[د.حسام]

خطأ فادح ومسؤولية تقع على عاتق الخطوط السعودية.. عندما تتأخر رحلة لساعتين أو ثلاث ربما لا نستغرب، فالمسألة مع التعود أصبحت عادة، ولكن عندما تصعد الطائرة متجهاً (حسب حجزك وبطاقة الصعود) إلى جدة مثلاً وتتفاجأ بأنك وصلت إلى نجران.. هنا يبدو أننا أمام مشكلة كبيرة لا يمكن السكوت عليها، بل يجب محاسبة المتسبب في ذلك حتى لا يصل الأمر إلى الرحلات الدولية ونتفاجأ بأننا في (غانا) بدل تركيا.. وهذا ما حدث مع أسرة المواطن عبدالعزيز بن صالح بن ناصر الذي يروي معاناته قائلاً: في مساء يوم الخميس 1428/6/13ه الموافق 2007/6/28م خرجت عائلتي المكونة من زوجتي وثلاثة أطفال في وقت مبكر من المنزل في مدينة الرياض متوجهة إلى مطار الملك خالد الدولي وذلك للمغادرة إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على الرحلة رقم (1087) وكان دوري هو أن أكون في استقبالهم في المطار بجدة وكنت متواجداً في صالة

القدوم منذ الساعة (12.30) ليلاً، وبعد تأخر طفيف لوصول الرحلة اتصلت بي زوجتي الساعة (1.30) ليلاً بأنهم في الصالة قد وصلوا وبعد بحث عنهم لم أجدهم، وقالوا لي بأنهم في صالة جديدة لأول مرة يرونها - وتأكدت بعد ذلك بأنهم ليس في جدة فطلبت منهم عبر الجوال سؤال من حولهم أين هم.. وفعلاً وبعد تردد منهم وخوف سألوا رجل أمن القوات الجوية عن أي صالة هذه في مطار جدة؟ فرد عليهم مستغرباً من هذا السؤال بأنهم في مطار أبها!!! وهنا حل الهلع والخوف على أبنائي وزوجتي التي كانت ولظروف صحية لا تتحمل طول السفر (ومعها تقارير طبية بذلك)، وبدأت أنا من مطار جدة بالتنسيق والعمل على طريقة للخروج من هذا المأزق والخطأ الكبير من قبل موظفي الخطوط بمطار الرياض، وسألت الموظف في كونتر المطار بجدة كيفية حل هذه المسألة فأجابني بأنه ما دام الخطأ من الخطوط السعودية فهي الجهة الوحيدة التي تتحمل المسؤولية وذلك بنقلهم من أبها إلى جدة على حسابها، وأبلغني بأن هناك رحلة وصلت جدة الساعة (1.20) فجراً، وأنه يوجد رحلة تقلع من أبها الساعة (3.50) فجراً، وبعد التنسيق في ذلك - من جوالي الخاص لأن موظفي جدة رفضوا المساعدة بحجة عدم وجود هواتف لديهم لمطار أبها - أركبوهم على الرحلة الأخيرة ولم يصلوا مطار جدة إلا بعد صلاة الفجر عند الساعة (4.45) تقريباً. وبعد هذا كله بدأت المعاناة مع العفش ( 4قطع) حيث سألنا عنها واكتشفنا أنها لا تزال في مطار الرياض علماً بأن زوجتي معها كوبونات العفش على الرحلة (1087) وأرقام القطع ( 477008و 477009و 477010و477011) فراجعنا - وبعد تعب أطفال وارهاق - أحد موظفي العفش في صالة القدوم بجدة وشرحت له الموقف وتفضل مشكوراً بالاتصال بالرياض ووجدوها عندهم لم تشحن ونسق معهم على أن تشحن بأقرب رحلة، وعندها غادرت المطار بدون عفش ورجعت لهم بعد صلاة الجمعة وانتظرت لمدة ساعة حتى وصلت القطع للصالة واستلمتها، علماً بأن هناك ظرفاً صغيراً بداخله (برنت الحجز للذهاب والعودة وصورة دفتر العائلة) قد أخذه منهم الموظف في الرياض ولم يرجعه لهم ونحن بحاجته لوجود برنت التذاكر الإلكترونية للعودة وصورة الهوية.

لذا أضع هذا الأمر لدى المسؤولين في خطوطنا الجوية الوطنية لاتخاذ اللازم نحو محاسبة المتسبب وتعويضنا عن الأضرار.

[AboAyoob]

أعتقد أنهم أختاروا لهم التعرف على الجو الجميل لمدينة أبها
بالنسبة لي ما عندي مانع أسافر أبها على شرط توفر لي الخطوط السعودية السكن هناك ، لقضاء الصيف

شكرا لك دكتور حسام على الخبر الطريف

[عبد الله المهنا]

الله يكون في عونهم
بالنسبه الى الأهمال أعتقد السبب الكبير هو الملل والروتين اليومي الذي يواجهونه موظفين المطار بكل أقسامهم ولازم يكون في حرص لأنه هذه الأخطاء تكلف الشركة السمعه السيئه وبغض النظر عن التكاليف

[ولد المقاتلات]

مشكور على الخبر اخوي

[Abo zeyad]

والله حالة مع هالموظفين ..

