[nadia nawnaw]

تشكل الضيافة موروثاً ضارب الجذور في المجتمعات العربية منذ آلاف السنين، وتعتبر واحدة من أهم القيم العربية الأصيلة، وهي ترتبط بصفة تميز الإنسان العربي وهي صفة الكرم، وبذلك كانت وما تزال هي وحسن الوفادة جزءاً جوهرياً من عناصر الشخصية العربية كغيرها من القيم الأخرى كالشجاعة والعفو عند المقدرة وإغاثة الملهوف ومساندة الضعيف.
وعلى مر العصور احتفظت الشخصية العربية بمقوماتها تلك وحافظت على قيمة الضيافة حتى أصبحت هذه القيمة قيمة ملازمة للفرد العربي، ويحكي التاريخ بفخر عن رجال ونساء طبقت شهرتهم الآفاق لاتصافهم بالكرم حتى أصبحوا أعلاماً بارزين يشار لهم بالبنان.
ويقف المجتمع العربي مثالاً يساق على احتفاظ الشخصية العربية بمكنوناتها وعناصرها الإيجابية ونزوعها إلى الاعتناء بالضيف والاهتمام به وبذل كل غال ورخيص في سبيل إكرام وفادته، .

الواجبات الوظيفية الأساسية
يقوم ملاح المقصورة بأداء المهام التي تشمل تجهيز المقصورة استعداداً لتصعيد الركاب على متن الطائرة، والتأكد من صلاحية الإضاءة وجهاز إدارة المقصورة وأنظمة الترفيه الجوي والمطابخ وأجهزة ومعدات وأنظمة السلامة وتوفر النماذج ومواد القراءة ومواد المبيعات الجوية على الرحلة، والتأكد من توفير أدوات ومواد التموين وتجهيز عربات الخدمة وتقديم القهوة والشاي وخدمة المرطبات والمجلات والصحف والساندوتشات والوجبات الرئيسية ووجبات الأطفال وإذاعة إرشادات السلامة وإعلانات المقصورة وإجلاس الركاب بعد فحص بطاقات صعود الطائرة ومساعدة الركاب كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى وتقديم الرعاية والمساعدة الطبية في حالات المرض على الرحلة (الأوكسجين وتنشيط القلب) وتقديم المساعدة و العناية للأم ومساعدتها في حالات الولادة الطارئة على الرحلة وتقديم المساعدة في حالات الوفيات أثناء الرحلة لا سمح اللّه والاهتمام بمتعلقات الركاب ومساعدتهم في حفظ حقائبهم اليدوية في الأمكنة المخصصة لها وحفظ المشالح والجاكيتات في الأماكن المخصصة لها وإعادتها للركاب بعد انتهاء الرحلة وتسجيل الملاحظات المتعلقة بأعطال المقصورة في الكتيب المخصص لذلك ومساعدة الركاب في الحالات الطارئة لا سمح اللّه وإعداد التقارير المتعلقة بالحوادث على الرحلة وإرسالها إلى الإدارة المختصة.

مواجهة العملاء
يعتبر ملاح المقصورة أحد أبرز موظفي المواجهة في الشركة إن لم يكن أبرزهم على الإطلاق، فالعميل بمقدوره أن يؤمن تذاكره دون الحاجة إلى أن يلتقي شخصياً بموظف المبيعات، كما يستطيع أن يؤكد حجزه بنفس الطريقة، وفي طريقه إلى رحلته يلتقي العميل مباشرة في المطار بموظفي الكاونتر لإنهاء إجراءات سفره، لكن ذلك لا يقتضي في الغالب سوى بضع دقائق ينهي خلالها العميل إجراءاته ومن ثم يصعد إلى الطائرة، وهناك يظل العميل في اتصال مباشر مع الملاح لساعات تطول وتقصر حسب زمن الرحلة ووجهتها، وبالتالي فإن الملاح الجوي هو الموظف الوحيد الذي يباشر خدمة العميل ويظل في تواصل مستمر معه لأطول فترة ممكنة، وباختلاف ثقافات وسلوكيات وتفكير العملاء ودرجات وعيهم فإن الملاح مطالب بالتعامل معهم بمرونة ولباقة وامتصاص حالات التوتر التي تصاحب السفر عادة أو تلك التي قد تكون حدثت لأي سبب من الأسباب قبل صعوده إلى الطائرة، وتلك مهمة لا يدرك أهميتها وصعوبتها إلا من يعايشها ويمارسها بالفعل، ورغم ذلك فإن ملاحي المقصورة مشهود لهم دائماً بذل كل غال ورخيص والتضحية من أجل تأدية واجباتهم الوظيفية على أكمل وجه خدمة لمصلحة الشركة وتطلعاً للارتقاء بها إلى مصاف كبريات شركات الطيران العالمية.

