أنشأت شركة مصر للطيران للخدمات الجوية ولأول مرة مكتبا خاصا باستقبال وحل شكاوى الركاب.
وصرح رئيس الشركة اللواء عبد السلام حلمى بأن الشركة حريصة على الوصول بأداء الشركة إلى المستويات القياسية العالمية، ولذلك تم تشكيل "معمل لتحليل الشكاوى" من إدارتى التخطيط والجودة لإستقبال الشكاوى وتصنيفها وخاصة المتكررة التى قد تمثل ظاهرة.
وأكد ضرورة دراسة أسباب الشكاوى من جذورها للقضاء عليها نهائيا مشيرا إلى أن الشكاوى قد تتعلق بجودة الطعام سواء اللحوم والحلويات وغيرها، أو بسبب السماعات التى يستخدمها الراكب على الطائرة أو بسبب البطاطين.
وأضاف:إننا نحرص على تطوير الشركة تكنولوجيا وتزويدها بشبكة كمبيوتر على أحدث مستوى وغرفة عمليات خاصة بالشركة لمتابعة انتظام حركة العمل وكفاءة الآداء.
المصدر: وكالة انباء الشرق الاوسط