قديم 27-08-2009, 01:14 PM  
  مشاركة [ 31 ]
الصورة الرمزية roka21
roka21 roka21 غير متواجد حالياً
الامتياز
 
تاريخ التسجيل: 23 - 02 - 2009
الدولة: مصر
العمر: 36
المشاركات: 1,128
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1786
roka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقدير
roka21 roka21 غير متواجد حالياً
الامتياز


الصورة الرمزية roka21

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 23 - 02 - 2009
الدولة: مصر
العمر: 36
المشاركات: 1,128
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 1786
roka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقديرroka21 يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بارك الله فيك يا كابتن
موضوع مميز
تقبل تحياتي
التوقيع  roka21

roka21 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 27-08-2009, 05:11 PM  
  مشاركة [ 32 ]
الصورة الرمزية gogoo
gogoo gogoo غير متواجد حالياً
][ مشرفة سابقة ][
][ الضيافة الجوية وسلامة المقصورة][
 
تاريخ التسجيل: 06 - 12 - 2007
الدولة: ام الدنيا
العمر: 32
المشاركات: 4,757
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 6334
gogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقدير
gogoo gogoo غير متواجد حالياً
][ مشرفة سابقة ][
][ الضيافة الجوية وسلامة المقصورة][


الصورة الرمزية gogoo

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 06 - 12 - 2007
الدولة: ام الدنيا
العمر: 32
المشاركات: 4,757
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 6334
gogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقديرgogoo يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بجد موضوع رائع جداا وقيم جدا الف شكر لك يا اخي
وفي انتظار المزيد من روائعك
دمت بكل خير
gogoo غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 29-08-2009, 03:07 AM  
  مشاركة [ 33 ]
الصورة الرمزية حور عين
حور عين حور عين غير متواجد حالياً
]] مشرفة سابقه [[
 
تاريخ التسجيل: 02 - 09 - 2008
الدولة: في قلب امي
المشاركات: 5,197
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 14975
حور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

حور عين حور عين غير متواجد حالياً
]] مشرفة سابقه [[


الصورة الرمزية حور عين

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 02 - 09 - 2008
الدولة: في قلب امي
المشاركات: 5,197
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 14975
حور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقديرحور عين يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مواجه غضب الراكب فن ومهاره في التعامل لأن الأمر ليس بالسهل فقد يتطاول عليك الراكب لذا فأنا اعتبرها كما قلت فن ومهاره
يعطيك الف عافيه على طرحك الهام والمميز
التوقيع  حور عين
حور عين غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 29-08-2009, 02:38 PM  
  مشاركة [ 34 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

اهم شي الصبر لان العميل بتكوون عنده شحنات غضب
و مع الوقت بيفرغ الشحنات و بيهدا شويه ..

تسلم الغالي عالموضوع ^^

صحيح اخي الكريم ..الصبر هو اول خطوه في حل المشكله ..شكرا لمرورك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 29-08-2009, 02:39 PM  
  مشاركة [ 35 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بارك الله فيك يا كابتن

موضوع مميز
تقبل تحياتي


شكرا لك ....وسعدت بمرورك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 29-08-2009, 02:41 PM  
  مشاركة [ 36 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بجد موضوع رائع جداا وقيم جدا الف شكر لك يا اخي

وفي انتظار المزيد من روائعك

دمت بكل خير

ازداد الموضوع روعة بتعليقك الرائع سيدتي ..
شكرا لك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 29-08-2009, 02:44 PM  
  مشاركة [ 37 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مواجه غضب الراكب فن ومهاره في التعامل لأن الأمر ليس بالسهل فقد يتطاول عليك الراكب لذا فأنا اعتبرها كما قلت فن ومهاره


يعطيك الف عافيه على طرحك الهام والمميز

نعم سيدتي كما تفضلتي .." فن ومهاره " وهي تكتسب بتنمية الشخصية والخبره..
سعدت جدا بمرورك ..شكرا لك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 02-09-2009, 10:56 PM  
  مشاركة [ 38 ]
الشمعه الشمعه غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 16 - 03 - 2009
المشاركات: 45
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 192
الشمعه له تواجد مميز في خط الطيرانالشمعه له تواجد مميز في خط الطيران
الشمعه الشمعه غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 16 - 03 - 2009
المشاركات: 45
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 192
الشمعه له تواجد مميز في خط الطيرانالشمعه له تواجد مميز في خط الطيران
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

اسمحوا لي بهذه الإضافة لموضوع طالما أحببته في عملي لدرجة التدريب عليه

أولا العميل الغاضب متنوع ولا يقتصر على شخصية واحدة
والمطلوب أن تتخذ من نفسك شخصا طبيعيا وليس مكتشف شخصيات

