الخطوط الجوية الكويتية 50 عاماً من النجاح
أثبتت مؤسسة الخطوط الجوية الكويتية دائماً قدرتها على المنافسة والتميز في تقديم خدماتها لجميع مسافريها لتؤكد استعدادتها المستمرة لكافة المتغيرات التي أكسبتها مكانة عالمية خاصة وجاء ذلك بعد حصولها على شهادة هيئة الرقابة الفيدرالية الأمريكية في استيفاء شروط السلامة وشهادة قواعد وأنظمة مجموعة الاتحاد الأوروبي والتي يتم بموجبها تخويلها إجراء الصيانة على الطائرات والمعدات والمحركات لشركات طيران أخرى تحمل هذه الشهادة وكذلك إختيارها ضمن أكثر شركات الطيران سلامة في العالم خلال الدراسة الإحصائية التي قامت بها هيئة رابطة سلامة الطيران ومقرها أوكلاهوما في الولايات المتحدة الأمريكية الأمر الذي يعكس الجهود المخلصة والأداء المتميز التي تحرص المؤسسة على المضي به قدماً لتوفير أفضل إجراءات الأمن والسلامة على متن طائرتها .
ولمواصلة أهداف "الكويتية" بتقديم خدماتها المتميزة لمسافريها والذين يأتون بطبيعة الحال في مقدمة أولوياتها فقد دشنت نادي "الواحة" لخدمة المسافرين متعددي السفر ، حيث تقدم المؤسسة لعملائها عضوية نادي الواحة سواء داخل الكويت أو خارجها وتمنحه وفقاً لما يقطعه من أميال بالسفر على رحلاتها امتيازات متعددة ، كما منحت أعضاء نادي الواحة خصماً وقدره 50% على تذاكر الطيران بجميع فئاتها حيث تسدد قيمة التذكرة 50% نقداً وتخصم ال 50% الأخرى من قيمة التذكرة كنقاط من رصيد أميال عضو نادي الواحة الذي بلغ عدد أعضاؤه حالياً ما يقارب 70 ألفاً .
ومع بداية كل مواسم العطلات يبدأ التفكير والتخطيط لتحديد جهة السفر وإختيار البلد المفضل لقضاء إجازة ممتعة لأجل هذا عملت "الكويتية" على توفير العديد من الإختيارات المتعددة من خلال قسم العطلات لمساعدة مسافريها على تحديد برامج سفرهم كتنظيم الرحلات وإجراء حجوزات التذاكر والفنادق واستئجار السيارات وذلك حتى لاينشغلوا في عناء البحث والترتيبات اللازمة في هذا الصدد مع توفير خدمة الوزن المبكر في الفترة المسائية لرحلات اليوم التالي .
وفي إطار حرص "الكويتية" على إحداث التغير الدائم تم إستبدال أزياء أطقم الخدمة الجوية بزي جديد ومبتكر يجمع بين الأصالة والجودة ، ويعتبر أسطول المؤسسة من أحدث أساطيل شركات الطيران في المنطقة والمزود بأهم وسائل الراحة والأمان لجعل رحلة السفر ممتعة حقاً .
وفي إطار تنشيط حركة السياحة ودعم الاقتصاد الوطني فقد ساهمت "الكويتية" في إنشاء الشركة الكويتية للخدمات السياحية إلى جانب إتحاد أصحاب الفنادق الكويتية وشركة المشروعات السياحية ، وشاركت كذلك في انطلاق ورعاية مهرجان "هلا فبراير" السنوي حيث نجحت في دفع العجلة السياحية وزيادة أعداد الزوار والسائحين إلى دولة الكويت .
كما تولي "الكويتية" أهمية كبرى للركاب ذوى الاحتياجات الخاصة حيث أوجدت قسماً خاصاً في مطار الكويت الدولي لخدمة هذه الشريحة من المسافرين والإشراف على مراحل سفرهم وإرسال البرقيات إلى مقاصدهم النهائية بغية الاطمئنان على انسيابية إجراءات سفرهم ووصولهم ، كما قامت المؤسسة باستحداث وإدخال تشكيلة واسعة من الأطباق المحلية والعربية والعالمية على متن طائراتها من مقبلات ومأكولات ساخنة وحلويات والتي أشرف على ابتكارها وتصميمها الطهاة المهرة التابعين للشركة الكويتية لخدمات الطيران "كاسكو" لتلاءم كافة الأذواق والاختيارات .
