[عاشق A380]

أكد عبد الحميد عدو، الرئيس المدير العام لشركة الخطوط الملكية المغربية، أن السياسة الجديدة للشركة تقوم على وضع الزبناء في قلب إستراتيجية تعتمد على جودة الخدمات وتنويع العرض .. وجاء ذلك في أول خروج إعلامي للرئيس المدير العام منذ تعيينه على رأس "لارام" في شهر فبراير الماضي.

وقال عبد الحميد عدو إن "هدف الإستراتيجية الجديدة هو جعل الخطوط الملكية المغربية شركة قوية وتنافسية، وملتزمة بتقوية الاقتصاد المغربي، خصوصا في أوراشه الكبرى؛ ومن بينها الجهوية والسياحة".

وأضاف الرئيس المدير العام لشركة الخطوط الملكية المغربية بأن الإستراتيجية الجديدة نفسها ستركز على الزبناء من خلال معرفة الأسواق المتوفرة حاليا وحتى المحتملة، ومن خلالها التعرف بشكل أكبر على من يقبلون على خدمات الناقل الجوي الوطني.

وأشار المتحدث ذاته إلى أن شركة الخطوط الملكية المغربية تعمل على توسيع شبكتها في القارة الإفريقية، وتعزيز الحضور المغربي على الصعيد الإفريقي.. كما قدّم عدو حصيلة الشركة خلال الفترة ما بين أكتوبر الماضي إلى غاية نهاية شهر غشت المنقضي؛ وهي الحصيلة التي وصفها بـ"الجيدة رغما عن الظروف غير المساعدة".

ووفق الأرقام التي قدمها عدو فإن RAM قامت بنقل 5.5 ملايين مسافر، مسجلة بذلك نموا نسبته 10 في المائة. كما أن نسبة ملء الطائرات بلغت 69 في المائة، بنمو يعادل نقطة واحدة، علما بأن العام الحالي شهد إطلاق عدد من الخطوط الجوية؛ أهمها يرتبط بالدوحة ونيروبي وريو دي جانيرو.

وبلغ عدد المسافرين الذين اختاروا الخطوط الملكيّة المغربية من أجل الرحلات الدولية حوالي 4.7 ملايين مسافر، بزيادة 10 في المائة؛ من بينهم 4 ملايين مسافر عبر مطار محمد الخامس الدولي .. وتبقى فرنسا السوق الأول للشركة المغربية، حيث توفر لها 1.6 مليون مسافر، مسجلة ارتفاعا نسبته 5 في المائة مقارنة مع الفترة نفسها المرتبطة بالعام الماضي، ثم تأتي بقية الدول الأوروبية في المركز الثاني بـ 1.3 مليون مسافر، محققة ارتفاعا نسبته 11 في المائة.

وفي القارة الإفريقية، قامت الشركة بنقل مليون مسافر نحو مختلف دول القارة السمراء، وذلك حتى نهاية شهر غشت الماضي، محققة ارتفاعا نسبته 14 في المائة.. بينما تقول "لارام" إن التعاون مع الدولة والجهات جعل الرحلات الجوية الداخلية تحقق نموا نسبته 7 في المائة، وبلغ عدد المسافرين بين مختلف المطارات المغربية حوالي 740 ألف مسافر.

وفيما يتعلق بمؤشرات الجودة كشفت معطيات الخطوط الملكية المغربية أن نسبة وصول الرحلات في موعدها وصل 84 في المائة، محققة تحسنا بـ5.2 نقطة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. كما شهدت حوادث ضياع أمتعة السفر تراجعا بـ3.2 نقط، وبلغت في مجملها 11.60 حادثة من كلّ ألف.

من جهة أخرى، تفيد الأرقام الصادرة عن شركة الخطوط الملكية المغربيّة بأن نسبة الرضا عن خدمات الناقل الجوي الوطني قد بلغت نسبة 79 في المائة، أمّا مدة معالجة الشكايات التي تصدر عن الزبناء فقد تراجعتت من 28 يوما، سابقا، إلى 10 أيام خلال المرحلة الحالية.

Hespress - ظ‡ط³ط¨ط±ظٹط³ ط¬ط±ظٹط¯ط© ط¥ظ„ظƒطھط±ظˆظ†ظٹط© ظ…ط؛ط±ط¨ظٹط© - ط¹ط¯ظˆ ظٹظƒط´ظپ طھظپط§طµظٹظ„ ط§ط³طھط±ط§طھظٹط¬ظٹطھظ‡ ط§ظ„ط¬ط¯ظٹط¯ط© ظ„طھط³ظٹظٹط± ط§ظ„ط®ط·ظˆط· ط§ظ„ظ…ظ„ظƒظٹظ‘ط© ط§ظ„ظ…ط؛ط±ط¨ظٹظ‘ط©

[يونس2008]

اه تقصد شكاوي " أشقر الرأس " التي تقلصت من 28 يوم إلى 10 أيام أما شكاوي " أسود الرأس " إلى سلة المهملات .