أولا تنفس نفس عميق واستعن بالله عند قدومه غاضبا (بينك وبين نفسك سرا)
حاول بقدر الإمكان أن تغير وضعه / أي ان كان واقفا أجلسه بأدب ، إن كان جالسا غيّر مكانه وخذه إلى مكتب أو غرفة اجتماعات أو أي موقع متوفر - نتذكر دائما الاسلوب الحسن هنا بالطلب

عادة تغيير وضع الغاضب يؤثر على نسبة غضبه ويقللها

ان استطعت تنفيذ الخطوة الأولى
اطلب منه بأدب إعادة الحديث مرة أخرى لتتمكن من متابعته جيدا

فإعادة الحديث تهدأ من غضبه - في هذه الحالة هو يسمع نفسه قبل أن يسمعك ويدرك بعض شكواه فتراه يهدأ بعض الشيء.

كن هادئا مبتسما وجيد الإصغاء

ولي عودة


شكرا لهذا المنتدى الجميل
الشمعه غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 03-09-2009, 02:02 AM  
  مشاركة [ 39 ]
الصورة الرمزية بنت الكويت
بنت الكويت بنت الكويت غير متواجد حالياً
الامتياز
 
تاريخ التسجيل: 17 - 06 - 2008
الدولة: ديرة الخير الكويت:)
المشاركات: 2,433
شكر غيره: 18
تم شكره 18 مرة في 16 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 9805
بنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

بنت الكويت بنت الكويت غير متواجد حالياً
الامتياز


الصورة الرمزية بنت الكويت

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 17 - 06 - 2008
الدولة: ديرة الخير الكويت:)
المشاركات: 2,433
شكر غيره: 18
تم شكره 18 مرة في 16 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 9805
بنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقديربنت الكويت يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

يعطيك العافيه على الموضوع
و بقولك مشكلتين حصلو امامي وحده منهم مع مضيفه على الخطوط الكويتيه على درجة رجال اعمال لما شافت الراكب غلطان و انها احضرت الطعام بشكل غلط و ماكان الطلب الي الشخص طلبه عصب فكانت ردة فعلها بصراحه جدا سيئه وكانت غيير مهتمه فزاد غصب الراكب المهم ان الراكب طلب قلم من رئيسة الطاقم عشان يقدم شكوى فرئيسة الطاقم خلت المضيفه الي الراكب معصب منها تعطيه القلم وتحاول تحل المشكله معاه لكن طبعا اهيا كانت واقفه امامه بكل ثقه وعدم اهتمام الي زاد من غضب الراكب و بصراحه انا بعد عصبت لانها احظرت الطعام غلط و ايضا وقحه
و الحين شوف تعامل طيران الخليج مع راكب بريطاني وهندي جالسين في درجة رجال اعمال و يطلبون عصاير و جرايد اجنبيه ولالا نووع معين من الكحول بس المضيفه قالت له ان هالنوع غير متوفر و بدا يعصب و بالنهايه عند قفل الباب مال الطائره اكتشف افراد الطاقم انه هالركاب مقاعدهم بالدرجه السياحيه ولماا كلمهم رئيس الطاقم بكل هدوووء حاولوا انهم يستهزئون و يقولون جم الفرق السعر 50 دولار:/ او 100 دولالار:/ جان يرد عليه المضيف و يقوله 700 دوولار انصدم الراكب و بكل احترام رجع للمقعد ماله فكانت ردة فعل المضيف قمة الروعه بصراحه

حبيت اشاركك اخي بموضوعك لان صج وانا اقرا كلامك ككنت قاعده اتذكر الموقفين و اقارن فكان الشي الصحيح ان المضيف له اذنين و فم واحد

تحياتي
التوقيع  بنت الكويت
بنت الكويت غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 03-09-2009, 02:12 PM  
  مشاركة [ 40 ]
الشمعه الشمعه غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 16 - 03 - 2009
المشاركات: 45
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 192
الشمعه له تواجد مميز في خط الطيرانالشمعه له تواجد مميز في خط الطيران
الشمعه الشمعه غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 16 - 03 - 2009
المشاركات: 45
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 192
الشمعه له تواجد مميز في خط الطيرانالشمعه له تواجد مميز في خط الطيران
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

نعود إليكم ثانية

كما تفضلتم أن العميل يتحدث معك لأنك تمثل الشركة وليس هناك مسألة شخصية في الأمر

لذا يجب الحيطة هنا عند التعامل مع العميل

إن كنت من الموظفين الراضين مرضيين في العمل
خير على خير والأمر عال العال

الولاء هنا موجود وهو سند كبير أثناء حل المشكلة


أما إن كنت من الغير راضين أو غير مرضيين في الشركة

أرجو الانتباه هنا

لا تدع عدم رضاك من الشركة يتغلب عليك و بالنهاية ترى نفسك في مصاف العميل الغاضب
دون ايجاد حل للمشكلة وبالتالي العميل لن يستفيد شيئا بل ستزيد الطين بلَه وتراك غاضبا معه

