موضوع مغلق
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
قديم 10-01-2011, 11:54 AM  
  مشاركة [ 1 ]
الصورة الرمزية Bilal 1
Bilal 1 Bilal 1 غير متواجد حالياً
British Airways
 
تاريخ التسجيل: 18 - 12 - 2010
المشاركات: 1,482
شكر غيره: 0
تم شكره 2 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1673
Bilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقدير
Bilal 1 Bilal 1 غير متواجد حالياً
British Airways


الصورة الرمزية Bilal 1

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 18 - 12 - 2010
المشاركات: 1,482
شكر غيره: 0
تم شكره 2 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1673
Bilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقدير
New4 «الشركة» تأسف وتؤكّد تأثرها بتعطيل مطارات أوروبية بسبب الطقس

السلام عليكم



«الشركة» تأسف وتؤكّد تأثرها بتعطيل مطارات أوروبية بسبب الطقس

مسافرون على «الاتحـاد» يشكون إلغاء رحلاتهم


المصدر:
  • رامي سلوم - دبي
التاريخ: 10 يناير 2011

«الاتحاد»: الإرباك الشديد في حركة الملاحة الجوية حال دون إبلاغ المسافرين بتغيير مواعيد رحلاتهم. الإمارات اليوم

شكا مسافرون على شركة «طيران الاتحاد» إلغاء حجوزاتهم، من دون إبلاغهم مسبقا. وقالوا لـ«الإمارات اليوم»، إن ذلك تسبب في إرباكهم، نتيجة إنهاء إقاماتهم في الفنادق، وتعطيل أعمالهم في الدولة.
وقال آخرون إنهم أجبروا على الانفصال عن عائلاتهم، بسبب تغيير «طيران الاتحاد» حجوزاتهم إلى شركات طيران أخرى.
في المقابل، قال رئيس شؤون العمليات في شركة الاتحاد للطيران، ريشارد هيل، إن «سوء الأحوال الجوية في المملكة المتحدة وأوروبا أربك مواعيد الرحلات، وأدى إلى استبدال الطائرات العاملة على عدد من خطوط الشبكة»، عازيا عدم إبلاغ المسافرين بذلك في وقت مناسب إلى الإرباك الشديد في حركة المطارات.
وقالت الشركة في ردّ رسمي تلقته الصحيفة، إن المسافرين أبلغوا باستبدال طائراتهم وفق نظام «المشاركة بالرمز»، مؤكدة أن لديها 28 اتفاقية من هذا النوع مع شركات عالمية، تتيح لها توفير جهات واسعة وحركة ربط أفضل.
وتفصيلا، قال المواطن أحمد الرميثي إنه فوجئ برفض مسؤولي مطار جدة السماح له بالصعود إلى طائرته، بحجة عدم وجود أماكن.
وأضاف أنه حجز على «طيران الاتحاد» لأداء مناسك العمرة، وسافر بشكل طبيعي، وخلال عودته فوجئ بتأجيل سفره لليوم التالي، من دون إبلاغه بذلك مسبقا، ما سبب له إرباكا شديدا.
وتساءل الرميثي عن مسوغات تأجيل سفره، وإدراج مسافر آخر بدلا منه، في الرحلة نفسها.
كما شكا المواطن (أبومحمد) من تأجيل سفره أربع ساعات، بعد وصوله إلى مطار جدة، قبل أن يفاجأ باستمرار التأجيل لليوم التالي.
وقال إن على «طيران الاتحاد» اتخاذ الإجراءات التي تكفل راحة العملاء في حال حصول طارئ، وكذا إبلاغهم بالمستجدات، متسائلا عن كيفية تأجيل رحلات مسافرين يوما كاملا من دون تأمين بدائل ومصروفات كافية لهم، لضمان راحتهم.
وشرح أن «المسافرين ينهون حجوزاتهم في الفنادق، ويحملون حقائبهم، ويتجهون إلى المطار، باعتبار أن مواعيد السفر محددة، ولا يمكن تركها للظروف أو الاحتمالات. وقد يتوجّه كثيرون منهم للتسوق، ولا يكون لديهم وفر مالي يكفيهم لمصاريف الاقامة خارج بلدهم، ما يعرضهم لمشكلات عدة، عندما يفاجأون بأنهم لن يسافروا في الموعد، وأن عليهم أن يتأخروا يوما إضافيا».
وقال المواطن ياسر حمد إن مسؤولي «طيران الاتحاد» أرادوا فصله عن عائلته في رحلة عودتهم من بيروت، مشيرا إلى أن موظف الشركة أغلق سماعة الهاتف في وجهه عند اتصاله بهم، محاولا الاستفسار عن مسوغات هذه المسألة.
وأوضح أنه فوجئ وأسرته بتغيير حجز عدد من أفراد الأسرة إلى شركة طيران لبنانية، مؤكدا حجز الجميع على «طيران الاتحاد».
وأضاف أن جميع المسافرين الذين نقلوا إلى الشركة الجديدة نساء، ما دفعه إلى طلب تغيير حجزه، والعودة على الشركة الجديدة مع أسرته.
وعبر عن استيائه من سوء تقدير ظروف المسافرين، وعدم مراعاة العادات والتقاليد، فيما عدا نقلهم إلى شركات أخرى من دون علمهم، لافتا إلى أنه كان يستطيع الحجز على الشركة الجديدة إذا كان راغبا في التعامل معها.
وقدم هيل اعتذاره إلى عملاء «طيران الاتحاد»، عن طريق «الإمارات اليوم»، قائلا في رسالة نصية: «تأسف (الاتحاد للطيران) من جميع المسافرين، للإزعاج والتأخير في مواعيد إقلاع وقدوم الطائرات، خلال الأيام القليلة الماضية، نتيجة لسوء الأحوال الجوية في المملكة المتحدة وأوروبا».
وأوضح أن عدم انتظام طائرات كانت متجهة إلى مناطق الأحوال الجوية السيئة سبب إرباكا شديدا في مواعيد الرحلات، واستبدال الطائرات العاملة على عدد من خطوط الشبكة، ما نتج عنه تعرض مسافرين على متن عدد من الرحلات إلى تأخير غير مقصود في مواعيد الإقلاع، ومن ضمنها رحلة إي واي 311 المتجهة من أبوظبي إلى مدينة جدة في 20 ديسمبر الماضي، إذ لم يتمكن المسافرون من إتمام سفرهم وفق الموعد المحدد للرحلة.
وعزا عدم إبلاغ المسافرين بتأخر رحلتهم إلى الإرباك الشديد في حركة الملاحة الجوية، ومحاولة المسؤولين إيجاد سبل الحل المختلفة التي اعتمدتها الشركة لتذليل كثير من العقبات، مؤكدا أن ما حدث لا يعتبر معيار خدمات «الاتحاد للطيران».
وحول تغيير حجوزات أفراد أسرة، قالت الشركة في ردها «إنها تحرص على إبلاغ العملاء بإمكان تغيير حجزهم إلى شركات طيران أخرى في ما يسمى بالمشاركة بالرمز»، مضيفة أن ذلك لا ينطبق على الحجوزات المشتركة أو الجماعية. وشرحت أن حجز الاسرة، صاحبة الشكوى، تم على دفعتين، في فترات متباعدة. أ
ولفت هيل إلى جهود فريق «طيران الاتحاد» خلال تلك الفترة، مشيرا إلى عمل الفريق على استيعاب المسافرين في مختلف المطارات، والحرص على راحتهم في حال إلغاء أو تأخر رحلاتهم.

