والمتضررين بالمبالغ المستحقة لهم نتيجة إلغاء أو تأخير بعض رحلاتها.

https://www.alyaum.com/issue/article.php?IN=13074&I=664712

[..»F.a.h.a.d«..]

أخيررررررررررررررا ..


بدري _

[serag eldin]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ..»F.a.h.a.d«..  

أخيررررررررررررررا ..


بدري _

مشكوراخى فهد على المرور الطيب
بارك الله فيك
تحيااااااااااااااتى

[prince-kld]

اشكرك اخوي سراج على نقل الموضوع

[حسونه]

مشكور اخي على نقل الخبر

[serag eldin]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة prince-kld  

اشكرك اخوي سراج على نقل الموضوع

سعدت بمرورك اخى prince-kld على المرور الطيب
بارك الله فيك
تحيااااااااااااااااتى

[serag eldin]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة حسونه  

مشكور اخي على نقل الخبر

مشكور على المرور الطيب اخى حسونة
بارك الله فيك
تحياااااااااااااااااااااااتى