شكراً لك اخي العزيز first row
وعندي بعض الملاحظات.....
للأسف اغلب العملاء في الوطن العربي يفتقرون للياقة في التعامل
لكن على موظف الحجز عند أعطاء معلومات الرحلة توضيح كل الجوانب
وكذلك اقتراح الانسب اذا سمح لك العميل بأعطاء مقترحك له
( الزبون على حق )كذلك يوجد أصول وظيفية يجب أن لا يغفلها موظف الحجز
وهي أن الاهانة الشخصية لموظف الحجز تخرج العميل من حق التعامل كعميل وهذا حسب
القوانين العامة التي تتعامل معها جميع دول العالم، وانا كنت مع صديق سنة 1986 في
بريطانيا وصديقي كان قد عمل حجز على الخطوط البريطانية لرحلة طيران داخلية ولكن
الحجز ألغي لسبب ما، طبعاً صديقي غضب وأصبح يصرخ على موظف الحجز ولم يقبل أي
تفاهم !!!!!!!! :poster_nospam:
مباشرة أشر الموظف لموظف الامن الخاص بالمكتب فاجاء وامسك بصديقي وطلب منه
الخروج خارج المكتب او سيقوم بأحتجازه؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ طبعاً دخل الموضوع في رفع دعوة
فقمنا بتوكيل محامي وبعد أن اطلع على محضر القضية قال المحامي لصديقي يجب التفاوض مع موظف الحجز لكي يسقط حقه وتأخذ حقك من الشركة ولكن تصرفك الخارج
عن النظام نقطة ضعف في القضية.
المهم فعلاً يجب على الموظف ان يحاول التفاهم مع العميل بود ولباقة وأحترام ضروف هذا
العميل الذي هو مصدر العمل الاساسي وكما قال الرسول الكريم ( أن الله يحب المسلم إذا باع سمحاً وأذا أشترا سمح ) يعني حسن المعاملة بين البائع والشاري
وشكراً لكم والسلام عليكم