ولم تغفل المؤسسة عن ركابها الذين يعانون من أمراض السكر واضطراب ضغط الدم ، حيث خصصت لهم ضمن قوائم الطعام الجديدة أطباقاً خاصة تتناسب وأوضاعهم الصحية .
وفي إطار الخدمات التكنولوجية والتقنية المقدمة للمسافرين وفرت "الكويتية" خدمة الاستعلام الآلي لرحلات المؤسسة ، حيث أصبح بإمكان المسافرين ومن خلال الاتصال الهاتفي المباشر على الرقم 807070 معرفة مواعيد مغادرة ووصول رحلات المؤسسة الفعلية لاسيما عند تأخرها أو وصولها المبكر دون الحاجة إلى الانتظار لفترات طويلة في المطار مما يجنبهم الازدحام وعناء الإنتظار .
ونظراً للسمعة العالية التي تتميز بها فقد حصدت مؤسسة الخطوط الجوية الكويتية في يناير 2003 على ست جوائز إضافة إلى جائزة الاستحقاق والجدارة التي تقدمها مؤسسة ( انبورد سيرفسس ) الأمريكية المعنية بشؤون خدمات الطيران وذلك خلال مؤتمرها السنوي ، وحصلت المؤسسة على جائزة المركز الأول فى ثلاثة مشاريع خدمات تتعلق بمجالات (وسائل الراحة) و (خدمة طاقم الضيافة) و (قوائم التموين الغذائية) فيما حصلت على جائزة المركز الثاني فى مشروعي الخدمات المتعلقة ب (وسائل الترفيه) و (إجراءات الأمن والسلامة) على الطائرة وعلى جائزة المركز الثالث لمشروعها المتعلق بمجال (وسائل الراحة) على طائرات أسطول المؤسسة ايضا .
وفي شهر مايو 2004 حصدت مؤسسة الخطوط الجوية الكويتية تسعة جوائز تقدمها سنويا مجلة (انبورد سيرفسس) الأمريكية العاملة فى مجال تقييم الخدمات على على الطائرات بما فيها (الجائزة العامة) وذلك على مجمل خدمات الخطوط الجوية الكويتية. ولاول مرة منحت المجلة فى حفلها السنوى ال 18 الذى أقامته فى سولت ليك سيتي بولاية يوتا الأمريكية (الجائزة العامة) لمؤسسة الخطوط الجوية الكويتية تقديرا للخدمات المتجددة والمتميزة التى تقدمها لركابها. وفازت الخطوط الكويتية بالجائزة الماسية (الجائزة الأولى) فى قطاع خدمات التغذية وذلك عن خدمتها المتعلقة بتقديم وجبات خاصة للأطفال كما فازت بالجائزة الماسية فى قطاع (الترفيه والتسلية) وذلك لخدمتها المتميزة فى توفير أجهزة (دى فى دى) لركاب الدرجة الأولى. وفى قطاع (الاحتراف البشري) فازت الكويتية بالجائزة الماسية نظير تمتع طاقم مضيفيها على طائراتها بقدرات الاتصال العالية من خلال إجادة اللغات العالمية خاصة فى ظل التنوع فى جنسيات العاملين فيها (حوالى 40 جنسية). وفى قطاع (الزي) فازت الكويتية بالجائزة الماسية كما فازت بالجائزة الماسية فى قطاع (السلامة على الطائرة) من خلال خدمتها المتعلقة بتقديم طواقم وأدوات آكل آمنة تنفيذا للتوصيات الدولية المتعلقة بالتحصين ضد الهجمات الإرهابية. كما فازت الكويتية بالمركز الثالث (الجائزة الياقوتية) فى قطاع ( وسائل الراحة) عن خدمتها المتمثلة بتقديم الصحف العربية والعالمية الى الركاب كما فازت بالجائزة (الياقوتية) فى قطاع (المعدات) عن خدمتها المتمثلة بتوفير صانعة القهوة التى تقدم قهوة (كوستا). واخيرا فازت الكويتية أيضا بالجائزة (الياقوتية) فى قطاع (الخدمات العامة على الطائرة) من خلال تقديم (دليل إجراءات تقديم الخدمة) وهي تتعلق بدليل إرشادي حول كيفية تقديم ووضع الطعام فى مكانه المناسب.
منقول