وحسب بيان الشركة، فقد تم استلام التقرير النهائي الصادر عن إدارة حوادث الطيران التابعة لوزارة الطيران المدني المصرى بشأن الرحلة رقم MS804، كما تمت مشاركته مع الأسر المتضررة جراء هذا الحادث الأليم .

وكانت الطائرة، وهي من طراز إيرباص A320، تحطمت في البحر المتوسط بين جزيرة كريت وساحل شمال مصر، مما أسفر عن مقتل جميع ركابها وعددهم 66، وطاقم الطائرة.
وعقب الحادثة، رجح مسؤولون مصريون فرضية "العمل الإرهابي".
لكن وكالة التحقيق في حوادث الطيران الفرنسية "بي إي إيه" قالت في عام 2018 إن "الفرضية الأكثر ترجيحا هي أن حريقا اندلع في قمرة القيادة، وانتشر بسرعة مما أدى إلى فقدان السيطرة على الطائرة".
وفي أبريل 2022، رجح تقرير فرنسي تحطم الطائرة" من جراء حريق اشتعل في قمرة القيادة نتيجة تدخين الطيار لسجائر.