:: Flying Way :: - الاتحاد للطيران توجه نصائح لعملائها

https://www.ameinfo.com/images/news/9/3009-etihad.jpg
أعلنت الاتحاد للطيران مع اقتراب حلول موسم الصيف بالنصح إلى عملائها، إلى جانب توفير أفضل الوسائل لضمان المحافظة على الدقة لتبقى في أعلى مستوى لها خلال أشهر يونيو ويوليو وأغسطس

تمكنت الاتحاد للطيران من تحقيق مستويات عالية وبشكل متناغم من الدقة، حيث وصلت إلى معدّل قدره 89 بالمائة من الرحلات التي تقلع في غضون 15 دقيقة من وقت المغادرة المحدد لها خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة. ويمثّل ذلك تحسناً قدره 5 نقاط مئوية مقارنة مع الفترة ذاتها من العام المنصرم 2008، على الرغم من وجود زيادة بنسبة 21 بالمائة في جدول الرحلات الخاص بالشركة.

أما نصائح السفر التي تتوجّه بها الاتحاد للطيران إلى عملائها، فيتم تقديمها من خلال وكلاء السفر وعبر الإعلانات وموقعها الإلكتروني، بما في ذلك الطلب من العملاء الاستعداد لجميع مراحل الرحلة، سواء أكان ذلك في المنزل أو في المطار أو في رحلات التحويل. ويكون الهدف من ذلك بسيطاً، ألا وهو ضمان إقلاع جميع الرحلات في الأوقات المحددة لها، مع وصول المسافرين إلى وجهاتهم بأدنى قدر ممكن من التعب.

كما تنصح الاتحاد للطيران عملاءها باستخدام المرافق الإلكترونية لإكمال إجراءات السفر عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة، وهي خدمة متوافرة على مدار 24 ساعة قبل إقلاع الرحلة. وعند قيام العملاء بذلك، يتاح أمامهم خياراً أعظم وأفضل للحصول على المقاعد التي يريدونها، إضافة إلى توفير وقت الإجراءات عند الوصول إلى المطار.

وقال الكابتن ريتشارد هيل المدير الأعلى للعمليات في الاتحاد للطيران: "يعد الصيف من أكثر مواسم العام ازدحاماً بالنسبة لشركات الطيران، وتتوقع الاتحاد للطيران أن يكون موسم صيف العام الجاري أكثر مواسم الصيف ازدحاماً على الإطلاق بالنسبة إليها، خاصة مع إدراج وجهات متوسطّية جديدة إلى شبكة رحلاتنا العالمية".

ويتم فتح في كاونترات الاتحاد إنهاء إجراءات السفر الخاصة في مطار أبوظبي، قبل أربع ساعات من إقلاع الرحلة، كما تنصح الشركة عملائها بإكمال إجراءاتهم قبل 90 دقيقة على الأقل من مغادرة رحلاتهم، خاصة وأن خدمة إنهاء إجراءات السفر تتوقف قبل 60 دقيقة من إقلاع الرحلة، فيما تغلق بوّابة الصعود إلى الطائرة قبل 20 دقيقة من الإقلاع.

وأضاف الكابتن هيل: "في الوقت الذي تبذل فيه الاتحاد للطيران كل جهد ممكن لاستيعاب المسافرين على رحلاتها، إلا أن الواجب الملقّى على عاتقنا يفرض علينا الحرص على مغادرة الرحلة في الوقت المحدد لها، وبكل أسف فإن المسافرين الذين لا يلتزمون بالأوقات المحددة لإكمال إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة لن يتمكنوا من اللحاق برحلاتهم".

يُشار إلى أن الاتحاد للطيران ستقوم بإطلاق رحلاتها إلى ثلاث وجهات أوروبية أساسية للعطلات في شهر يونيو / حزيران المقبل، وهي مدينة إسطنبول في تركيا والعاصمة اليونانية أثينا ومدينة لارنكا في قبرص، الأمر الذي يرفع عدد الوجهات العالمية على شبكة الشركة إلى 54 وجهة. وفي موسم الصيف الحالي، ستقوم الاتحاد للطيران بتسيير 900 رحلة أسبوعياً، أي بزيادة قدرها 20 بالمائة مقارنة مع عدد الرحلات التي كانت تسيرها الشركة في صيف العام الماضي 2008، والتي بلغ عددها 750 رحلة أسبوعية.

وفي العام الماضي، شهدت الشركة موسماً صيفياً مزدحماً جداً، حيث تمكنّت من نقل ما يزيد على 1.6 مليون مسافر على متن رحلاتها خلال أشهر الصيف الثلاثة يونيو و يوليو وأغسطس. ويتجاوز عدد الرحلات الذين تنقلهم الاتحاد يومياً 20 ألف مسافر في كثير من الأحيان.

