[فضاء الطيران]

حصل مطار أبوظبي الدولي مؤخراً على شهادة “ضمان جودة خدمات المطار” ASQ من مجلس المطارات الدولي، تقديراً لجودة إدارة أنظمة الخدمات بالمطار والتزام إدارته العليا على المحافظة في توفير أعلى مستويات الخدمة للمسافرين.
ويُعد الحصول على تلك الشهادة المرموقة، والتي كان مطار أبوظبي الدولي المطار الأول عالمياً في الحصول عليها، اعترافاً دولياً بالتزام المطار بتقديم مستوى خدمات متميز للمسافرين، فهو يوفر إطاراً إدارياً ميسراً للمسافرين يجمع ما بين المعايير الدولية الصارمة تجاه الأداء والجودة، وأفضل الممارسات العملية المبسطة للحرص على تطور مستمر وفعال في خدمة المسافرين، بحسب بيان صحفي للمطار أمس.
ويقيم البرنامج الخاص بالحصول على الشهادة الدولية جودة الخدمات عن طريق تحليل ثلاثة محاور أساسية في جودة خدمات الزبائن، وهي: الخدمات المتوافرة، وعمليات جودة الخدمة، ورضا المسافرين الموضح في استبانة “جودة خدمات المطار” الربع السنوي للمسافرين.

تسلم الشهادة جيمس بينيت الرئيس التنفيذي لشركة أبوظبي للمطارات، من أنجيلا جيتينز، المدير العام لمجلس المطارات الدولي بمركز الخليج لدراسات الطيران من مقره في مطار البطين للطيران الخاص.

وعلق جيمس بينت، الرئيس التنفيذي لشركة أبوظبي للمطارات: “يمنحنا هذه الاعتراف الدولي فرصة مميزة لمقارنة أدائنا مع المطارات النظيرة وأفضل معايير الممارسات المتعلقة بجودة خدمات المطار. فهي دليل على التزامنا نحو إدارة الجودة للخدمة المقدمة طبقاً لأعلى مستوى دون أية تنازلات والإيفاء بتوقعات مستخدمي مطار أبوظبي الدولي بل وتجاوزها أيضاً”. وأضاف: “نحن نسعى باستمرار لتطوير الجوانب كافة التي تؤثر على التجربة الكاملة للمسافرين تماشياً مع دورنا المهم الرامي لتقديم وجهة ذات مستوى عالمي ومطار مزود بأحدث المرافق والخدمات، وذلك تماشياً مع أهداف خطة أبوظبي 2030”.
ومن جانبها، قالت أنجيلا جيتينز المدير العام لمجلس المطارات الدولي: “لقد أبرز مطار أبوظبي الدولي ريادة حقيقية في مجال جودة خدمات المطار. ونحن نُثمن ممارساته المثالية والتزامه الدائم نحو التميز في إدارة الجودة والخدمات المقدمة”.
يشار إلى أنه منذ مطلع هذا العام، حصد مطار أبوظبي الدولي جائزتين من أكثر الجوائز المرموقة في مجال الطيران، وذلك لجودة الخدمات التي يقدمها للمسافرين. فتمت تسميته من قبل مجلس المطارات الدولي: “أفضل مطار دولي يشهد تطوراً في منطقة الشرق الأوسط”، بالإضافة إلى جائزة “أكثر المطارات الدولية تطوراً في العالم” من “سكاي تراكس”.

المصدر