رابط المصدر https://www.emaratalyoum.com/local-se...01-10-1.339984
التوقيع  Bilal 1
Bilal 1 غير متواجد حالياً  
قديم 10-01-2011, 08:03 PM  
  مشاركة [ 2 ]
الصورة الرمزية Bilal 1
Bilal 1 Bilal 1 غير متواجد حالياً
British Airways
 
تاريخ التسجيل: 18 - 12 - 2010
المشاركات: 1,482
شكر غيره: 0
تم شكره 2 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1673
Bilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقدير
Bilal 1 Bilal 1 غير متواجد حالياً
British Airways


الصورة الرمزية Bilal 1

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 18 - 12 - 2010
المشاركات: 1,482
شكر غيره: 0
تم شكره 2 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1673
Bilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقديرBilal 1 يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: «الشركة» تأسف وتؤكّد تأثرها بتعطيل مطارات أوروبية بسبب الطقس

مسافرون على «الاتحـاد» يشكون إلغاء رحلاتهم
Bilal 1 غير متواجد حالياً  
موضوع مغلق
المقالات الصحفية Rumours &News


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
77 مليون دولار خسائر “البريطانية” بسبب الصقيع عاشق A380 المقالات الصحفية Rumours &News 0 08-01-2011 08:29 AM
كيكة TODO من شركة Edita تحتوى على دهن خنزير و مواد تسبب السرطان و مواد ملونة خطرة بروفيسور الطيران التموين الجوي Air Supply 4 22-12-2010 02:46 PM
أوروبا تغرق بسبب اللون الأبيض !!! سماوي smawi المطارات ( أخبار وإستفسارات ) Airports News & Comments 0 21-12-2010 07:34 AM
استمرار اضطراب حركة النقل الجوي في اوروبا بسبب الثلوج عاشق A380 المقالات الصحفية Rumours &News 0 20-12-2010 05:59 PM
إلغاء رحلات جوية فى مطارات لندن بسبب الثلوج EGYPTIAN المقالات الصحفية Rumours &News 4 18-12-2010 09:39 PM


الساعة الآن 10:44 AM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2024

 
Copyright FlyingWay © 2020