[Flying Way]

تـــدشن الخطـــوط الجــــــوية العربية السعودية قريباً المـــرحلة الأولى من خدمة الــــدفع الإلكتروني (E-PAYMENT) والتي تتيح للمسافرين على رحلاتها الداخلية دفع قيمة تذاكر سفرهم آلياً عن طريق بطاقتي الائتمان فيزا أو ماستر كارد أو عبر الخصم المباشر من حساباتهم لدى جميع البنوك، على أن يتم تعميم هذه الخدمة على الرحلات الدولية في المرحلة الثانية، ذكر ذلك مساعد المدير العام لخدمات العملاء بالخطوط الجوية العربية السعودية يوسف عبدالقادر عطية وقال إن هذه الخطوة جاءت بعد نجاح المرحلة الأولى من هذه الخدمة بالتعاون مع (سامبا) واستمراراً لسعي الخطوط السعودية للاستفادة القصوى من إمكانات التقنية الحديثة ومجالات التجارة الإلكترونية في شتى مجالات العمل.
وأشار إلى أن خدمة الدفع الإلكتروني هي جزء من مشروع "السعودية" الشامل لتطوير خدماتها الأرضية والجوية الذي بدأت بتنفيذه منذ سنتين من خلال توظيف أحدث التقنيات في مجال خدمة المسافرين على متن رحلاتها، والتي كانت خطوتها الأول الرقم الموحد لخدمات الحجز في المراكز الرئيسية الأربعة (جدة- الرياض- الدمام- المدينة المنورة)، وجميع محطاتها الداخلية من خلال نظام رقمي حديث لتيسير اتصال المسافرين على مراكز الاتصال الرئيسية من الهواتف الثابتة أو النقالة طوال الـ24 ساعة، والحجز عبر الإنترنت باللغتين العربية والإنجليزية الذي يتيح للمسافرين تسجيل بياناتهم الشخصية والحصول على رقم الحجز وتحديد موعد شراء التذاكر واختيار وسيلة الشراء التي يرغبونها واختيار المقاعد والوجبات المفضلة لديهم، والتواصل مع المسافرين عبر الهاتف النقال من خلال الرسائل القصيرة المتعارف عليها (SMS) لإشعارهم بأي تغيير على رحلاتهم أو تأكيد حجزهم من قائمة الانتظار، وغير ذلك من الخدمات الأخرى التي حققت نجاحاً ملموساً، حيث تلقى مركز الاتصال الموحد وقسم الخدمات الذاتية للحجز خلال عام 2005م (16) مليوناً و(267) ألف مكالمة، بزيادة (6) ملايين و(230) ألف مكالمة، وبنسبة زيادة (62%) عن عام 2004م، في حين بلغ عدد المكالمات منذ تقديم هذه الخدمة في مارس 2004م حتى نهاية 2005م (26) مليون مكالمة، مما يؤكد الحجم الهائل للاتصالات والإقبال الكبير على استخدام برامج الخدمات الذاتية التي تقدمها "السعودية" والتي تشمل معلومات جداول الرحلات والاستعلام عن سجل الحجز والمواعيد الفعلية للإقلاع والوصول وغير ذلك من المعلومات المهمة التي يمكن للمسافر الحصول عليها شخصياً وفقاً لما يريد، وقد بلغ عدد الحاجزين على شبكة الإنترنت خلال عام 2005م (461.151) راكباً، بزيادة (255) ألف راكب، وبنسبة (124%) عن عام 2004م، كما يزيد هذا المعدل بـ(319) ألف راكب وبنسبة (224%) عن عام 2003م والذي بدأ فيه تقديم هذه الخدمة، وبذلك يبلغ إجمالي عدد الركاب المستفدين من هذه الخدمة منذ تقديمها وحتى نهاية عام 2005م (809) آلاف راكب، كما حققت خدمة الرسائل القصيرة (SMS) التي تتعلق بإحاطة المسافرين بالمتغيرات الخاصة بسجل الحجز وموعد شراء التذاكر قفزة فاقت التوقعات حيث بلغت خلال ستة أشهر فقط (644) ألف رسالة، منها (361) ألفاً لتأكيد الحجز من لائحة الانتظار و(249) ألفاً لموعد شراء التذاكر والبقية تتعلق بمعلومات مختلفة مثل تغيير في أرقام الرحلات وأرقام المقاعد وغير ذلك من المعلومات التي ساعدت على التواصل مع المسافرين الكرام، وإحاطتهم بكافة المعلومات الخاصة بحجوزاتهم وما يطرأ عليها من تطورات.
مؤكداً أن "السعودية" لديها الكثير من الخدمات التقنية الجديدة تحت التنفيذ،ومن ضمن الأهداف التذاكر الإلكترونية في إطار سلسلة من الخدمات التي تسعى "السعودية" إلى إطلاقها تباعاً لتسهيل إنهاء إجراءات الركاب والعناية بهم وتحقيق الخطة الشاملة لتقنية المشاريع الإلكترونية المتعلقة بتطوير خدمات التجارة الإلكترونية بالمؤسسة، وتبسيط إجراءات الأعمال في صناعة النقل الجوي.

[AboAyoob]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Flying Way  

مؤكداً أن "السعودية" لديها الكثير من الخدمات التقنية الجديدة تحت التنفيذ،ومن ضمن الأهداف التذاكر الإلكترونية

مشكور ياكابتن هشام
و ننتظر الجديد و القادم من خدمات السعودية

[Flying Way]

ياهلا ابوايوب اشكرك ع المرور



مؤكداً أن "السعودية" لديها الكثير من الخدمات التقنية الجديدة تحت التنفيذ،ومن ضمن الأهداف التذاكر الإلكترونية
8
8

:)