[ابو مشاري]

مكتبا الشركة بالقاهرة والرياض أكدا سلامة الحجز وصلاحية التذاكر والسفارة وعدته بمحامٍ

مهندس سعودي: "العربية للطيران" رفضت سفري لعدم وجود اسمها على "إيصال الدفع"!


عمر السبيعي - سبق - الرياض: رفضت "الخطوط العربية للطيران" إركاب عائلة سعودية موجودة في جمهورية مصر العربية على متن رحلة حُجزت مُسبقاً من مطار الإسكندرية إلى مطار الشارقة، ومنه إلى مطار الملك خالد الدولي بالرياض؛ بحجة عدم وجود اسم الشركة على إيصال دفع التذاكر الذي حصل عليه من الرياض، وطالب رب الأسرة بتعويضه عن الأضرار التي لحقت به وبأسرته من جراء تصرف الشركة , ولم يتسنَّ لـ"سبق" الحصول على تعليق من مكاتب الشركة في السعودية.

ووفقاً للتفاصيل التي رواها المهندس السعودي دخيل الله الدخيل - تحتفظ "سبق" بعنوانه كاملاً - قال: "أثناء وجودي بالرياض قُمت بتأكيد حجز الرحلة ذهاباً وإياباً من فرع مكتب (العربية للطيران)، التي تتخذ من الشارقة الإماراتية مقراً لها".


وأضاف: "حصلت على إيصال يُؤكد تسديدي المبلغ، وأحمل تذاكر السفر لعائلتي المُكونة من ثلاثة أفراد".

وتابع: "رحلة العودة إلى السعودية كانت يوم الأربعاء الماضي في تمام الساعة 6:45 صباحاً، إلا أنني بعد أن وصلت إلى صالة المطار طالبني مندوب (العربية للطيران)، بإيصال الدفع؛ فأطلعته عليه، وأبلغته بأنني أحمل التذاكر الصالحة نظامياً، التي تُؤكد أن موعد رحلة الإقلاع اليوم".

وتابع: "إلا أن مندوب الشركة بادرني بعدم الاعتراف بما أحمل من إيصال الدفع؛ وذلك لعدم وجود اسم شركة العربية عليه"!

وأضاف الدخيل: "أوضحت له أن حجز الموعد والحصول على التذاكر وإيصال الدفع كان من مكتب الشركة بالرياض، إلا أنه أصرّ على رأيه بعدم إقلاعنا إلا بعد دفع مبلغ 7000 جنيه مصري، وقام أيضاً برفع صوته علينا أمام الموجودين".

وقال الدخيل: "أستغرب أن يُطلب مني إيصالٌ وأنا أحمل (تذكرة نظامية)".

وأضاف: "راجعت مكتب العربية في الرياض؛ من أجل التأكد من الحجز، وأن به ذهاباً وعودة، وقمت أيضاً بمراجعة حجزي في القاهرة، وأفادوني بسلامة الحجز وصلاحية التذاكر".

وتابع: "بعد أن حُرمت من السفر لأسباب غريبة قمتُ بنقل أسرتي على سيارة خاصة من مطار الإسكندرية لاستئجار شقة في القاهرة والمكوث بها أربعة أيام أخرى".

وأضاف: "اتصلت بالسفارة السعودية بالقاهرة، ووعدتني مشكورة بإيفاد مُحامٍ لقضيتي، وتقديم المُساعدات المالية لتسيير أمور معيشتي أنا وأسرتي هناك".

وقال الدخيل إنه بعد أن أصبح سفره على "العربية للطيران" أمراً مُستحيلاً اضطر إلى الحجز من جديد على الخطوط المصرية.

وقال الدخيل: "أطالب إدارات (الخطوط العربية للطيران) بمُحاسبة الشخص المُتسبب في عدم سفري أنا وأسرتي رغم صلاحية تذاكر السفر ونظاميتها ووصولنا في الموعد المُحدد بالمطار، وفيما تعرّضنا له من معاملة غير مقبولة وغير لائقة".

