[الكابتن أبو سامي]

v
v
v
v
v

بسم الله الرحمن الرحيم


محمد جان يشرح للإعلاميين الإجراءات الجديدة لمركز الحجز الموحد في جدة أمس.


إجراءات جديدة تنفذها «الخطوط السعودية» لربط شراء التذاكر بموعد الحجز

محمد الهلالي من جدة

كشفت ''الخطوط السعودية'' عن توجهها لربط موعد شراء التذاكر بموعد الحجز وتحديد مهلة 72 ساعة للشراء، بدلا من ربطها بموعد الإقلاع لتلافي مشاكل تعدد الحجوزات وعدم إلغاء الحجوزات من قبل العملاء في حال عدم الرغبة في السفر أو في حال تأجيل السفر.

وأكد محمد جان المدير العام لمركز الحجز الموحد في الخطوط السعودية خلال جولة للإعلاميين أمس على مركز الحجز الموحد في جدة، أنه ستتم توسعة المقسمات الهاتفية ***** لتستوعب 200 ألف مكالمة يوميا، وذلك بنهاية آب (أغسطس)، وتطوير خدمة الرد الآلي لتقديم معظم الخدمات دون الحاجة للتحدث إلى الموظف، مشيرا إلى أن المراكز تستقبل حاليا من 50 إلى 60 ألف مكالمة بحسب الإمكانات المتاحة.

وأشار المدير العام إلى أنه بعد العيد مباشرة، سيتم إنشاء مركز متخصص لخدمة عملاء التميز في ''الاتصالات السعودية'' لخدمة 400 ألف عميل مع عائلاتهم ليصل إلى 1.7 مليون عميل مما سيسهم في تخفيف الضغط على المركز كذلك مركز أعضاء الفرسان لخدمة الحجوزات. وأشار المدير العام لمركز الحجز الموحد في الخطوط السعودية إلى أن نظام سداد بدأ من 6 أيار (مايو) وحقق مبلغ 35 مليون ريال حتى الآن، كما تقوم مراكز الحجز بالاتصال بالعملاء من خلال أقسام متابعة الرحلات وذلك لإفادتهم وإشعارهم بأي متغيرات طرأت على حجوزاتهم مثل تأكيدها من قوائم الانتظار أو التأكد من طلبات التغيير والإلغاء وكذلك تغيير مواعيد بعض الرحلات أو درجات السفر حيث كانت هناك 462.571 مكالمة للاتصال بالعملاء من مركز الحجز الموحد في الرياض و530.201 مكالمة من مركز الحجز الموحد في جدة و122.817 من مركز المدينة و223.716 من مركز الحجز في الدمام، كما أن إحصائيات الخدمات الذاتية والرسائل التفاعلية واستخدام موقع السعودية، تضمنت 45893 ألف اتصال لإلغاء الحجوزات من خلال الرقم الخاص، وأكثر من 1.7 مليون رسالة sms لتأكيد الحجز، وأكثر من 1.9 مليون رسالة لشراء التذاكر الإلكترونية، وأكثر من 300 ألف رسالة تفاعلية، 1124 رسالة تفاعلية لإلغاء الحجز، وأكثر من 1.6 مليون رسالة لشراء التذاكر(Time Limit).

وسجل عدد الحجوزات عن طريق الإنترنت 1.892.327 حتى نهاية أيار (مايو)، وعدد زوار الموقع الإلكتروني5.615.031 وعدد الزيارات للموقع 14.02.606وعمليات الحجز الفعلية على الموقع الإلكتروني 1.892.327 حتى نهاية أيار (مايو).

تحيات / الكابتن أبو سامي

https://www.aleqt.com/2010/08/09/article_427591.html

[ولد القصيم]

مشكور اخوي

لكن كيف انا عندي عضويه بالفرسان كيف يبي يكون خدمات الحجز خاصه بالفرسان برقم خاص