[penta_a]

مع كامل احترامي وتقديري هناك اعلان عن الرحلة ووجهتها في المطار واعلان اخر عن الرحلة ووجهتها على الطائره وهناك تعليمات متكرره من طاقم الطائره اثناء الرحلة وعن الاستعداد للهبوط في المطار الفلاني، كل هذه لم تلفت انتباه العائلة الكريمه لوجهتهم حتى اعلمهم امن مطار ابها؟
منتوا شايفين انها "واسعه شويه"

[صمت الليل]

الحمدلله انها جت على مطار ابها,,

وشلون لو اكتشفوا انهم في مطار ميونخ......!!!

[@@جامبو@@]

والله القصة ماخشت مخي زي ماقال الاخ بنتا وشلون مع كل اعلانات الرحلة والرحلة رقم متوجهة الى ورحلة السعودية كذا كذا كذا وأعزائي المسافرين سوف يستغرق زمن الرحلة من مطار الملك خالد الدولي الى مطار أبها الاقليمي كذا كذا كل هذا ولا انتبهت العائلة والله حالة غريبة عجيبة اما ان القصة فيها لف ودوران او ان هالأم وعيالها يسافرون على الريحة اي طيارة يركبونها وبس واللهلا قصة تضحك.

[ساكون طيارا]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة vision  

والله حالة مع هالموظفين ..

اذا كان رب البيت بالدف ضاربا فشيمت اهل البيت الرقص
ياخي خلنا واقيعين اذا المسؤولين الكبار ماحد حولك مافي رقابه كيف تبي الموظفين يشتغلوا بذمه وضمير الدعوه كلها لعب في لعب .

[ساكون طيارا]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة penta_a  

مع كامل احترامي وتقديري هناك اعلان عن الرحلة ووجهتها في المطار واعلان اخر عن الرحلة ووجهتها على الطائره وهناك تعليمات متكرره من طاقم الطائره اثناء الرحلة وعن الاستعداد للهبوط في المطار الفلاني، كل هذه لم تلفت انتباه العائلة الكريمه لوجهتهم حتى اعلمهم امن مطار ابها؟
منتوا شايفين انها "واسعه شويه"

بالفعل ان اشوف ان الموضوع فيه ( إن ) .

[ساكون طيارا]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة صمت الليل  

الحمدلله انها جت على مطار ابها,,

وشلون لو اكتشفوا انهم في مطار ميونخ......!!!

عز الطلب ايش يبغوا اعظم من كذا سياحه في مدينه عالميه مايدفعوا ولاريال كل نفقات سفرهم على حساب الخطوط .

[aboyazeed]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة penta_a  

مع كامل احترامي وتقديري هناك اعلان عن الرحلة ووجهتها في المطار واعلان اخر عن الرحلة ووجهتها على الطائره وهناك تعليمات متكرره من طاقم الطائره اثناء الرحلة وعن الاستعداد للهبوط في المطار الفلاني، كل هذه لم تلفت انتباه العائلة الكريمه لوجهتهم حتى اعلمهم امن مطار ابها؟
منتوا شايفين انها "واسعه شويه"

========
اسمح لي اخي الكريم لا واسعه ولا شي وقد حدثت عدة مرات بل ولا زالت تحدث واذا تمت الشكوى راح يتضرر فيها موظف الحركه والسوبر فايزر اللي في الطياره لانهم هم المسؤولين عن تشييك البوردنق باس ....
تصدقوا قبل كم يوم نزلنا عرعر وكنا مكملين الى طريف وبعد ماقفلنا الباب جاء البيرسر يقول ياكابتن فيه راكب المفروض ينزل هنا ومانزل كان نايم الين بعد الهبوط والان صحى ويبغى ينزل . المشكله ام دي 90 يعني هبوطها يصحي النايم اللي في بيته فما بالك واحد نايم في الطياره

[سعودي وافتخر]

الخطأ على العائلة انا ارى

[Captain-Ahmed]

خربت يا جماعة خربت

الله يعوض

[جارة الوادي]

. .

[penta_a]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ساكون طيارا  

اذا كان رب البيت بالدف ضاربا فشيمت اهل البيت الرقص
ياخي خلنا واقيعين اذا المسؤولين الكبار ماحد حولك مافي رقابه كيف تبي الموظفين يشتغلوا بذمه وضمير الدعوه كلها لعب في لعب .