[:::: A L I ::::]

الف شكر لك يا كابتن على هذه المعلومات
وفقك الله ورعاك

[Sr.Flight Attendant]

الف شكر على مواضيعك الحلوة يانادية ,, والله يوفقك وتصيري مضيف من ضمن المجموعة الجاية بالخطوط السعودية ..

[yasmin.ragheb]

ميرسى ياناديه
ربنا يوفقك ياقمر

[nadia nawnaw]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة alin1427  

الف شكر لك يا كابتن على هذه المعلومات
وفقك الله ورعاك

العفو أخي و يسلمو على مرورك الحلو

[nadia nawnaw]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Ahmed Mousa  

الف شكر على مواضيعك الحلوة يانادية ,, والله يوفقك وتصيري مضيف من ضمن المجموعة الجاية بالخطوط السعودية ..

آمين يا رب العالمين

و مشكور والله على مرورك

[nadia nawnaw]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة yasmin.ragheb  

ميرسى ياناديه
ربنا يوفقك ياقمر

لا مرسي على واجب

و يوفقك إنت كمان و شكرا على مرورك

[ابو ضاحي]

يعطيك العافيه على المجهود والمشاركه الجميله .

[{yasmeen}]

شكـــــــــــــــــــــــرا نادية على الموضوع

مواضيعك رائعة ومفيدة

ممتاز يانونا

[waleed-90]

مــــــــيـــــرسية على هذه المعلومات .
وتقبلي مروري waleed

[nadia nawnaw]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو ضاحي  

يعطيك العافيه على المجهود والمشاركه الجميله .

مشكور أخي على مرورك

ويعطيك ألف عافية

[nadia nawnaw]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة yasmin_jojo  

شكـــــــــــــــــــــــرا نادية على الموضوع

مواضيعك رائعة ومفيدة

ممتاز يانونا

لا شكر على واجب يا قمر

شرفتيني بمرورك

[nadia nawnaw]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة waleed-90  

مــــــــيـــــرسية على هذه المعلومات .
وتقبلي مروري waleed

يسلمو أخ waleed على مرورك الحلو

[serag eldin]

نادية عوديتنا على المواضيع المتميزة
لك منى جزيل الشكر

[nadia nawnaw]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة serag eldin  

نادية عوديتنا على المواضيع المتميزة
لك منى جزيل الشكر

يسلمو أخي

ولك مني جزيل الشكر على مرورك

[ألامير]

مرسسسسسسسسيه كتير

معلومات مفيده ورائعه

عنجد مواضيعك كتير قيمه

تابعى تميزك
والى الامام ان شالله
وتقبلى مرورى
:)

[nadia nawnaw]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ألامير  

مرسسسسسسسسيه كتير

معلومات مفيده ورائعه

عنجد مواضيعك كتير قيمه

تابعى تميزك
والى الامام ان شالله
وتقبلى مرورى
:)

لا مرسية على واجب

يسلمو كثير على مرورك

[افندينا اير]

الف شكر على المعلومات الغاليه دىوفى انتظار الاحسن

[nadia nawnaw]

اقتباس:     المشاركة الأصلية كتبت بواسطة افندينا اير  

الف شكر على المعلومات الغاليه دىوفى انتظار الاحسن

العفو

و ألف شكر على مرورك