العودة   :: Flying Way :: > نظم الحجوزات الالية لوكلاء السياحة و السفر > نظم الحجوزات الالية لوكلاء السياحة و السفر > نادي خدمات العملاء
تحديث الصفحة كيف تواجه راكب غاضب
الملاحظات

نادي خدمات العملاء   خاص بموظفي خدمات العملاء ويتناول خبرات و نقاشات خدمات العملاء to discuss customer services issues & experinces

أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
قديم 27-08-2009, 01:14 PM   رقم المشاركة : [ 31 ]   
roka21
الامتياز
الصورة الرمزية roka21
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
roka21 غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بارك الله فيك يا كابتن
موضوع مميز
تقبل تحياتي

التوقيع roka21

  إقتباس
قديم 27-08-2009, 05:11 PM   رقم المشاركة : [ 32 ]   
gogoo
][ مشرفة سابقة ][
][ الضيافة الجوية وسلامة المقصورة][
الصورة الرمزية gogoo
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
gogoo غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بجد موضوع رائع جداا وقيم جدا الف شكر لك يا اخي
وفي انتظار المزيد من روائعك
دمت بكل خير
  إقتباس
قديم 29-08-2009, 03:07 AM   رقم المشاركة : [ 33 ]   
حور عين
]] مشرفة سابقه [[
الصورة الرمزية حور عين
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مواجه غضب الراكب فن ومهاره في التعامل لأن الأمر ليس بالسهل فقد يتطاول عليك الراكب لذا فأنا اعتبرها كما قلت فن ومهاره
يعطيك الف عافيه على طرحك الهام والمميز

التوقيع حور عين
  إقتباس
قديم 29-08-2009, 02:38 PM   رقم المشاركة : [ 34 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

اهم شي الصبر لان العميل بتكوون عنده شحنات غضب
و مع الوقت بيفرغ الشحنات و بيهدا شويه ..

تسلم الغالي عالموضوع ^^

صحيح اخي الكريم ..الصبر هو اول خطوه في حل المشكله ..شكرا لمرورك
  إقتباس
قديم 29-08-2009, 02:39 PM   رقم المشاركة : [ 35 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بارك الله فيك يا كابتن

موضوع مميز
تقبل تحياتي


شكرا لك ....وسعدت بمرورك
  إقتباس
قديم 29-08-2009, 02:41 PM   رقم المشاركة : [ 36 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بجد موضوع رائع جداا وقيم جدا الف شكر لك يا اخي

وفي انتظار المزيد من روائعك

دمت بكل خير

ازداد الموضوع روعة بتعليقك الرائع سيدتي ..
شكرا لك
  إقتباس
قديم 29-08-2009, 02:44 PM   رقم المشاركة : [ 37 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مواجه غضب الراكب فن ومهاره في التعامل لأن الأمر ليس بالسهل فقد يتطاول عليك الراكب لذا فأنا اعتبرها كما قلت فن ومهاره


يعطيك الف عافيه على طرحك الهام والمميز

نعم سيدتي كما تفضلتي .." فن ومهاره " وهي تكتسب بتنمية الشخصية والخبره..
سعدت جدا بمرورك ..شكرا لك
  إقتباس
قديم 02-09-2009, 10:56 PM   رقم المشاركة : [ 38 ]   
الشمعه
عضو خط الطيران
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
الشمعه غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

اسمحوا لي بهذه الإضافة لموضوع طالما أحببته في عملي لدرجة التدريب عليه

أولا العميل الغاضب متنوع ولا يقتصر على شخصية واحدة
والمطلوب أن تتخذ من نفسك شخصا طبيعيا وليس مكتشف شخصيات

أولا تنفس نفس عميق واستعن بالله عند قدومه غاضبا (بينك وبين نفسك سرا)
حاول بقدر الإمكان أن تغير وضعه / أي ان كان واقفا أجلسه بأدب ، إن كان جالسا غيّر مكانه وخذه إلى مكتب أو غرفة اجتماعات أو أي موقع متوفر - نتذكر دائما الاسلوب الحسن هنا بالطلب

عادة تغيير وضع الغاضب يؤثر على نسبة غضبه ويقللها

ان استطعت تنفيذ الخطوة الأولى
اطلب منه بأدب إعادة الحديث مرة أخرى لتتمكن من متابعته جيدا

فإعادة الحديث تهدأ من غضبه - في هذه الحالة هو يسمع نفسه قبل أن يسمعك ويدرك بعض شكواه فتراه يهدأ بعض الشيء.

