[إنسان ذوق]

منتدى بمطار الدوحة يدعو للترويج للمطارات كوجهات تجارية






كانت تجارة التجزئة محور المناقشات التي دارت في منتدى جودة خدمات المطارات 2013 لمنطقة آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا، والذي استضافه مطار الدوحة الدولي مؤخراً. وقد شهد المنتدى تمثيلاً لأكثر من 35 مطاراً، مما جعل من المنتدى فعالية كبيرة للمطارات يمكن من خلالها تبادل الأفكار حول أفضل الممارسات في مجالات رضا العملاء في قطاع الطيران العالمي.وقد ناقش المنتدى الذي استمر لمدة يومين أهم الاتجاهات في عالم الطيران والطرق الفضلى للتعامل مع توقعات المسافرين المتغيرة، والتي أدت إلى تبدل الطريقة التي يتم بها إرضاء العملاء. ومن ضمن الموضوعات التي تمت مناقشتها أمن المطارات، والقوانين المتعلقة بالتدخين، ونظافة المطارات، وتوفير خدمة الإنترنت اللاسلكية، وتحقيق الاستفادة الأكبر للمسافرين من تجارة التجزئة في المطارات. وكان لتجارة التجزئة النصيب الأكبر في المناقشات التي دارت في المنتدى، حيث جذبت انتباه 100 خبير دولي كانوا قد حضروا مناقشات المنتدى، حيث اعتبروا أن لتجارة التجزئة دورا كبيرا في رضا العملاء، وهو الأمر الذي يجعل المطارات تسعى بصفة مستمرة إلى تقديم أفضل تجربة تسوق للمسافرين.وفي سياق تعليقه على المنتدى، يقول السيد أكبر الباكر، الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية القطرية ومطار الدوحة الدولي: "تتنافس المطارات على مستوى العالم من أجل أن تمثل %50 من عائداتها من مصادر دخل لا صلة لها بالطيران، وذلك من العائدات الكبيرة من تجارة التجزئة. ويتبع العديد من المطارات هذا الاتجاه الذي يقومون من خلاله بالاستثمار بدرجة كبيرة لتخصيص مساحات واسعة للأسواق الحرة والمطاعم، وهو الأمر الذي يسهم في نمو الإيرادات ورضا العملاء. وتسعى المطارات اليوم إلى تحسين الأداء وإدارة حقوق الامتياز بكفاءة، ولا يوجد من يضاهي الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي تحديداً في هذا المجال".وقد شارك المتحدثون من المجلس الدولي للمطارات ببحث هام عن كيفية تسوق المسافرين في المطارات. وقد أوضحت نتيجة البحث أن معظم المسافرين لا يرون أن المطارات تعد وجهات للتسوق، رغم امتلاكها لكل متطلبات ذلك.وحين يتعلق الأمر بالأغذية والمشروبات، لا تتعدى نسبة من ينوون شراءها أكثر من 35 بالمائة، في حين أن 25 بالمائة من المسافرين الذين ينوون الشراء من السوق الحرة هم من يقومون بالشراء. وفي الوقت ذاته، فإن 93 بالمائة من المسافرين الذين يخططون مبكراً للشراء من المطاعم يقومون بالشراء منها بالفعل، في حين أن 74 بالمائة ممن يخططون للشراء من السوق الحرة يقومون بالشراء منها بالفعل. وبالتالي، فإنه من الأفضل أن يكون المسافر على دراية بما تقدمه محلات التجزئة في المطارات ليتسنى له التخطيط لما يريد أن يشتريه من هناك. وإضافة لما سبق، أوضحت الدراسة أن 40 بالمائة من المسافرين الذين يأتون إلى المطار للشراء لا يقومون بشراء أي شيء في النهاية، وذلك كونهم غير متأكدين إذا كان لديهم متسع من الوقت لتلبية رغباتهم بالشراء، وهو الأمر الذي يؤثر على رضا العملاء.كما تم تداول العديد من النظريات حول كيفية تطوير المطارات لتجربة التسوق والتجزئة، وذلك من أجل زيادة مؤشرات رضا العملاء. فيجب على المطارات أن تقوم ببذل جهد للترويج لنفسها كوجهات تجارية وإعطاء المسافرين العديد من الخيارات وتقديم عروض ترويجية جذابة.منتدى جودة خدمات المطارات هو ملتقى دولي للمشاركين في برنامج جودة خدمات المطارات والذي يهدف في المقام الأول إلى التعريف بأفضل النظريات حول كيفية تحسين المطارات لمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين. ويعد منتدى جودة خدمات المطارات أحد مبادرات المجلس الدولي للمطارات من أجل مساعدة المطارات على تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين. ويقدم المنتدى عدداً من البرامج بدءًا من إرضاء العملاء، ووصولاً إلى الأداء والخدمات التجارية، وشهادات خدمة العملاء.ويقوم المجلس الدولي للمطارات، والذي يعد الجهة الأكثر تأثيراً في قطاع المطارات على مستوى العالم، بتنظيم منتدى جودة خدمات المطارات. ويتمتع المجلس الدولي للمطارات بعضوية 579 مطاراً وهيئة مطار، كما يقوم بالعمل في 1679 مطاراً في 177 دولة.




https://www.al-sharq.com//Detail/news...B1%D9%8A%D8%A9