المجموعات الإجتماعية |
البحث |
مشاركات اليوم |
المقالات الصحفية Rumours &News تنبيه: تأمل إدارة المنتدى متابعة الأخبار المتميزة فقط إن المقالات في هذا القسم قد تم الحصول عليها من شركات أو من وكالات علاقات عامة, وتعتبر تلك الوكالات الجهة الوحيدة المسئولة عن محتويات هذه المقالات |
موضوع مغلق |
|
أدوات الموضوع |
مشاركة [ 1 ] | ||||
|
||||
|
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني لـ«الوطن»، أنها تلقت 1198 شكوى تقدم بها المسافرون ضد الناقلات الجوية خلال عام 2016، مقارنةً بعام 2015 الذي وصل فيه عدد الشكاوى إلى نحو 1394 شكوى، مبينةً أن إدارة حماية العملاء بالهيئة تمكنت من معالجة 1185 شكوى من العام الماضي. وأوضحت الهيئة، أن أغسطس الماضي كان الأعلى فيما يتعلق بنسبة الشكاوى المقدمة ضد الناقلات الجوية، بينما تلقت إدارة حماية العملاء نحو 143 خلال يونيو. تفاصيل الشكاوى قالت الهيئة، إن غالبية الشكاوى التي استقبلتها تركزت على تأخير إقلاع الرحلات، حيث بلغ عدد الشكاوى من هذا النوع 273 شكوى، فيما تلقت نحو 235 شكوى تتعلق بتخفيض درجة الإركاب، موضحةً أن عدد الشكاوى الخاصة بفقدان الأمتعة وصلت إلى نحو 200 شكوى، بينما استقبلت 121 شكوى خاصة بإلغاء الرحلات. وواصلت الهيئة، أن شكاوى إلغاء الحجوزات بلغت 110 شكاوى، وتلاها استرجاع التذاكر بـ101 شكوى، مبينةً أن عدد الشكاوى المختصة بمشاكل التذاكر بلغت نحو 79 شكوى، ثم تأخير الأمتعة بـ 66 شكوى. وأكدت الهيئة، أنه من إجراءات الجودة والتأكد من الخدمة تم الاتصال عشوائيا بـ 95 عميلا، وأن النتائج أظهرت أن نسبة الرضا عن الخدمة المقدمة نحو 97.5 %. حقوق المسافر يذكر، أنه في حال أحقية العميل بالتعويض وفقا للائحة حماية المستهلك المعتمدة، ورفض الناقل الجوي الالتزام بالتعويض، يتم إصدار خطاب للعميل «بناء على طلبه» بأحقيته برفع دعوى قضائية لدى المحكمة المختصة، والمطالبة بالتعويض المنصوص عليه في الخطاب، وأنه يتوجب على المسافر المتضرر قبل تقديم الشكوى لدى الهيئة، تقديم شكواه لدى الناقل الجوي المعني أولا، ومن ثم يمكن التواصل مع إدارة حماية العملاء بالهيئة. أعلى أشهر للشكاوى في 2016 - 143 يونيو - 147 أغسطس - 130 أكتوبر - 123 يناير https://www.alwatan.com.sa/Economy/Ne...1&CategoryID=2 |
|||
2 أعضاء قالوا شكراً لـ محمد احمد عسيري على المشاركة المفيدة: | AboAbdulla (14-05-2017), saadabdelmohsen (14-05-2017) |
مشاركة [ 2 ] | ||||
|
||||
|
يذكر، أنه في حال أحقية العميل بالتعويض وفقا للائحة حماية المستهلك المعتمدة، ورفض الناقل الجوي الالتزام بالتعويض، يتم إصدار خطاب للعميل «بناء على طلبه» بأحقيته برفع دعوى قضائية لدى المحكمة المختصة، والمطالبة بالتعويض المنصوص عليه في الخطاب، وأنه يتوجب على المسافر المتضرر قبل تقديم الشكوى لدى الهيئة، تقديم شكواه لدى الناقل الجوي المعني أولا، ومن ثم يمكن التواصل مع إدارة حماية العملاء بالهيئة. اللائحة النهائية لحقوق الركاب - المعتمدة من هيئة الطيران المدني السعودي بالمشاركة مع شركات الطيران |
|||
2 أعضاء قالوا شكراً لـ AboAbdulla على المشاركة المفيدة: | محمد احمد عسيري (14-05-2017), saadabdelmohsen (14-05-2017) |
موضوع مغلق |
المقالات الصحفية Rumours &News |
|
|
|
المواضيع المتشابهه | ||||
الموضوع | المنتدى | |||
شركات التأمين العالمية تعوض شركات الطيران الليبية | المقالات الصحفية Rumours &News | |||
33 مسافرا يطالبون شركة طيران سعودية بتعويض مليون جنيه | المقالات الصحفية Rumours &News | |||
خريجون سعوديون في الأردن يشكون متاعب رخصة الطيران | المقالات الصحفية Rumours &News | |||
إخلاء 422 مسافرا ماليزيا في مطار المدينة | السلامة الجوية Flight Safety | |||
الحجاج يشكون ابتزاز الخطوط الجوية السعودية | المقالات الصحفية Rumours &News |