[mohammad alajmi]

حلت الخطوط الجوية القطرية في المرتبة الأولى عالمياً في قائمة أفضل شركات الطيران في العالم الصادر عن شركة «إير هيلب» العالمية المتخصصة بمراقبة أداء شركات الطيران واستندت القائمة التي ضمت 34 شركة على مستوى العالم لمعايير رئيسية في التصنيف وهي: تصنيف جودة كل ناقل من قبل مؤسسة «سكاي تراكس» العالمية التي تقدم خدمة تصنيف شركات الطيران سنويًا إلى جانب دقة مواعيد شركات الطيران وأدائها بالنسبة لإقلاع الرحلات في المواعيد المحددة لها وفقًا لموقع FLIGHTSTATS.COM، خلال الربع الأخير من العام الماضي. و«آلية دعاوى التعويضات» التي تنظر في عدد دعاوى تعويضات الرحلات الجوية المرفوضة التي تعقد في المحكمة في وقت لاحق والوقت الذي تستغرقه الناقلة للاعتراف بالدعاوى الفائزة والتعامل معها ودفع التعويضات. ومن غير المعروف عدد الركاب الذين شملهم الاستطلاع في أحدث التصنيفات ولكن تم استخلاص البيانات من 3607 دعاوى تعويضية تم تقديمها في الربع الأخير من العام الماضي.وقالت صحيفة التليغراف البريطانية إنه تم احتساب تصنيف سكاي تراكس كجزء من النتيجة الإجمالية لتصنيف أير هيلب لكل شركة طيران، والذي ينظر في أداء شركات الطيران خلال عام، على عكس نتائج أير هيلب بالنسبة لـ«أداء الشركة في التأخير» الذي يقوم على أساس بيانات إقلاع الرحلات في الربع الأخير من 2015.
وتعتبر الخطوط الجوية القطرية واحدة من أسرع شركات الطيران نموا حيث تشغّل واحدا من أحدث الأساطيل في العالم. وتعمل «القطرية» في ست قارات كما سبق أن حصدت لقب أفضل شركة طيران في العالم للعام وأفضل شركة طيران في الشرق الأوسط وأفضل مقعد في درجة رجال أعمال خلال حفل توزيع جوائز سكاي تراكس العالمية 2015.
العشرة الكبار
وجاءت KLM في المركز الثاني في قائمة الأفضل عالمياً بعد الخطوط الجوية القطرية وتعتبر KLM شركة الطيران الناقلة الوطنية لهولندا، يقع مقرها الرئيسي في العاصمة الهولندية أمستردام وتتخذ من مطار سخيبول أمستردام مركزاً لعملياتها، وتعتبر الخطوط الجوية الملكية الهولندية جزءاً من شركة الخطوط الجوية الفرنسية- KLM وذلك بعد اندماج الشركة مع شركة الخطوط الجوية الفرنسية، تقدم شركة KLM خدماتها لأكثر من 125 وجهة في أوروبا، آسيا، إفريقيا وأميركا الشمالية، وتعتبر KLM عضوا في تحالف سكاي تيم.
وشغل طيران البلطيق الناقل الوطني لجمهورية لاتفيا المركز الثالث في قائمة الأفضل عالميا وتخدم «طيران البلطيق» 60 وجهة، من مقرها الرئيسي في مدينة ريغا عاصمة جمهورية لاتفيا، كما توفر خيارات مريحة للسفر عبر ريغا إلى شبكتها التي تغطي أوروبا والدول الإسكندنافية وروسيا، ورابطة الدول المستقلة (الجمهوريات السوفياتية السابقة) والشرق الأوسط.
وفي المقابل جاءت الخطوط الجوية الفرنسية في المركز الرابع بقائمة الأفضل عالميا والخطوط الجوية الفرنسية من بين أكبر شركات الطيران في العالم. والمقر الرئيسي للشركة في باريس، وهي تابعة لشركة الخطوط الجوية الفرنسية - KLM، وتنظم الخطوط الجوية الفرنسية وترتب جداول لملايين الركاب وطرود الشحن لـ 187 وجهة في 83 دولة. المطار الرئيسي للشركة هو مطار شارل ديغول الدولي، ومطار باريس أورلي ومطار سانت إكسوبيري ليون ومطار نيس الريفيرا الفرنسي وهي مطارات ثانوية.
أما المركز الخامس بقائمة الأفضل عالمياً فاحتلته شركة الطيران الألمانية (لوفتهانزا) وهي شركة الطيران الوطنية الألمانية، يقع مقرها الرئيسي في مدينة كولونيا الألمانية، وتتخذ من مطار فرانكفورت الدولي مركزاً لعملياتها، بالإضافة إلى مراكز عملياتها الثانوية الأخرى في مطارات ميونخ، هامبورج، دوسلدورف وبرلين، وبعد شرائها للخطوط الجوية السويسرية يصبح مطار زيورخ الدولي رابع أكبر مركز عمليات للشركة. وتعتبر لوفتهانزا ثاني أكبر شركة طيران في أوروبا بعد الخطوط الجوية الفرنسية (الخطوط الجوية الفرنسية - KLM)، وخامس أكبر شركة طيران من حيث مجمل المسافرين، تقدم لوفتهانزا خدماتها لأكثر من 205 وجهات في 81 بلدا موزعة على أوروبا، آسيا، إفريقيا، أميركا الشمالية، أميركا الجنوبية وأستراليا وتعد لوفتهانزا أحد الأعضاء المؤسسين لتحالف ستار العالمي، حيث قامت لوفتهانزا بالتعاون مع شركات الخطوط الجوية التايلندية ويونايتد إيرلاينز والخطوط الجوية الإسكندنافية وكندا للطيران بإنشاء هذا التحالف عام 1997 وأصبح الآن أكبر تحالف طيران في العالم،
أما المراكز الخمسة المتبقية فقد احتلتها على التوالي شركات طيران كندا بالمركز السادس بقائمة الأفضل عالمياً وتعتبر طيران كندا شركة الطيران الوطنية في كندا، يقع المقر الرئيسي للشركة في مونتريال بمقاطعة كيبك أكبر المقاطعات الكندية، وجاء في المركز السابع شركة طيران الامارات، وبالمركز الثامن جاءت شركة طيران كرواتيا ثم الخطوط البريطانية وشركة فين اير الفنلندية بالمركز العاشر عالمياً.