وأضاف: " أطالب بتعويضنا عما لحق بنا من تكاليف وأعباء، وتعويضنا أيضاً عن تلك التذاكر السابقة والحالية التي اضطررنا إلى شرائها رغبة منا في السفر إلى البلاد، كما أطالب بتعويضي عن تأخري في عدم مُباشرة عملي الذي اضطررت للتغيّب عنه بعد منعي من الإقلاع".

المصدر

[طيار الميج]

يا أخي قوانين الشركة
ليش لمسافر ما إنتبه لهل النتقطة من قبل الله يهديه

[Saif Qahtan]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طيار الميج  

يا أخي قوانين الشركة
ليش لمسافر ما إنتبه لهل النتقطة من قبل الله يهديه

موظف الحجز ما يهمه شعار العربية موجود أو لا ... أهم شي رقم الحجز صحيح وموجود في السيستم والأسم مطابق للجواز وبس ... ليش التعقيد الزايد

حجة موظف العربية ضعيفة جداً ولا تخوله ابداُ أنه يمنع المسافر من الصعود على الطائرة

مثل الموضوع هذا ما بيمر بسلام وأنا متأكد 100% أن شركة العربية بيكون لها ردة فعل مناسبة جداً . لأني أثق في الشركة وسمعتها

[طيار الميج]

ولله كلامك صحيح 100%
أعتقد إنه لازم يرفع دعوى على الشركة
أعتقد الموظف جديد و حب يبيض وجه على أساس أنه ملتزم

[(AirArabia)]

غريبة هذا الأمر لأنني قبل 5 سنوات تقريبا كنت في القاهرة التي وصلتها عبر طيران الامارات فأحببت أن أرجع على العربية للطيران فحجزت عبر الاتصالال في الشارقة وكل الذي كان معي رقم الحجز فقط والذي كتبته على علبة العلكة التي كانت معي فقط ؟!!! وحتى آخر رحلة على العربية في أغسطس الماضي من الدار البيضاء إلى برشلونة كتبت رقم الحجز في الموبايل فقط وقدمته لموظف الشيك ان بلا أوراق مطبوعة وغادرت بكل بساطة وسهولة في الموضوع أمر ما وخصوصا إن صاحب الشكوى غادر السعودية إلى الشارقة ومنها إلى مصر في رحلة الذهاب وخصوصا طلب منه دفع مبلغ قدره 7000ريال

[صاحب السمو]

الي يتحمل مسؤليه الذي حدث مع العائله هو الموظف نفس وليس الشركة ... وكان من المفروض على رب الاسره ان يتوجه فورا الي اقرب كونتر حجوزات في مطار الاسكندرية بحكم انه الاسكندرية احد مراكز الشركة الثلاث او يتواصل مع مدير الشركة المتواجد بالاسكندرية ... لانه لو الحجز فيه شي ما راح يقدر يسافر من الرياض الى الشارقة ومن الشارقة الى الاسكندرية .... الا اذا كانت سبق حبت تسوق للعربية بطريقتها الخاصه مثل ما تسوي مع لخطوط فهذا موضوع ثاني ...

[ABUALI2008]

شي غريب وغيرمنطقي فى حاجا حصلت وغير مذكوره لله اعلم

[طفاش]

غرريب تصرررف هالموووظف !!

[alsharif75]

إذا حضر الماء بطل التيمم, التذكرة و موجودة ماحاجة الموظف للايصال؟!!!

و اذا كان خطأ من الموظف, فهل من عادة شركات الطيران توظيف من هم بتلك السذاجة, و ان كانت قوانين الشركة فهل وصل الحال بالعربية الى ذلك الحد؟!!!

ممكن يكون الموظف عنده ناس يعزوا عليه و بدهم يطلعوا على الرحلة, أو الاحتمال المرجح أن الخبر مضاف إليه الكثير من البهارات من المصدر!!!!