كن هادئا مبتسما وجيد الإصغاء

ولي عودة


شكرا لهذا المنتدى الجميل
  إقتباس
قديم 03-09-2009, 02:02 AM   رقم المشاركة : [ 39 ]   
بنت الكويت
الامتياز
الصورة الرمزية بنت الكويت
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

يعطيك العافيه على الموضوع
و بقولك مشكلتين حصلو امامي وحده منهم مع مضيفه على الخطوط الكويتيه على درجة رجال اعمال لما شافت الراكب غلطان و انها احضرت الطعام بشكل غلط و ماكان الطلب الي الشخص طلبه عصب فكانت ردة فعلها بصراحه جدا سيئه وكانت غيير مهتمه فزاد غصب الراكب المهم ان الراكب طلب قلم من رئيسة الطاقم عشان يقدم شكوى فرئيسة الطاقم خلت المضيفه الي الراكب معصب منها تعطيه القلم وتحاول تحل المشكله معاه لكن طبعا اهيا كانت واقفه امامه بكل ثقه وعدم اهتمام الي زاد من غضب الراكب و بصراحه انا بعد عصبت لانها احظرت الطعام غلط و ايضا وقحه
و الحين شوف تعامل طيران الخليج مع راكب بريطاني وهندي جالسين في درجة رجال اعمال و يطلبون عصاير و جرايد اجنبيه ولالا نووع معين من الكحول بس المضيفه قالت له ان هالنوع غير متوفر و بدا يعصب و بالنهايه عند قفل الباب مال الطائره اكتشف افراد الطاقم انه هالركاب مقاعدهم بالدرجه السياحيه ولماا كلمهم رئيس الطاقم بكل هدوووء حاولوا انهم يستهزئون و يقولون جم الفرق السعر 50 دولار:/ او 100 دولالار:/ جان يرد عليه المضيف و يقوله 700 دوولار انصدم الراكب و بكل احترام رجع للمقعد ماله فكانت ردة فعل المضيف قمة الروعه بصراحه

حبيت اشاركك اخي بموضوعك لان صج وانا اقرا كلامك ككنت قاعده اتذكر الموقفين و اقارن فكان الشي الصحيح ان المضيف له اذنين و فم واحد

تحياتي

التوقيع بنت الكويت
  إقتباس
قديم 03-09-2009, 02:12 PM   رقم المشاركة : [ 40 ]   
الشمعه
عضو خط الطيران
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
الشمعه غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

نعود إليكم ثانية

كما تفضلتم أن العميل يتحدث معك لأنك تمثل الشركة وليس هناك مسألة شخصية في الأمر

لذا يجب الحيطة هنا عند التعامل مع العميل

إن كنت من الموظفين الراضين مرضيين في العمل
خير على خير والأمر عال العال

الولاء هنا موجود وهو سند كبير أثناء حل المشكلة


أما إن كنت من الغير راضين أو غير مرضيين في الشركة

أرجو الانتباه هنا

لا تدع عدم رضاك من الشركة يتغلب عليك و بالنهاية ترى نفسك في مصاف العميل الغاضب
دون ايجاد حل للمشكلة وبالتالي العميل لن يستفيد شيئا بل ستزيد الطين بلَه وتراك غاضبا معه

تذكر دائما أن هذه الشركة هي مصدر عيشك و العميل له حق المعاملة الطيبة وهو غير مسئول عن رضاك في العمل أو عدمه

