[:::: A L I ::::]

Wed, 27 May 2009 01:32 PM


طيران الإمارات تطالب المفوضية الأوروبية بالاعتذار عن اتهام الناقلة بتضليل المستهلكين


بعثت طيران الإمارات رسالة رسمية إلى المديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبيةDG SANCO ، اعترضت فيها على التقرير التي أصدرته المديرية حول الموقع الشبكي لطيران الإمارات. وطالبت الناقلة باعتذار علني عن الاتهامات التي ساقها تقرير أصدرته المديرية الأسبوع الماضي من أنها تضلل المستهلكين بالأسعار التي تعلن عنها على الإنترنت. ووصفت طيران الإمارات هذه الاتهامات بأنه "لا أساس لها من الصحة".

وفيما يلي نص الرسالة:

نأسف للأسلوب غير المهني الذي سارت عليه دراسة كان من المفترض أن توضع نتائجها في خدمة المستهلك الأوروبي، حيث تم استبعاد طيران الإمارات من عملية التشاور قبل إعداد التقرير، الأمر الذي أدّى إلى إصدار أحكام خاطئة وتعميمها بناءً على مراجعة غير دقيقة لموقع واحد لطيران الإمارات وهو موقع الناقلة الخاص بمالطا، في حين تملك النّاقلة 93 موقعاً شبكياً في 70 بلداً بـ 13 لغة.

وبالإضافة إلى ذلك، فقد تم اتهام طيران الإمارات بعدم التعاون في الدراسة الذي أجرتها المفوضية، حيث أشارت المفوّضيّة إلى أنها خاطبت النّاقلة في هذا الشأن، ولكن تبيّن بعد ذلك أنّ تلك المخاطبات كانت قد أُرسلت إلى عنوان غير صحيح في دبي، في حين أنّ مكاتبنا موجودة في كل أنحاء أوروبا كما أنّ ممثلينا في كل من دبي وبروكسل يتعاملون مع المفوضية بشكل منتظم.

وانطلاقاً من مكانتنا كناقلة عالمية مسؤولة تلتزم بجميع القوانين والأنظمة في جميع الوجهات التي تسيّر إليها رحلاتها، فإننا فخورون بالممارسات الّتي ننتهجها، والتي أرست معايير عديدة اعتمدتها صناعة الطيران العالمية.

وقد قامت طيران الإمارات، حتى قبل أن تتقدم المفوضية الأوروبية باستفساراتها حول استيفاء الناقلة للنقاط الأربع عشر التي تضمنها الدراسة، بإجراء مراجعة ذاتية لجميع مواقعها الإلكترونية وإعلاناتها المتعلقة بأسعار التذاكر، وحظيت هذه المراجعة باعتماد الدائرة القانونية في الناقلة كونها تتفق مع سياسة طيران الإمارات التي تقوم على الشفافية في طرح أسعارها، وعليه فإن من غير الإنصاف توجيه انتقادات للناقلة بخصوص سياسة التسعير.

وتعد طيران الإمارات رائدة في انتهاج الشفافية فيما يتعلق بالأسعار التي تطرحها لعملائها، حيث تتضمن أسعار التذاكر رسوم الخدمات والضرائب. ولا يتم احتساب رسوم خدمات عندما يتم الحجز والدفع عبر الموقع الشبكي. كما توفّر النّاقلة شرحاً حول تفاصيل ومكونات الأسعار، سواء تلك التي يتم دفعها عن طريق الإنترنت أو عبر أنظمة التوزيع العالمية GDS.

إن من المهم ملاحظة ما جاء في أهداف المديرية العامة للصحة وحماية المستهلكين التّابعة للمفوضية الأوروبية من "أن مهمتها تتمثل في مساعدة مواطني أوروبا على أن يصبحوا أكثر صحّة وأمانا وثقةً". ونحن نطالب المفوضية بإعادة النظر في وسائل عملها، إذا ما أرادت الاحتفاظ بثقة المستهلكين الذين تدعي حمايتهم.
Business.Maktoob.com.