[First Officer]

شموس الأزمنة

ملف « السعودية » شائك ..!

راشد فهد الراشد
لا أتصور وأنا على يقين في تصوري من خلال المعايشة ، والمتابعة ، أن مواطناً واحداً ، واحداً فقط راضٍ عن خدمات الخطوط السعودية، أو يثق في مواعيدها ، أو يبحث عنها كوسيلة نقل إذا كان بإمكانه التعامل مع غيرها ، وتكون أمامه الخيارات مفتوحة وسهلة للمفاضلة ، وبالتالي الحصول على خدمات مميزة في الحجز ، والمواعيد ، وداخل الطائرة ، وتوفير المتاعب والجهد الفكري والاستفزاز الذي يمكن أن يحدث في حال أن تكون الخطوط السعودية هي الخيار الاضطراري .
لقد أُحبِط المواطن كثيراً في آماله، وتطلعاته التي يأملها في الخطوط السعودية ، إذ منحها من ذاته كرماً سخياً ، وأعطاها فرصاً من الزمن لكي تكون في المستوى اللائق الذي يتمناه لمؤسسة وطنية يفترض أن تكون الواجهة الحضارية والسياحية للوطن ، وراهن على أن تكون في الأولوية الخدماتية بين شركات الطيران المنافسة سواء خليجية ، أو إقليمية ، أو عالمية ، وإذا هو يراهن على مؤسسة مترهلة ، رخوة ، متداعية، توقف الفكر الإداري والتطويري فيها منذ أمد بعيد .. بعيد ، وتنازلت عن طيب خاطر لغيرها من الشركات الخليجية لتأخذ الوهج ، وتستقطب المسافرين ، وتنمي أرباحها ، وتسافر سمعتها الطيبة والمبهرة إلى جهات الأرض ، في وقت أصبحت الخطوط « السعودية « كما وصفها عضو مجلس الشورى د . عبدالله الدوسري ، وقارب أوضاعها عبر إطلاق صفة « الرجل المريض « عليها . وهذا محزن ومؤلم حتى العظم .
ما من مواطن يرغب في السفر خارج المملكة ويختار الخطوط السعودية وسيلة لسفره ، إلا ويستنفر علاقاته ، وصداقاته ، ومعارفه في سبيل الحصول على حجز مقعد ، ويفرّغ نفسه لمراجعة الحجز الذي يُمارس منّة ، وإذلالاً ، وتسويفاً ، وما يُنهك الأعصاب ، ويُثير المتاعب ، وإذا كنت محظوظاً وحصلت على مقعد ، فإن رحلة طويلة من المتاعب والتعقيدات واللامبالاة تنتظرك في المطار قبل أن تدخل إلى الطائرة ، وتغلق الأبواب ، وتقلع الطائرة ، فتجول ببصرك على فضائها لتجد أكثر من نصف مقاعد الطائرة خالية تماماً ، فتسأل نفسك بدهشة وألم عن تلك الرحلة
و» الواسطات « التي وظفتها من أجل الحصول على مقعد . ويكون الجواب أطناناً من الملح داخل جوفك ، أما الخدمات داخل الطائرة فشيء يصيبك بالاكتئاب .
الآن .. وُضع ملف الخطوط السعودية على طاولة مجلس الشورى ، ورفع بعض الأعضاء أصواتهم عالية تضع الأصبع على الجرح المثخن ، وبدأوا يتكلمون بلغة صريحة ومفهومة ومقوننة ، ليس فيها المداورة ، أو الإشارة من بعيد ، وهذا هو الأسلوب الناجح لمعالجة مشكلاتنا ، وفضح داءاتنا ، وقراءة معوقاتنا التنموية ، والحضارية . وليس أدل على صراحة التقويم من قول عضو مجلس الشورى د . طلال بكري عن تعامل موظفي الخطوط السعودية مع المواطنين « إنه الأسوأ على مستوى طيران العالم أجمع « ( !! ) .
نختم ، والعهدة على أعضاء مجلس الشورى - « نحيي شجاعتهم « - ونورد سؤال العضو د . خليل البراهيم، « أين ذهبت 5/ 5 مليارات ريال مصروفات سجلت تحت بند « مصروفات أخرى . فيما بلغت الرواتب 6 مليارات ريال « !! .
تحتوينا حالة الاستغراب .. ونصمت .


https://www.alriyadh.com/2011/04/20/article625231.html

[بأذن الله طيار]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة First Officer  

شموس الأزمنة

ملف « السعودية » شائك ..!