فلا تنتقم لذاتك إياك إياك أن تسلك هذا المسلك فستقلب الأمور ضدك

بل اتخذ حل المشكلة بابا جديدا لرضاك وارضائك

---

إن كنت من أصحاب الأمراض التي تؤدي للعصبية الغير متوقعه
مثل أهل السكري والضغط

ابتعد عن هذه المواقع من العمل بقدر الإمكان وان لم تستطع
حاول أن تحول العميل الى زميل لك بكل محبة وتفهم

هذا سيرفع من شأنك ولن يقلله

---

تذكر أن هذا العميل ممكن أن تقع محله في موقف ما مع شركة ما
فاتبع الأسلوب التي تتمنى أن تلقاه من غيرك لحل مشكلتك وطبقه لحل مشكلة العميل

بالعامية (حط نفسك مكانه)

---

قبل أن ترد على المشكلة
خذ المسألة كاملة وطمئن العميل أنك ستراجع المسئول وتعود له
بعد مراجعة المسئول حاول أن تجد الحل ولو مبدئي لترضي العميل ولا تخرج من المسئول خالي الوفاض
لا تطل المدة على العميل وعد بسرعة بقدر الامكان
طمئن العميل بما بين يديك من رد إن كان هناك حل
وإن لم يكن هناك حل حاول ان تفهمه الأمور بإعادة المسألة وتفصيلها بكل احترافية أو اتركها للمسئول
إن أحسست أنك ستخفق في الرد ، وتواجد مع العميل عند المسئول فوجودك يطمئن العميل لأنك اول من سانده في البداية والأمر مفيد لك مستقبلا

هذا الأمر سيرفع من شأنك ولن يقلله




----

أتمنى أن أكون افدت
تحياتي
  إقتباس
قديم 05-09-2009, 01:48 PM   رقم المشاركة : [ 41 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

يعطيك العافيه على الموضوع
و بقولك مشكلتين حصلو امامي وحده منهم مع مضيفه على الخطوط الكويتيه على درجة رجال اعمال لما شافت الراكب غلطان و انها احضرت الطعام بشكل غلط و ماكان الطلب الي الشخص طلبه عصب فكانت ردة فعلها بصراحه جدا سيئه وكانت غيير مهتمه فزاد غصب الراكب المهم ان الراكب طلب قلم من رئيسة الطاقم عشان يقدم شكوى فرئيسة الطاقم خلت المضيفه الي الراكب معصب منها تعطيه القلم وتحاول تحل المشكله معاه لكن طبعا اهيا كانت واقفه امامه بكل ثقه وعدم اهتمام الي زاد من غضب الراكب و بصراحه انا بعد عصبت لانها احظرت الطعام غلط و ايضا وقحه
و الحين شوف تعامل طيران الخليج مع راكب بريطاني وهندي جالسين في درجة رجال اعمال و يطلبون عصاير و جرايد اجنبيه ولالا نووع معين من الكحول بس المضيفه قالت له ان هالنوع غير متوفر و بدا يعصب و بالنهايه عند قفل الباب مال الطائره اكتشف افراد الطاقم انه هالركاب مقاعدهم بالدرجه السياحيه ولماا كلمهم رئيس الطاقم بكل هدوووء حاولوا انهم يستهزئون و يقولون جم الفرق السعر 50 دولار:/ او 100 دولالار:/ جان يرد عليه المضيف و يقوله 700 دوولار انصدم الراكب و بكل احترام رجع للمقعد ماله فكانت ردة فعل المضيف قمة الروعه بصراحه

حبيت اشاركك اخي بموضوعك لان صج وانا اقرا كلامك ككنت قاعده اتذكر الموقفين و اقارن فكان الشي الصحيح ان المضيف له اذنين و فم واحد

تحياتي

...شكرا جزيلا على المثلين الذين اضفتهما والذين يبينان ضرورة التصرف السليم مع العملاء....سعدت بمرورك وتعليقك
  إقتباس
قديم 05-09-2009, 01:50 PM   رقم المشاركة : [ 42 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

