[الشمعه]

حلو الكلام خليني اقول لك من خبرتي شي
--------------------------

أحد الركاب تطاول علي بالكلام عبر الهاتف وانا أؤكد له حجزه واتهمني بقلة المفهومية

رددت عليه بلطف شديد : عذرا اخي اين أسأت فهمك في الموضوع؟
غضبه سبق إجابته وقال: حوليني على مسئولك علشان اقوله يحط ناس تعرف ترد
واكلمت باسلوب اللطف: هلى لي أن افهم خطئي ؟
أكمل غاضبا ومتهما : ان حاجز طيااارة جت ماني حاجز كرسي على طياااارة واذا ما تعرفين شغلج لا تاذين الناس معاج ..
بدأ الغضب يتسرب لنفسي: عفوا اتصالي كان نتيجة بيانات امامي توضح حجزك مقعد على الطائرة و حجز الطائرات الجت لا يكون عن طريقنا ، وهنا لا بأس أن احول على مسئولي ..

وقاطعني وأحسه طالع من التلفون : عطيني اسمج قبل لأني جايكم الحين
غضبت لأسلوب التهديد : اسمي فلانه بنت فلان
وكأنه تفاجا بردي وقال: الا تخشيني انا فلان بن فلان ( من الأسر الثرية)
غضبي وصل حده : لا أخشى الا الله وافعل ما شئت

قفل الهاتف وخلال ربع ساعة هو عندنا في المكتب يسأل بصوت عال عن اسمي وحين قمت لأواجهه بادره مسئولي بالاستقبال وأخذه لمكتبه ليستفهم منه الأمر وبعد حين سألني الحضور
وأثناء دخولي أسمع مسئولي :poster_withstupid: يمتدحني أمامه ونظرت في وجه العميل واذ به هاديء ولكن لم يعتذر فوضحت رأيي في الأمر وأنني لا أرضى بأن يستهزء بي (بهدوء تاام)

مسئولي مبتسما : حصل خير ، خطا من الموظف الذي أخذ البيانات من العميل وسنسوي الأمر
العميل وهو هاديء ولا يعتذر : حصل خير ولأني متوقع رد بتأكيد حجز الجت ووصلني خبر آخر أثار غضبي

استاذنت بهدوء غير راضية ولكني كلي رضا من مسؤولي الذي امتص غضبي بامتداحه لي أثناء دخولي.

=============


هنا دور المسئول حين يتمص غضب الموظف ويهديء من غضب العميل


أتمنى أفدت هنا

تحياتي