راشد فهد الراشد
لا أتصور وأنا على يقين في تصوري من خلال المعايشة ، والمتابعة ، أن مواطناً واحداً ، واحداً فقط راضٍ عن خدمات الخطوط السعودية، أو يثق في مواعيدها ، أو يبحث عنها كوسيلة نقل إذا كان بإمكانه التعامل مع غيرها ، وتكون أمامه الخيارات مفتوحة وسهلة للمفاضلة ، وبالتالي الحصول على خدمات مميزة في الحجز ، والمواعيد ، وداخل الطائرة ، وتوفير المتاعب والجهد الفكري والاستفزاز الذي يمكن أن يحدث في حال أن تكون الخطوط السعودية هي الخيار الاضطراري .
لقد أُحبِط المواطن كثيراً في آماله، وتطلعاته التي يأملها في الخطوط السعودية ، إذ منحها من ذاته كرماً سخياً ، وأعطاها فرصاً من الزمن لكي تكون في المستوى اللائق الذي يتمناه لمؤسسة وطنية يفترض أن تكون الواجهة الحضارية والسياحية للوطن ، وراهن على أن تكون في الأولوية الخدماتية بين شركات الطيران المنافسة سواء خليجية ، أو إقليمية ، أو عالمية ، وإذا هو يراهن على مؤسسة مترهلة ، رخوة ، متداعية، توقف الفكر الإداري والتطويري فيها منذ أمد بعيد .. بعيد ، وتنازلت عن طيب خاطر لغيرها من الشركات الخليجية لتأخذ الوهج ، وتستقطب المسافرين ، وتنمي أرباحها ، وتسافر سمعتها الطيبة والمبهرة إلى جهات الأرض ، في وقت أصبحت الخطوط « السعودية « كما وصفها عضو مجلس الشورى د . عبدالله الدوسري ، وقارب أوضاعها عبر إطلاق صفة « الرجل المريض « عليها . وهذا محزن ومؤلم حتى العظم .
ما من مواطن يرغب في السفر خارج المملكة ويختار الخطوط السعودية وسيلة لسفره ، إلا ويستنفر علاقاته ، وصداقاته ، ومعارفه في سبيل الحصول على حجز مقعد ، ويفرّغ نفسه لمراجعة الحجز الذي يُمارس منّة ، وإذلالاً ، وتسويفاً ، وما يُنهك الأعصاب ، ويُثير المتاعب ، وإذا كنت محظوظاً وحصلت على مقعد ، فإن رحلة طويلة من المتاعب والتعقيدات واللامبالاة تنتظرك في المطار قبل أن تدخل إلى الطائرة ، وتغلق الأبواب ، وتقلع الطائرة ، فتجول ببصرك على فضائها لتجد أكثر من نصف مقاعد الطائرة خالية تماماً ، فتسأل نفسك بدهشة وألم عن تلك الرحلة
و» الواسطات « التي وظفتها من أجل الحصول على مقعد . ويكون الجواب أطناناً من الملح داخل جوفك ، أما الخدمات داخل الطائرة فشيء يصيبك بالاكتئاب .
الآن .. وُضع ملف الخطوط السعودية على طاولة مجلس الشورى ، ورفع بعض الأعضاء أصواتهم عالية تضع الأصبع على الجرح المثخن ، وبدأوا يتكلمون بلغة صريحة ومفهومة ومقوننة ، ليس فيها المداورة ، أو الإشارة من بعيد ، وهذا هو الأسلوب الناجح لمعالجة مشكلاتنا ، وفضح داءاتنا ، وقراءة معوقاتنا التنموية ، والحضارية . وليس أدل على صراحة التقويم من قول عضو مجلس الشورى د . طلال بكري عن تعامل موظفي الخطوط السعودية مع المواطنين « إنه الأسوأ على مستوى طيران العالم أجمع « ( !! ) .
نختم ، والعهدة على أعضاء مجلس الشورى - « نحيي شجاعتهم « - ونورد سؤال العضو د . خليل البراهيم، « أين ذهبت 5/ 5 مليارات ريال مصروفات سجلت تحت بند « مصروفات أخرى . فيما بلغت الرواتب 6 مليارات ريال « !! .
تحتوينا حالة الاستغراب .. ونصمت .


