الأخوين العزيزين no7e و اللورد ...
أنا أقف في المنتصف. أعترض بشده أولا على كلامك أخي
اللورد في قصة الخمر و الحجاب و دعاء السفر، كل هذه الأشياء
ليس لها علاقة من قريب أو بعيد في تقييم شركة طيران.
و سكاي تراكس و غيرها لم تعتمد يوما هذه المعايير، و التصنيف
هو بالدرجة الأولى من المسافر. المسافر هو من بيده منح النجوم
ما أتفق معك به هو أن الخطوط السعودية لا تستحق أبدا
تقييم النجمتين فهي مجحفة و من أجحف هو المسافر أو
بالأحرى ( نحن كسعوديين ) ليس من ظلم السعودية سكاي تراكس
بل المقيم/ المسافر.
لا شك أن الخطوط السعودية تتمتع بكل ما ذكرت و أكثر بل
إن نسبة الانضباط في مواعيد الرحلات أكثر من 86٪
إذن ما هو الخلل؟
الخلل معقد و مركب يتداخل فيه الجانب الحكومي بالخدمي
و أيضاً بالتجاري، و هذا كله أدى لسلسلة أخطاء أضرت بالسعودية
و سمعتها كخطوط رائدة و ضخمة.
سأتحدث مباشرة عن المنتج النهائي و الخدمة و هي ما يهم
المستهلك.
1-السعودية تعاني من خلل كبير في التخطيط للرحلات
و الوجهات مما يجعل المسافر و منذ البداية بعيد عن الخطوط السعودية
2-الأساطيل لم تستثمر بفعالية و بشكل سليم لسنوات طويلة، فضلا عن المتهالك منها.
3-كل شركات العالم تتأخر في رحلاتها و لكن الفرق في ما يتحصل عليه
المسافر جراء التأخير و كلنا يعلم الفرق.
4-الاتجاه نحو إلغاء الامتيازات الترفيهيه الموجودة سابقا للمسافر.
5- ضبابية بل و انعدام ميزات برنامج الأميال و المكافآت ( الفرسان)
6- نزول مستوى المأكولات بشكل كبير و متذبذب بعد خصخصة وحدة التموين.
7- البنية التحتية لبعض المطارات ( الرياض، جدة ....) تزيد من الأعباء على
كاهل الخطوط السعودية.
هذا بعض مما أذكر و ما يرد ذكره الآن. و لكن بالمقابل الخطوط السعودية
لديها امتيازات رائعة لا توجد في أي شركة طيران بالمنطقة منها
1- مثلا المبيعات الجوية لدى الخطوط السعودية هي الأفضل في العالم
كمنتجات حصرية و كأسعار، المبيعات الجوية فعلا فريدة و لا تجد لها مثيل
القطرية المصنف الأول و لا غيرها. الدليل قارنوا بأنفسكم.
2- تتميز الخطوط السعودية بخدمات رائعة و جليلة لكبار السن و المعاقين
يندر أن تشاهد مثلها على خطوط المنطقة على الأقل.
3- كرم السعودية تجاه المسافر كبير و لم أشاهد شركة طيران واحدة
في العالم ( مرة أخرى) تنافسها كرما في تقديم وجبات كاملة مهما
كانت الرحلة قصيرة.
4- المزج الرائع بين الأبعاد الإيمانية و التراثية في هوية الشركة و التي
تمتاز بها حصراً الخطوط السعودية. الأمر لا يتعلق بدعاء السفر فقط
طيران ناس يذيع ملاحوه الدعاء و سمعة كذا مره من ملاحي القطرية
و لكن المقصود ( god bless you) و هذه لا تهم فقط السعوديين
و المسلمين إنما هي رسالة و دعاء و تذكير لكل من يؤمن بالله، فضلا عن الميزات الأخرى
كعدم وجود الكحول. للحق فإن الجانب التراثي تتميز به بعض شركات الطيران
الآسيوية مثل السنغافورية و الماليزية و القطرية خليجياً.
و لكن هذه المنظومة و الهوية المتكاملة من الأبعاد الإيمانية و التراثية هي قطعا
ميزة تحلق بها السعودية حصرا حتى الآن.
5- تفاخر الخطوط البريطانية و غيرها من الشركات العريقة بخبراتها التاريخية
و ينعكس ذلك على الطيارين و الملاحين و احترافيتهم و المهنية العالية التي يتمتعون بها.
و الخطوط السعودية هي الأعرق و الأقدم في المنطقة على مستوى الخبرات البشرية
و مسافر مثلي يشعر بالطمأنينة و الراحة من تعامل مضيفة أو مضيف كبير في السن
و خبير أكثر من المبتدئين و الشبان.
الحقيقة تعبت من الكتابة و لي عودة