نعود إليكم ثانية

كما تفضلتم أن العميل يتحدث معك لأنك تمثل الشركة وليس هناك مسألة شخصية في الأمر

لذا يجب الحيطة هنا عند التعامل مع العميل

إن كنت من الموظفين الراضين مرضيين في العمل
خير على خير والأمر عال العال

الولاء هنا موجود وهو سند كبير أثناء حل المشكلة


أما إن كنت من الغير راضين أو غير مرضيين في الشركة

أرجو الانتباه هنا

لا تدع عدم رضاك من الشركة يتغلب عليك و بالنهاية ترى نفسك في مصاف العميل الغاضب
دون ايجاد حل للمشكلة وبالتالي العميل لن يستفيد شيئا بل ستزيد الطين بلَه وتراك غاضبا معه

تذكر دائما أن هذه الشركة هي مصدر عيشك و العميل له حق المعاملة الطيبة وهو غير مسئول عن رضاك في العمل أو عدمه

فلا تنتقم لذاتك إياك إياك أن تسلك هذا المسلك فستقلب الأمور ضدك

بل اتخذ حل المشكلة بابا جديدا لرضاك وارضائك

---

إن كنت من أصحاب الأمراض التي تؤدي للعصبية الغير متوقعه
مثل أهل السكري والضغط

ابتعد عن هذه المواقع من العمل بقدر الإمكان وان لم تستطع
حاول أن تحول العميل الى زميل لك بكل محبة وتفهم

هذا سيرفع من شأنك ولن يقلله

---

تذكر أن هذا العميل ممكن أن تقع محله في موقف ما مع شركة ما
فاتبع الأسلوب التي تتمنى أن تلقاه من غيرك لحل مشكلتك وطبقه لحل مشكلة العميل

بالعامية (حط نفسك مكانه)

---

قبل أن ترد على المشكلة
خذ المسألة كاملة وطمئن العميل أنك ستراجع المسئول وتعود له
بعد مراجعة المسئول حاول أن تجد الحل ولو مبدئي لترضي العميل ولا تخرج من المسئول خالي الوفاض
لا تطل المدة على العميل وعد بسرعة بقدر الامكان
طمئن العميل بما بين يديك من رد إن كان هناك حل
وإن لم يكن هناك حل حاول ان تفهمه الأمور بإعادة المسألة وتفصيلها بكل احترافية أو اتركها للمسئول
إن أحسست أنك ستخفق في الرد ، وتواجد مع العميل عند المسئول فوجودك يطمئن العميل لأنك اول من سانده في البداية والأمر مفيد لك مستقبلا

هذا الأمر سيرفع من شأنك ولن يقلله




----

أتمنى أن أكون افدت
تحياتي

العزيزة " الشمعه " دائما تبهريني بخبرتك العالية في مجال خدمة العملاء ..تقبلي تحياتي وشكرا للاضافة.
  إقتباس
قديم 05-09-2009, 01:51 PM   رقم المشاركة : [ 43 ]   
الكبتن خالد الغامدي
كابتن طيار
الصورة الرمزية الكبتن خالد الغامدي
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
الكبتن خالد الغامدي غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

جززززاك الله خير كلام من ذهب

التوقيع الكبتن خالد الغامدي
سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم
  إقتباس
قديم 05-09-2009, 09:50 PM   رقم المشاركة : [ 44 ]   
الشمعه
عضو خط الطيران
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
الشمعه غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

first row


شاكرة لتعقيبك وامتناني لك

أحببت أن أضيف مسألة مهمة جدا

أثناء الجلوس أمام العميل الغاضب
إدنوا من قاعدة مكتبك وأبدي اهتمامك ولا تجلس كالمدراء المنفوخين وتثيره أكثر
اثبت على مقعدك لا تتحرك كثيرا ولا تهتز بالكرسي

إن كان الحديث والعميل واقف ورفض الجلوس

اترك مكتبك وقف بجنبه وادني أذنك منه ان كان حولك ازعاج
أو انظر بعينه مبديا اهتماما