https://www.alriyadh.com/2011/04/20/article625231.html

والله ياخوي ايش السالفة مادري(بس ملاحظ انه اكثر مواضييعك على الخطوط السعودية

بس ممكن تشرحلي ايش الي خلاك تهتم بنقد الخطوط السعودية وبجدية
ولا تعتبر رد تهجم عليك ولا دفاع عن الخطوط السعودية
بس ابغاك تتبرى وجهة نظرك
ليا وتفهمني ايش الي حاصل

[وجه الخير]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بأذن الله طيار  

والله ياخوي ايش السالفة مادري(بس ملاحظ انه اكثر مواضييعك على الخطوط السعودية

بس ممكن تشرحلي ايش الي خلاك تهتم بنقد الخطوط السعودية وبجدية
ولا تعتبر رد تهجم عليك ولا دفاع عن الخطوط السعودية
بس ابغاك تتبرى وجهة نظرك
ليا وتفهمني ايش الي حاصل

وأنا بودي أن أعرف مثلك جيداً

[ci anjur]

على الرغم من أني مواطن سعودي وكثير السفر الى الخارج

لم تكن الخطوط الجوية العربية السعوديةهي اختياري في سفري

بسبب تردي خدماتها في الاونه الاخيره وعدم الالتزام بالمواعيد المحدده

[First Officer]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بأذن الله طيار  

والله ياخوي ايش السالفة مادري(بس ملاحظ انه اكثر مواضييعك على الخطوط السعودية

بس ممكن تشرحلي ايش الي خلاك تهتم بنقد الخطوط السعودية وبجدية
ولا تعتبر رد تهجم عليك ولا دفاع عن الخطوط السعودية
بس ابغاك تتبرى وجهة نظرك
ليا وتفهمني ايش الي حاصل

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة وجه الخير  

وأنا بودي أن أعرف مثلك جيداً

إخواني الأعزاء
الاخ ( وجه الخير ) و ( بإذن الله طيار )
جميع مقالاتي مأخوذة من صحف وطنية،،،
وليست مجموعة من المقالات تحكمني انني ضد الخطوط السعودية ... بل على العكس ،،،
اذا كان هناك اخبار إيجابية عن الخطوط فبالتأكيد سانشرها في المنتدى
الكثير من الاعضاء وليس انتم فقط سألوني عن سبب كتابتي عن الخطوط السعودية؟؟؟
وسوف تجدون الاجابة في هذا الموضوع في المشاركة رقم 6 & 16
https://www.flyingway.com/vb/showthread.php?t=104442

أخوكم الكابتن
First Officer

[بأذن الله طيار]

الله يكون بالعون

ولا حوول ولاقوة الا بالله
هذا الي نقدر نقوله ياخوي
ومشكوووور
على توضيح الصوره

[panther]

عبدالله البرقاوي– سبق – جدة: لم يجد أحد قيادات الخطوط السعودية في مطار الملك عبدالعزيز بجدة تعبيراً أنسب من كلمة "كل تبن" في رده على أحد ركاب رحلة "جدة – القريات" بعد مشادات بين الطرفين، بحسب ما قاله عدد من ركاب الرحلة التي ألغيت من دون سابق إنذار أثناء توقيت صعود الطائرة وبعد انتهاء شحن عفش الركاب وإصدار بطاقات صعود الطائرة ودخولهم إلى صالة المغادرة.

وفي التفاصيل: طالب راكب مقابلة أحد المسؤولين في الخطوط السعودية للاستفسار عن سبب إلغاء الرحلة، إلا أن عدم الإصغاء من المسؤول الذي يشغل منصباً قيادياً لشكوى الراكب تسبب في حدة التخاطب ومشادة أمام المسافرين من ركاب الرحلة الملغاة وغيرهم، ما دعى المسؤول إلى إطلاق عبارة "كل تبن"، ما أدى إلى استغراب المواطن المتضرر تركي الأحمري لهذه العبارات السوقية.

وقال: "أخشى أن تكون وجبة التبن من ضمن الوجبات التي ستقدمها الخطوط السعودية لركابها مستقبلاً".
في حين أبدى الزميل الإعلامي الدكتور عائض بن سعيد الغامدي الذي كان أحد ركاب هذه الرحلة انزعاجه من آلية التعامل المتبعة من منسوبي الخطوط السعودية مع المسافرين بشكل عام، ذاكراً الغامدي أنهم كانوا أنهوا إصدار بطاقات صعود الطائرة وشحن العفش ودخلوا إلى صالة المغادرة، ومع مرور الوقت لم يتم النداء على رحلة "جدة- القريات ذات الرقم 1299" إذ كان من المقرر أن تقلع من جدة في تمام الساعة 11.05 صباحاً، لتظهر أمام الرحلة على شاشات العرض كلمة "ألغيت".