وقال الكابتن هيل أيضاً: "إن تحقيق هدف الأداء بشكل جيد من خلال المغادرة والوصول في الوقت المحدد يعتبر جزءاً لا يتجزأ من تقديم تجربة جيدة للعملاء، وتبدي الاتحاد للطيران كل حرص ممكن للقيام بكل ما تستطيع في نطاق قدرتها كي تعمل رحلاتها في الأوقات المحددة لها".

وأضاف: "بدأت المبادرات الكثيرة التي أطلقناها، مثل إنهاء إجراءات السفر إلكترونياً، تحقيق فوائد ملموسة بالنسبة إلى العملاء، وخاصة العائلات، لأنه بات بمقدورهم ترتيب مقاعدهم قبل يوم من موعد الرحلة، وبالتالي فإن ذلك يقلل من الوقت المطلوب لإكمال إجراءات السفر في المطار".

وهناك خيار آخر متاح للسفر تقدّمه الاتحاد للطيران، ويتمثّل في المراكز المخصصة لإكمال إجراءات السفر في كل من أبوظبي ودبي، والتي تتيح للعملاء إكمال إجراءات حقائبهم والحصول على بطاقات الصعود إلى الطائرة من مواقع مريحة في كل واحدة من هاتين المدينتين.

ويوفّر المبنى الجديد صالات حديثة للمسافرين على متن الدرجتين الأولى ورجال الأعمال مع مناطق مخصصة لتناول الطعام ونادي الحواس الست ومرافق لاستخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية.

وبدءاً من شهر يونيو المقبل، تضم قائمة الرحلات التي تقلع من المبنى رقم (3) الوجهات التالية: بكين ونيودلهي وجوهانسبيرغ ومانشستر وسيدني، بالإضافة إلى أثينا ولارنكا وإسطنبول.

أما نصائح السفر التي تتوجه بها الاتحاد للطيران عبر وكلاء السفر وموقعها الإلكتروني، فتشتمل على الطلب منهم القيام بما يلي:

في المنزل:

•التوجه للوصول إلى المطار قبل موعد الرحلة بوقت كاف لإنهاء إجراءات السفر في الوقت المحدد.
•التأكّد من اصطحاب تذكرة السفر والجواز والتأشيرات (إذا كان ذلك مطلوباً).
•التأكّد من التفاصيل المتعلقة بالرحلة ومبنى المغادرة والوزن المسموح به للأمتعة.
•الرجوع إلى موقع الشركة www.etihadairways.com إذا كان ذلك ممكناً.

في المطار

•الصعود بأقل وزن ممكن على متن الطائرة، والتقليل من وزن الحقيبة اليدوية بحيث لا يتجاوز الوزن المسموح.
•الوصول إلى المطار في وقت جيد قبل الإقلاع.
•حمل جواز السفر ومرجع التذكرة الإلكترونية (أو التذكرة الورقية)، على أن تبقى الوثائق جاهزة ويمكن إخراجها بسهولة.
•حمل جواز السفر والتأشيرة (إذا كانت مطلوبة)، وأن تبقى جاهزة لتقديمها إلى موظّفي الجوازات.
•تجهيز جواز السفر وبطاقة الصعود إلى الطائرة لتقديمهما عند بوابة المغادرة.
•تجهيز بطاقة الصعود إلى الطائرة لتقديمها إلى أفراد الطاقم عند الدخول إلى الطائرة.
•القيام بترتيب أمتعتك اليدوية بأسرع وقت ممكن في الخزائن المخصصة لها، والجلوس على مقعدك وربط حزام الأمان.

رحلات التحويل في مطار أبوظبي

•في العادة لا يتعين على العملاء زيارة كاونتر تحويل الرحلات في مطار أبوظبي، وذلك بعد إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة لهم للحاق برحلات الربط.
•ينبغي على العملاء في منطقة الترانزيت ضبط ساعاتهم حسب التوقيت المحلي لمدينة أبوظبي.
•يتعيّن على العملاء التأكد من حالة رحلاتهم (وقت المغادرة، وقت الصود إلى الطائرة، رقم البوابة)، وذلك بالرجوع إلى شاشات العرض الإلكترونية للرحلات الموجودة داخل مبنى المطار.
•يجب على العملاء الذين يعتزمون تحويل رحلاتهم التواجد في منطقة بوابة المغادرة قبل 45 دقيقة كحد أدنى من وقت المغادرة.
الأحد 31 مايو 2009 - 15:3
ameinfo.com