وشكرا
  إقتباس
قديم 07-09-2009, 12:16 AM   رقم المشاركة : [ 45 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

جززززاك الله خير كلام من ذهب

سعدت بمرورك ..اخوي خالد....شكرا لك.
  إقتباس
قديم 07-09-2009, 12:18 AM   رقم المشاركة : [ 46 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

first row


شاكرة لتعقيبك وامتناني لك

أحببت أن أضيف مسألة مهمة جدا

أثناء الجلوس أمام العميل الغاضب
إدنوا من قاعدة مكتبك وأبدي اهتمامك ولا تجلس كالمدراء المنفوخين وتثيره أكثر
اثبت على مقعدك لا تتحرك كثيرا ولا تهتز بالكرسي

إن كان الحديث والعميل واقف ورفض الجلوس

اترك مكتبك وقف بجنبه وادني أذنك منه ان كان حولك ازعاج
أو انظر بعينه مبديا اهتماما

وشكرا

شكرا للاضافة ..ومنتظر جديدك
  إقتباس
قديم 03-02-2010, 04:25 PM   رقم المشاركة : [ 47 ]   
mazin_hajir
عضو خط الطيران
الصورة الرمزية mazin_hajir
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
mazin_hajir غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله انك على حق . انا لي في هذه المهنه 17 سنه واعمل في احد مكتاب السياحة بالاردن .. وكنت اواجه مثل هيك مواقف .. اهم شيء ان لا تأخذ الموضوع شخصي ..
  إقتباس
قديم 05-02-2010, 05:10 PM   رقم المشاركة : [ 48 ]   
first row
][ نادي خدمات العملاء ][
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
first row غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله انك على حق . انا لي في هذه المهنه 17 سنه واعمل في احد مكتاب السياحة بالاردن .. وكنت اواجه مثل هيك مواقف .. اهم شيء ان لا تأخذ الموضوع شخصي ..

اخي مازن ...سعدت بمرورك ...مع امنياتي لك يالنجاح الدائم ..
  إقتباس
قديم 11-02-2010, 03:14 PM   رقم المشاركة : [ 49 ]   
جاسر055
عاشـــق البرية
الصورة الرمزية جاسر055
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
جاسر055 غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مشكور وماقصرت والله يعطيك عافيه
  إقتباس
قديم 23-06-2010, 04:13 AM   رقم المشاركة : [ 50 ]   
OKYNO
عضو خط الطيران
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
OKYNO غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

فعلا أمور كلنا بنقابلها فى حياتنا العملية وكمان المفروض أنى اضع نفسى فى موقفه واحاول ان اجد حل لمشكلته ان لم يكن ولم يسمع لى فهناك من هو مسؤول أعلى منى .

شكرا على النصايح الممتازة دى
  إقتباس
قديم 23-06-2010, 01:59 PM   رقم المشاركة : [ 51 ]   
cindebad
SimSkyTeam
الصورة الرمزية cindebad
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 428 مرة في 252 مشاركة
cindebad غير متواجد حالياً  

مشاهدة أوسمتي

إرسال رسالة عبر Skype إلى cindebad
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله اخوي كلامك جميل وبسيط
وينطبق على كافة ميادين الحياة وليس فقط على مقصورة الركاب
وان شاء الله ربنا ياجرك الخير بالكلام الجميل هذا

دمت بخير
  إقتباس
قديم 09-07-2010, 03:32 AM   رقم المشاركة : [ 52 ]   
GOLD LINE
وكيل سياحي
Galileo System
الصورة الرمزية GOLD LINE
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
GOLD LINE غير متواجد حالياً  
إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى GOLD LINE
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