يعني ما شاء الله الخطوط توصل 17 مليون راكب سنويا الى وجهتهم وعائله كريمه بسبب خطأ موظف او في غالب الظن خطأ العائله نفسها جعلت من المسؤلين في الخطوط ضاربي الدف؟؟
الرحمه حلوه يا جماعه

[@@جامبو@@]

أخواني الموضوع مايستاهل انا اقولكم الزبدة الخطأ لييس خطا الخطوط السعودية بل خطأ هالمرة وياعيالها الظاهر كانت مأجرة الدور الي فوق قبل ماتركب وخذوها مني مافي موظف مسؤول عن الحادثة الا واحد الي هو الي يقص البوردينق عند البوابة يعني 99%خطا الام و1%خطا الموظف.

[الاجدل]

الله يبارك في الجميع

ياجماعه ليش نحمل المرأة هذا الخطأ
الخطأ من قص البوردنق وسمح لهم بالدخول للبوابة
وبعد الاعلانات اللي تذكرون في الطائرات الرحلات القدامه لابها 90% منها a320
وطاقمها اتراك لايجيدون العربية واعلاناتهم مكسره

حتى اذا ذكروا انها رايحيين لابها بلهجه مكسرة يقولون

اوصول ابها المطار بلهجه قد فاتت على المسكينه التعرف عليها
وبالنسبة للخبر نزل في الجرائد وهنا تكمن الاهمية والخطوط السعودية لم ترد عليه


ياجماعه الله يوفقنا ويكم والله الخطوط السعودية مكانك سر ان لم يكن للخلف در

[ابوحمدان]

مرحبا
القصة جدا حلوه
اعتقد ان الام والبنات شافت الناس والزحمة على البوابة (مع الخيل ياشقرا) بس اركب ويس
وبعدين ما تلاخظون ان موظفين العاملين تشتغلون 1000%100 بسبب النقص في عددهم يعني تحصل موظف او موظفين يشتغلون على طيارة جامبو تاخذ 473 راكب وبعدها ب 5 دقائق الرحلة الفلانية (يعني الموظفين الله يكون في عونهم مع الاجهزة التعبانة من عام 1973 م) والاخ يقول طبول طق طق ولعب اعتقد لو يشتغل معهم يوم ينحاش ...
وبعدين وين الاعلانات ما سمعت الام الاعلانات في صالة الاقلاع والاعلان داخل الطائرة وبعدين كيف حصلو على المقاعد برقمها بطائرة مع اختلاف انوعها !!!!!!!
احط 100 علامة استفهام حلول القصة الحلوة؟؟؟؟؟؟
عموما انا سمعت ان الموظفين الجدد يعظهم انحاشو بعد ما شافو الوضع المزري للخطوط بعد تقاعد عدد كبير منهم......
والله يعينهم

[ساكون طيارا]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة penta_a  

يعني ما شاء الله الخطوط توصل 17 مليون راكب سنويا الى وجهتهم وعائله كريمه بسبب خطأ موظف او في غالب الظن خطأ العائله نفسها جعلت من المسؤلين في الخطوط ضاربي الدف؟؟
الرحمه حلوه يا جماعه

عزيزي انا لما جبت طاري المسؤولين والموظفين ماقصدت اسائتهم للموقف الماضي فقط انا كنت اتكلم بشكل عام احنا كل اسبوع اذا ماكان بشكل يومي نسمع قصص وروايات ولا في الاحلام اذا تبينا نمدح الخطوط وونقول انها شركة ممتازه وكل منسوبيها محترفين وخبراء ترى مافي اسهل من التلميع ولكن احنا ننتقد علشان نرى التصحيح والعمل نحو مستقبل مشرق .

[بوعبدالله]

يا اخوان انا اقول ان الخطأ مشترك يعني شلون
او شي العائله اشلون راحت لهذي البوابه او ماعرفة الرقم لبوابتهم
بعدين كابتن الطائرة يعلن عن وجهتة بالبدايه شنو وينهم معقوله كانو نايمين كلهم
والمسؤليه ايضا تقع على الموظف المسؤل عن البوابه لما يقطع البوردنق او مايثبت الوجهه الى اين والامر الابشع ان احنا نعرف انه في كل بوابه فيها حهاز الكتروني يحصر ركاب الطائرة عن طريق ادخال البوردنق به او هذا البوردنق في جميع المعلومات معقوله انه الجهاز ماعطا الموظف انذار
بعدين الني فست الخاص بالطائره في عدد الركاب واسمائهم معقوله طارت الطيارة او ماكتشفو ان عدد الركاب زايد ؟؟؟؟؟؟؟؟
والمفارقه هنا اخواني ان العائله لم تجلس في كرسي اي احد من الركاب يعني المكان كان فاضي لانه لو ان كان هناك موجود راكب او طلب الجلوس في كمانه المخصص له حسب البوردنق لكتشفو الخطأ لانه لايجوز استخراج بوردنقين لمكان واحد ولراكبين مختلفين
وفي النهايه الله المستعان