الاهتمام بتدريب العنصر البشري

[Flying Way]

يعتبر العنصر البشري بالخطوط السعودية الرصيد المتجدد والعامل الحاسم في مشاريع التطوير المتواصل بالمؤسسة لمواجهة المنافسة والتحديات الهائلة في صناعة النقل الجوي، ومن هــــــــذا المنطلق أولت "السعودية"

أهمية قصوى لبرامج التدريب المختلفة، حيث بلغ عدد المستفيدين من برنامج المساعدات التعليمية 512 موظفاً، وتم الانتهاء من تصميم واختيار نظام إدارة العملية التدريبية والتعليمية عن طريق الانترنت وإضافة مجموعة من الدورات إلى الموقع، كما تم تدريب عدد من المدربين على تقديم الدورات من خـــــــــــلال الفصول الافــــــــــتراضية،

وتقديم 286 دورة تدريبية في مهارات الأنظمة الآلية والتدريب الإداري والتدريب المالي والمكتبي استفاد منها 2141 موظفاً خلال 117,677 ساعة تدريبية، كما استفاد 1148 موظفاً من مركز التعليم والتدريب الذاتي في تنمية مهاراتهم في الحاسب الآلي، وتقديم العديد من الدورات والبرامج الخاصة في الحاسب الآلي لعدد من مراكز التكلفة دعماً لاستخدام التقنية، وعقد بعض البرامج المالية لموظفي قطاع التموين لرفع مهاراتهم وقدراتهم المالية، وعقد 39 دورة لغة إنجليزية لمتدربي الصيانة استفاد منها 495 متدرباً.

وفي إطار خدمات "السعودية" للمجتمع تم تدريب 967 مواطناً في عشرة برامج للغة الانجليزية، و22 دورة إدارية ومالية لعدد 222 مشاركاً من مختلف قطاعات المجتمع، كما يجري حالياً وضع اللمسات الأخيرة على مشروع التخطيط الاستراتيجي والذي تم الانتهاء من المراحل الثلاث الأولى للمشروع في إطار خطة لتطوير قطاع التدريب، والانتهاء من كتابة المادة التدريبية لبرنامج الدرجات المتعددة، وعقد دورات تأهيلية للمدربين والبدء في تقديم هذه الدورات للموظفين المستهدفين، كما استضافت "السعودية" ممثلة بإدارة تدريب خدمات العملاء اجتماع لجنة الموارد البشرية بالاتحاد العربي للنقل الجوي خلال الفترة من 28 إلى 29 سبتمبر 2004م، وإنتاج النموذج التجريبي الأولي لدورة المواد الخطرة على شكل قرص مدمج في إطار التحول إلى التعليم الالكتروني، والمشاركة الميدانية لمدربي خدمات العملاء خلال موسم الصيف لعام 2004م في مطار الملك عبدالعزيز الدولي ومطار الملك خالد الدولي ومطار الملك فهد الدولي، واختيار 767 موظف تسويق في مجال المعرفة الوظيفية، كما بلغت ساعات التدريب على رأس العمل في إدارة المواد 1599 ساعة موزعة على عدة دورات بهدف تنمية مهارات الموظفين في إطار خطة قطاع الشؤون الفنية للارتقاء بمستوى كفاءة العاملين، وتبني منظمة النقل الجوي (IATA) لفكرة جديدة حول كيفية التعامل مع المواد الخطرة والتي قدمها أحد منسوبي "السعودية" حيث تم إدراجها في مراجع المنظمة لتطبيقها من قبل جميع شركات الطيران، والبدء بعمليات التدريب للمضيفين والمضيفات على استخدام جهاز تنشيط عضلة القلب الذي اكتمل تركيبه على طائرات "السعودية" .

تطوير الخدمات

خدمات مركز الحجز الموحد



كما تم وبنجاح تام ولله الحمد تطبيق خدمات مركز الحجز الموحد في جميع أنحاء المملكة بعد أن كان مقتصراً على المدن الرئيسية وذلك عن طريق الرقم الجديد (920022222)، بحيث أصبح بإمكان المواطنين والمقيمين في أي مكان من المملكة الاتصال على رقم واحد للحصول على الخدمة على مدار 24 ساعة ولسبعة أيام في الأسبوع بعد أن كان هناك 37 رقماً مختلفاً وبعد أن كانت الخدمة مقتصرة على ثمان ساعات في اليوم ولخمسة أيام فقط في الأسبوع.





توسيع برامج الخدمة الذاتية



كما توسعت "السعودية" في توفير الأجهزة الآلية لإصدار بطاقات الصعود للطائرة ذاتياً بواسطة المسافر شخصياً لتشمل الآن تبوك والطائف ومكة المكرمة وأبها إلى جانب الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة، وسيتم خلال هذا العام بإذن الله تعميمها في جميع مناطق المملكة، كما بدأت "السعودية" في توفير أجهزة خاصة لإصدار التذاكر آلياً بواسطة المسافر، إلى جانب إصدار التذاكر أيضاً عن طريق شبكة الإنترنت.



خدمة الدفع الإلكتروني



أطلقت "السعودية" خدمة الدفع الإلكتروني (E-PAYMENT)، وهي خدمة جديدة تتيح للمسافرين الكرام دفع قيمة تذاكر سفرهم آلياً عن طريق بطاقتي الائتمان فيزا وماستر كارد، أو عبر الخصم المباشر من الحساب لعملاء (سامبا) كمرحلة أولى.

إن هذه الخطوة تشمل دفع قيمة التذاكر المشتراه عن طريق الإنترنت أو شراءها مباشرة عبر الأجهزة الإلكترونية كجزء من المشروع الشامل لتطوير خدمات الحجز الذي بدأته "السعودية" منذ سنتين بهدف رفع مستوى الأداء من خلال توظيف أحدث التقنيات في مجال خدمة المسافرين على متن رحلاتها والتي بدأتها بتقنية الرقم الموحد *****.





خدمة الرسائل للهواتف النقالة (SMS)



كذلك يتم التواصل مع المسافرين عبر الهاتف النقال من خلال الرسائل القصيرة المتعارف عليها (SMS) لإشعارهم بأي تغيير على رحلاتهم أو تأكيد حجزهم من قائمة الانتظار وغير ذلك، حيث تأتي هذه الخدمة الجديدة في إطار سلسلة من الخدمات التي تسعى "السعودية" لإطلاقها تباعاً لتحقيق الخطة الشاملة لتنفيذ المشاريع الإلكترونية المتعلقة بتطوير خدمات التجارة الإلكترونية بالمؤسسة وتبسيط إجراءات الأعمال في صناعة النقل الجوي

منقول

تحياتي .......

[AboAyoob]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أخوي هشام ومشكور على الموضوع التوضيحات الجميلة تسلم

[Flying Way]

سلمت يا اخي ابو ايوب ,,,