شكراً لك اخي العزيز first row
وعندي بعض الملاحظات.....
للأسف اغلب العملاء في الوطن العربي يفتقرون للياقة في التعامل
لكن على موظف الحجز عند أعطاء معلومات الرحلة توضيح كل الجوانب
وكذلك اقتراح الانسب اذا سمح لك العميل بأعطاء مقترحك له
( الزبون على حق )كذلك يوجد أصول وظيفية يجب أن لا يغفلها موظف الحجز
وهي أن الاهانة الشخصية لموظف الحجز تخرج العميل من حق التعامل كعميل وهذا حسب
القوانين العامة التي تتعامل معها جميع دول العالم، وانا كنت مع صديق سنة 1986 في
بريطانيا وصديقي كان قد عمل حجز على الخطوط البريطانية لرحلة طيران داخلية ولكن
الحجز ألغي لسبب ما، طبعاً صديقي غضب وأصبح يصرخ على موظف الحجز ولم يقبل أي
تفاهم !!!!!!!!
مباشرة أشر الموظف لموظف الامن الخاص بالمكتب فاجاء وامسك بصديقي وطلب منه
الخروج خارج المكتب او سيقوم بأحتجازه؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ طبعاً دخل الموضوع في رفع دعوة
فقمنا بتوكيل محامي وبعد أن اطلع على محضر القضية قال المحامي لصديقي يجب التفاوض مع موظف الحجز لكي يسقط حقه وتأخذ حقك من الشركة ولكن تصرفك الخارج
عن النظام نقطة ضعف في القضية.
المهم فعلاً يجب على الموظف ان يحاول التفاهم مع العميل بود ولباقة وأحترام ضروف هذا
العميل الذي هو مصدر العمل الاساسي وكما قال الرسول الكريم ( أن الله يحب المسلم إذا باع سمحاً وأذا أشترا سمح ) يعني حسن المعاملة بين البائع والشاري
وشكراً لكم والسلام عليكم

التوقيع GOLD LINE
  إقتباس
قديم 07-09-2010, 07:23 AM   رقم المشاركة : [ 53 ]   
مسافر دايم
عضو خط الطيران
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
مسافر دايم غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

جزاك الله خير معلومات مفيده
  إقتباس
قديم 30-10-2010, 04:51 PM   رقم المشاركة : [ 54 ]   
سلمى حبيبة امها
درجة الضيافة
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
سلمى حبيبة امها غير متواجد حالياً  
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مشكلتى انى بتوتر اوى وحساسة اوى لما اشوف حد يزعقلى ويتنرفز علياااااااااااااا فكيف اكون بارة واتحكم فى نفسى مع واحد ممكن يشتم شتايم ولا ممكن يرفه ايديه عليا كييييييييييييييف
  إقتباس
قديم 26-07-2017, 08:57 AM   رقم المشاركة : [ 55 ]   
muhammad omar
عضو خط الطيران
الصورة الرمزية muhammad omar
 
مشاهدة ملفه الشخصي
 
 
 
 
 
 
 
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
muhammad omar غير متواجد حالياً  
إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى muhammad omar
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

فعلا سعات كتير بنقابل عملاء كدا وبنحتاج نكون اكثر هدوء فى التعامل
  إقتباس
إضافة رد


«     نظام سيبر من البدايه للنهايه ( صور مع شرح بلعربى)   |    مطلوب موظف حجز تذاكر    »


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
718.1 ألف راكب إجمالي عدد718.1 ألف راكب إجمالي عدد المسافرين خلال يونيو بزيادة نسبتها 10% عن الشهر الماضي kuwaity_pilot المقالات الصحفية Rumours &News 1 20-07-2009 12:41 AM
المطارات الفرنسية تواجه ركوداً بسبب الأزمة المالية الجهني المقالات الصحفية Rumours &News 3 19-07-2009 08:20 PM
طائرة الالف راكب serag eldin سـاحـة الطائرات Aircraft yard 22 30-10-2008 01:43 AM
مصر للطيران نقلت 196 الف راكب للاراضي المقدسة في 3 أشهر Abdelrhman المقالات الصحفية Rumours &News 7 04-10-2008 01:29 AM
مطار دبي يستقطب 7 ملايين مسافر في الربع الأول ETIHAD المقالات الصحفية Rumours &News 2 29-03-2006 12:58 PM

الساعة الآن 01:00 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2018