قائمة الأسوأ
وفي المقابل حل الناقل البرتغالي «ساتا الدولية» ومقره جزر الأزور المرتبة الأولى في قائمة أسوأ شركات الطيران بالعالم الصادر عن ايرهيلب فيما جاءت شركة إيزي جيت وهي أكبر شركة طيران في بريطانيا في المرتبة الثانية بقائمة الأسوأ عالمياً ووفق صحيفة التليغراف البريطانية فإن حلول ايزي جيت في المركز الثاني عالمياً أثار ردود افعال واسعة علما بأن ايزي جيت هي شركة طيران بريطانية خاصة، تعمل بنظام الطيران منخفض التكلفة، يقع مقرها الرئيسي في مدينة لوتون بمقاطعة بيدفوردشير شرق العاصمة لندن، ومركز عملياتها الرئيسي هو مطار لندن لوتون ومطار لندن جاتويك، تقدم إيزي جيت خدماتها ورحلاتها ذات التكلفة المنخفضة إلى 106 وجهات في المملكة المتحدة، أوروبا وشمال إفريقيا، وتعد إيزي جيت أكبر شركة طيران اقتصادي في العالم إذ نقلت خلال عام 2008 أكثر من 44 مليون راكب، تتبع إيزي جيت للشركة الأم «إيزي جيت بي إل سي» وهي شركة بريطانية مدرجة في بورصة لندن، ويعمل بالشركة ما يقارب 4859 موظفا، وقد شهدت الشركة منذ انطلاقها عام 1995 توسعاً كبيراً نظراً لإقبال الناس على استخدام شركات الخطوط الجوية ذات التكلفة المخفضة، إذ تملك الشركة حالياً 180 طائرة تشغلها على خطوطها الداخلية والخارجية.
وجاءت خطوط فيرجن أتلانتيك الجوية وهي شركة طيران بريطانية خاصة بالمركز الثالث بقائمة الأسوأ عالميا وتقول «التليغراف» إنه تم تصنيف إيزي جيت وفيرجين أتلانتيك اللتيين حصلتا على أربع نجوم في تصنيف الجودة لسكاي تراكس باعتبارهما أسوأ من شركة رايان إير وهي شركة طيران منخفضة التكلفة يقع مقرها الرئيسي في مطار دبلن الدولي- أيرلندا، وقواعدها التشغيلية الرئيسية في مطار دبلن وقد حلت رايان اير في المرتبة الـ 11 بقائمة الأسوأ عالميا والتي كانت هيئة الطيران المدني قد حذرت منها العام الماضي انها سوف تواجه اجراء قانونيا اذا لم تمتثل لمسؤوليتها القانونية في التعامل مع دعاوى التعويضات عن تأخير الرحلات. وتم التصويت عليها باعتبارها «أسوأ» شركة طيران أوروبية لمسافات قصيرة كما تم تصنيفها من قبل مجلة المستهلك «ويتش؟» باعتبارها العلامة التجارية البريطانية «الأسوأ» في خدمة العملاء.
أما سويس أير التي حصلت أيضا على أربع نجوم في تصنيف جودة سكاي تراكس، وشركة تاب برتغال فقد كانتا على مقربة من شركات الطيران الخمس الأسوأ في العالم وفقًا لتصنيف «إير هيلب» وقد تم تصنيف كل من ايزي جيت وفيرجين أتلانتيك وكذلك رايان اير من بين أسوأ شركات طيران في المملكة المتحدة في التعامل مع دعاوى التعويضات، وفقًا لاستطلاع أير هيلب العام الماضي والتي استخدمت بيانات أكثر من 235.000 راكب أقاموا دعاوى في العامين ونصف العام الأخيرة قبل الاستطلاع.
نتائج التصنيف
ونقلت التليغراف البريطانية عن المتحدث الرسمي باسم إيزي جيت قوله «نحن لا نعترف بهذه النتائج» وتابع: «لقد أثنت هيئة الطيران المدني على ايزي جيت في تعاملها مع دعوى تعويض EU261، فنحن سوف نقوم بدفع التعويضات دائما ولكن عند استحقاقها. نحن نبحث الأمر ونرد على العملاء خلال ثلاثة أيام عمل إذا كان الدفع مستحقًا ومن ثم نرسل الأموال إلى حساباتهم ضمن 21 يوما أخرى».
ومن جانبه قال متحدث باسم فيرجين أتلانتيك لـ«التليغراف»: نحن نفعل كل ما بوسعنا للرد في أسرع وقت ممكن وفي المتوسط ندفع جميع دعاوى EU261 بعد 14 يوما من استلامها «وعلى عكس شركات إدارة الدعاوى التي تخصم ما يصل إلى 25 في المائة من التعويضات لأنفسهم، نحن ندفع المبلغ الكامل لجميع الدعاوى المستحقة مباشرة إلى الحسابات المصرفية لعملائنا».


https://www.gulfeyes.net/business/65204.html