[Emarati]

عززت طيران الإمارات ريادتها التقنية، وذلك بتزويد موظفيها العاملين في المطار أخيراً بأحدث تطبيقات الهاتف المتحرك، المصممة خصوصاً لتوفير بيانات ومعلومات في الزمن الفعلي. ويتيح تطبيق «مدير الرحلة» الجديد، الذي طورته طيران الإمارات بالتعاون مع «سامسونغ» و«اتصالات»، للموظفين الاستجابة لاحتياجات العملاء بكفاءة أكبر، بغض النظر عن أماكن تواجدهم داخل المطار. ويتم تشغيله على هاتف «سامسونغ نوت 4» الذي طرح حديثاً.

ريادة

وقال محمد مطر، نائب رئيس أول طيران الإمارات لدائرة خدمات المطار: «يشكل نهج الابتكار أحد أبرز أسس نجاح وتفوق طيران الإمارات، ولهذا حافظنا على مركز الريادة في الابتكار، لضمان تقديم أرفع مستويات الخدمة لعملائنا على الدوام، على الرغم من ضخامة حجم ونطاق عملياتنا في المطار التي تشكل في حد ذاتها تحدياً هائلاً، خصوصاً في أوقات الذروة، حيث نسجل 140 حركة إقلاع وهبوط في غضون أربع ساعات».

وأضاف محمد مطر بقوله: «نسعى دوماً إلى استغلال أحدث التقنيات وعمليات الأتمتة لتحسين تجربة مسافرينا وعملائنا وتعزيز قدرات موظفينا الذين تتطلب مهامهم التحرك بصفة دائمة ضمن مبنى المطار. وقد عززت طيران الإمارات ريادتها التكنولوجية من خلال استخدام أحدث تقنيات الهاتف المتحرك في عمليات المطار. ونفخر بتزامن إطلاق تطبيق مدير الرحلة الذي يعمل على سامسونغ نوت 4 مع طرح هذا الهاتف في الأسواق».

قدرات حيوية

ويتيح التطبيق الجديد لمديري ومشرفي طيران الإمارات قدرات وبيانات تشغيلية حيوية، بحيث يمكنهم بسهولة معرفة كل البيانات والمعلومات المتعلقة بالطائرات القادمة والمغادرة، ما يساعدهم على تقييم الجوانب التي قد تتطلب عناية خصوصاً في كل رحلة، وبالتالي إدارة العمليات على نحو أفضل، وتجنب وقوع أي ارتباكات تشغيلية.

كما يستخدم موظفو طيران الإمارات في المطار تطبيق «مدير الرحلة» في مناطق تحويل الرحلات، لمساعدة ركاب الترانزيت، وهي عملية تحتاج إلى ترتيبات معقدة، خصوصاً أن عدد مسافري الترانزيت الذين تتعامل معهم مكاتب تحويل الرحلات يصل إلى 20 ألف مسافر في غضون ست ساعات فقط خلال أوقات الذروة، كما أن نحو 40% من هؤلاء المسافرين يصطفون في طوابير للاستعلام عن البوابات التي ستنطلق منها رحلاتهم.

ومن خلال قيام مسح بطاقات المرور الخاصة بالمسافرين باستخدام الجهاز الجديد، يستطيع الموظفون موافاة المسافرين بأحدث المعلومات بشأن بوابات الصعود إلى الطائرات، ما يقلص كثيرا من الحاجة إلى الوقوف في طوابير.

تحديد المواعيد

كما يستخدم موظفو مكاتب تحويل الرحلات هذا التطبيق الجديد أيضاً في تحديد مواعيد الرحلات المتأخرة أو رحلات الترانزيت التي تفصل بينها فترات زمنية قصيرة. وإلى جانب ذلك يتيح التطبيق الجديد للموظفين التعرف إلى بيانات المسافرين وتمريرها إلى مشرفي بوابات الإقلاع لتسهيل التحاقهم برحلاتهم. وفي الحالات التي يتخلف فيها مسافرون عن رحلات المتابعة، يمكن للموظفين مجدداً وباستخدام التطبيق الجديد فحص بطاقات الصعود إلى الطائرة الخاصة بهؤلاء المسافرين لمعرفة الرحلات التي أعيد حجز سفرهم عليها، وتوجيههم إليها.

تطوير التطبيق

وقال محمد مطر: «كان أغلب هذه العمليات يتم خلف المكاتب قبل تطوير تطبيق مدير الرحلة، كما كانت المعلومات والبيانات تتوفر في صورة تقارير مطبوعة، ولا يتم تحديث هذه المعلومات إلا عند طباعة التقارير. ولكن التطبيق الجديد يتيح لموظفي طيران الإمارات الحصول على معلومات فورية عن الرحلات بمجرد مسح بطاقات الصعود إلى الطائرة، وصار في وسعهم إيجاد حلول واتخاذ قرارات فورية بثقة أكبر نتيجة لوجود جميع المعلومات التي يحتاجونها في متناولهم».

تعميم

تعمم طيران الإمارات في الفترة المقبلة تطبيق «مدير الرحلة» في أوساط موظفيها في المطار، البالغ عددهم 2400 موظف، لضمان توفر المزايا التي يتيحها في جميع نقاط التواصل مع المسافرين، بما في ذلك كاونترات إنجاز إجراءات السفر، وإعادة حجز الرحلات وطلبات تغيير المقاعد. وكانت شركة سامسونغ قد أطلقت هاتفها «سامسونغ نوت 4» عالمياً في يوم 17 أكتوبر الماضي. وتعد طيران الإمارات أول ناقلة على مستوى العالم تزود موظفيها بالهاتف «سامسونغ نوت 4» في يوم طرحه نفسه في الأسواق العالمية.



المصدر