المجموعات الإجتماعية |
البحث |
مشاركات اليوم |
نادي خدمات العملاء خاص بموظفي خدمات العملاء ويتناول خبرات و نقاشات خدمات العملاء to discuss customer services issues & experinces |
إضافة رد |
|
أدوات الموضوع |
مشاركة [ 1 ] | |||
|
|||
عضو خط الطيران
|
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تقنيات هاتفية أحببت ان اضع هنا بعض تقنيات استخدام الهاتف لموظفي المبيعات بالهاتف ولكل من يستخدم الهاتف في عمله الجلوس مستقيما - خذ وضعك جيدا أثناء الجلوس على الكرسي وقربه من الطاولة و يدك قربية ومرتاحة على لوحة مفاتيح الكمبيوتر وسماعة الهاتف بوضع مريح على رأسك أو اذنك (حسب النوع) والمايك بشكل مستقيم أمام فمك - لا تقربه كثيرا لتتجنب نسبة الهواء العالية اثناء الحديث التنفس الطبيعي الجلوس مستقيما يؤثر على مجرى التنفس أثناء الحديث ويؤثر على الصوت فكلما تنفست بشكل طبيعي مريح - اتضح صوتك أكثر و اكثر نوع السماعة ان وفرت الشركة أكثر من نوع سماعة للموظفين اختر ما يتناسب معك - فلسنا جميعا سواء في استخدام نفس النوعية وان طلب منك مسئولك الالتزام بالجديده وكانت القديمة أريح لك - حاول ان تفهمه الأمر بجدية وثقة وسلاسة حاول أن تنتقي نوع السماعه التي تغطي الأذنين وليس واحدة لتساعدك على التركيز ان كانت السماعة على اذن واحدة - انتقي الأذن التي تريحك لتسمع جيدا ولا تضطر لرفع صوتك أثناء الحديث نوع الكرسي عادة الشركات تختار الأفضل للجلوس الطويل إن كان الكرسي غير مريح ولا بديل له - حاول ان توفر لنفسك مخدة صغيرة لينة لتسند ظهرك الصوت ابتسم دائما وأنت تتحدث ، فصوتك يصل هادئا سلسا وحتى ابتسامتك تبعث الاطمئنان للمستمع- وان كنت غاضبا الابتسامه ستغير مجرى الصوت وتريح أكثر لا تتكئ على شيء اثناء المحادثة حاول أن تحافظ على استقامتك - هذا الأمر يغير طبقة صوتك وربما يظهر غير واضح أو غير مريح للمستمع تكلم بهدوء بطبقة واحدة لا تعلو ولا تخفض - كي لا تضيع بعض الأحرف وربما كلمة كاملة منك عند المتلقي لا تغير وضع المايك - فيذهب الصوت بعيدا دون دراية منك لا ترتاح كثيرا في جلوسك أثناء الحديث - فطبقة الصوت تتذبذب ويكثر الهواء لا تصدر صوتا عاليا اثناء عملية التنفس كي لا تململ المتلقي اعمل بيديك الاثنتين على لوحة المفاتيح - فتغير وضع جسمك يغير طبقة الصوت لا تهتز اثناء الحديث - لتجنب التشويش على المتلقي لا تعبر بوجهك بتعابير غير لائقة أثناء الحديث فبعض المستمعين يدققون على طبقة صوتك ويفهمون تعابيرك بسهولة استقامة المايك امام فمك - لا تغيرها - مرة فوق ومرة تحت ذقنك - سيختفي الصوت شيئا فشيئا هذا ما بين يدي أرجو ان اكون افدت تقبلوا تحياتي |
||
مشاركة [ 2 ] | |||
|
|||
][ نادي خدمات العملاء ][
|
اختي الكريمة " الشمعه " لقد سررت كثيرا بهذه المشاركة المميزة التي ارجو ان يستفيد منها الجميع وخصوصا من يعملون في خدمة العملاء ..شكرا لك. وفي انتظار المزيد من ابداعاتك.
|
||
مشاركة [ 3 ] | |||
|
|||
عضو خط الطيران
|
شكرا على هذه المعلومات
|
||
إضافة رد |
نادي خدمات العملاء |
|
|
|
المواضيع المتشابهه | ||||
الموضوع | المنتدى | |||
الأطباق الطائرة ... تقنيات عسكرية غربية ... ونحن عرب بكل حال . | القسم العام | |||
الخطوط الوطنية للطيران تضيف معايير جديدة الى تقنيات اسطولها | المقالات الصحفية Rumours &News | |||
من تقنيات الطيران الاتوماتيكي | ارشيف قسم الطائرات للمواضيع المميزة |