ويقول الغامدي: "تساءل المسافرون على هذه الرحلة عن الأسباب، في الوقت الذي لم يأت أي من موظفي السعودية ليتفاهم معهم"، ويشير الغامدي إلى أنهم بدؤوا البحث عن المسؤول الذي قد يفيدهم عن سبب إلغاء الرحلة، وفي هذه الأثناء دخل أحد الركاب إلى مكتب أحد المسؤولين، ليتساءل عن الأسباب وعن مكتب أكبر المسؤولين بالسعودية بالمطار، إلا أنه لم يحظى باهتمام المسؤول المعني بخدمات الركاب، وعند احتدام النقاش طلب ذلك المسؤول من المسافر الخروج من مكتبه فرفض الأخير، وقال له: "لن أخرج إلا إذا كان هذا بيتك، وأنت لم توضع هنا إلا لخدمة المواطنين"، لتتضاعف حدة النقاش حتى وصل الأمر بذلك المسؤول بأن يقول للمسافر: "كل تبن".

كان ذلك أمام مجموعة من ركاب الرحلة وبعض ممن يقفون على باب المكتب، وقام المسؤول ليستدعي الأمن!!.

ويوضح الغامدي أنه وفي نهاية الأمر حضر المشرف التنفيذي واحتوى الموقف بكل ذوق وأخلاق دمثة، مبيناً سبب إلغاء الرحلة، ومقدماً موعداً لإقلاع جديد عند الساعة 11 مساء، أي أنه سيكون بعد 12 ساعة من الموعد الأول، كما سيتم تأمين سكن لكل المسافرين في أحد الفنادق، مع تأمين المواصلات من المطار إلى الفندق، وهو ما تم بالفعل، غير أنه تم بعد انتظار أكثر من ساعة وثلث بالمطار من موعد الإقلاع الملغى.

وأشار الدكتور الغامدي قبل نهاية حديثه إلى أن هفوات الخطوط السعودية باتت تكثر ولم تعد أعذارهم مقنعة، فالمشرف التنفيذي كان قد برر السبب لسوء الأحوال الجوية في القريات، ما جعل أحد الركاب يتصل بقريب له ويسأله عن الأجواء لتكون المفاجأة أن الأجواء عادية وليس هناك أي تقلبات جوية أو عواصف أو خلاف ذلك، ليعود الزهراني مجدداً ويؤكد أنه يصحح مسألة أن سبب إلغاء الرحلة "خلل فني" وليس سوء الأحوال الجوية!.

ويختتم الغامدي حديثه: "لم يعد لدى منسوبي الخطوط السعودية اكتراثاً بمشاعر المسافرين، فبغض النظر عن طريقتهم الحادة في التخاطب وتهميشهم للتساؤلات، إلا أنهم لم يكلفوا أنفسهم باعتذار عبر مكبرات الصوت للمسافرين في صالات المغادرة ويعتذرون منهم ولو من باب جبر الخواطر".

بدوره، قال المواطن تركي الأحمري - الراكب الذي تلفظ عليه المسؤول أمام الملأ-: "بلغ موظفو السعودية مبلغاً كبيراً من الفوضى وعدم احترام مشاعر الناس، حتى أنهم باتوا يتلفظون بألفاظ سوقية قد لا يتداولها أطفال الشوارع، وليتنا كمواطنين بعد كل هذا نحظى باحترام إنساني، فكم من المسافرين تعطل عن عائلته، وكم من مسافر فاته الوصول في وقت محدد لظرف محدد في بلد محدد، وكم من مريض فاته موعد قد يكون أمضى الشهور في انتظاره، وإذا بحثت عن الأسباب تجدها سوء اختيار للأفراد الذين يتخاطبون مع الجمهور".

ويستطرد الأحمري: "مثل هذا المسؤول الذي يقول لمواطن مسافر يعيش تحت ضغط نفسي بسبب إلغاء رحلته "كل تبن" كيف به أن يتولى مركزاً قيادياً في مؤسسة من أهم أهدافها إرضاء المستفيد وتقديم الخدمة التي ترقى إلى المستوى المطلوب للمواطن والمقيم والوافد من الخارج؟!".

وختم الأحمري: "أخشى ما أخشاه أن تكون وجبة "التبن" أكرمكم الله إحدى وجبات الخطوط السعودية التي ستقدمها مستقبلاً لركابها!!".