[abdo22]

شكرا على طرح هذا الموضوع الجميل واسمحوا لى اضافة بعض النقاط

هدفى هو ارضاء العميل طبعا لاكن فى حدود نطاق عملى وشروط وقواعد الشركه بحيث اقوم بشرح قواعد الشركه وشروط الموقف الذى يمر به العميل ولا اعده بشى يخالف قواعد وتعليمات الشركه حيث ان هذه التذكرة البسيطه تمثل عقد بين شركة الطيران والمسافر وان العميل وشركة الطيران تحكمهم شروط بمقتضاها يتم الزام شركة الطيران بنقل هذا الراكب وفى المقابل يلتزم الاخر بشروط السفر الموجوده فى هذه التذكرة ****

قد يستعين العميل ببعض المعلومات الغير صحيحه لتبرير موقفه فقط ليلقى اللوم على الشركه التى تمثلها فيجب منك تحرى ما كل ما يقوله العميل واثباته فعليا خلال الحديث لتبين ما اذا كان الخطا من الشركه او العميل نفسه وهذا يتوقف على مدى فهمك لطبيعة عملك وتعليمات الشركه فاذا كان التقصير من ناحيه الشركه تتبع الاتى:
الاعتذار للعميل لما لاقاه من سوء الخدمه.
البحث عن الحلول الممكنه للموقف الحالى وطرح البدائل على العميل وترك العميل يختار بنفسه.
اظهار الاهتمام بان شكواة موضع اهنمام لتلافى التقصير لاحقا .