تذكر دائما أن هذه الشركة هي مصدر عيشك و العميل له حق المعاملة الطيبة وهو غير مسئول عن رضاك في العمل أو عدمه

فلا تنتقم لذاتك إياك إياك أن تسلك هذا المسلك فستقلب الأمور ضدك

بل اتخذ حل المشكلة بابا جديدا لرضاك وارضائك

---

إن كنت من أصحاب الأمراض التي تؤدي للعصبية الغير متوقعه
مثل أهل السكري والضغط

ابتعد عن هذه المواقع من العمل بقدر الإمكان وان لم تستطع
حاول أن تحول العميل الى زميل لك بكل محبة وتفهم

هذا سيرفع من شأنك ولن يقلله

---

تذكر أن هذا العميل ممكن أن تقع محله في موقف ما مع شركة ما
فاتبع الأسلوب التي تتمنى أن تلقاه من غيرك لحل مشكلتك وطبقه لحل مشكلة العميل

بالعامية (حط نفسك مكانه)

---

قبل أن ترد على المشكلة
خذ المسألة كاملة وطمئن العميل أنك ستراجع المسئول وتعود له
بعد مراجعة المسئول حاول أن تجد الحل ولو مبدئي لترضي العميل ولا تخرج من المسئول خالي الوفاض
لا تطل المدة على العميل وعد بسرعة بقدر الامكان
طمئن العميل بما بين يديك من رد إن كان هناك حل
وإن لم يكن هناك حل حاول ان تفهمه الأمور بإعادة المسألة وتفصيلها بكل احترافية أو اتركها للمسئول
إن أحسست أنك ستخفق في الرد ، وتواجد مع العميل عند المسئول فوجودك يطمئن العميل لأنك اول من سانده في البداية والأمر مفيد لك مستقبلا

هذا الأمر سيرفع من شأنك ولن يقلله




----

أتمنى أن أكون افدت
تحياتي
الشمعه غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 05-09-2009, 01:48 PM  
  مشاركة [ 41 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

يعطيك العافيه على الموضوع
و بقولك مشكلتين حصلو امامي وحده منهم مع مضيفه على الخطوط الكويتيه على درجة رجال اعمال لما شافت الراكب غلطان و انها احضرت الطعام بشكل غلط و ماكان الطلب الي الشخص طلبه عصب فكانت ردة فعلها بصراحه جدا سيئه وكانت غيير مهتمه فزاد غصب الراكب المهم ان الراكب طلب قلم من رئيسة الطاقم عشان يقدم شكوى فرئيسة الطاقم خلت المضيفه الي الراكب معصب منها تعطيه القلم وتحاول تحل المشكله معاه لكن طبعا اهيا كانت واقفه امامه بكل ثقه وعدم اهتمام الي زاد من غضب الراكب و بصراحه انا بعد عصبت لانها احظرت الطعام غلط و ايضا وقحه
و الحين شوف تعامل طيران الخليج مع راكب بريطاني وهندي جالسين في درجة رجال اعمال و يطلبون عصاير و جرايد اجنبيه ولالا نووع معين من الكحول بس المضيفه قالت له ان هالنوع غير متوفر و بدا يعصب و بالنهايه عند قفل الباب مال الطائره اكتشف افراد الطاقم انه هالركاب مقاعدهم بالدرجه السياحيه ولماا كلمهم رئيس الطاقم بكل هدوووء حاولوا انهم يستهزئون و يقولون جم الفرق السعر 50 دولار:/ او 100 دولالار:/ جان يرد عليه المضيف و يقوله 700 دوولار انصدم الراكب و بكل احترام رجع للمقعد ماله فكانت ردة فعل المضيف قمة الروعه بصراحه

حبيت اشاركك اخي بموضوعك لان صج وانا اقرا كلامك ككنت قاعده اتذكر الموقفين و اقارن فكان الشي الصحيح ان المضيف له اذنين و فم واحد

تحياتي

...شكرا جزيلا على المثلين الذين اضفتهما والذين يبينان ضرورة التصرف السليم مع العملاء....سعدت بمرورك وتعليقك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 05-09-2009, 01:50 PM  
  مشاركة [ 42 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

نعود إليكم ثانية

كما تفضلتم أن العميل يتحدث معك لأنك تمثل الشركة وليس هناك مسألة شخصية في الأمر

لذا يجب الحيطة هنا عند التعامل مع العميل

إن كنت من الموظفين الراضين مرضيين في العمل
خير على خير والأمر عال العال

الولاء هنا موجود وهو سند كبير أثناء حل المشكلة


أما إن كنت من الغير راضين أو غير مرضيين في الشركة

أرجو الانتباه هنا

لا تدع عدم رضاك من الشركة يتغلب عليك و بالنهاية ترى نفسك في مصاف العميل الغاضب
دون ايجاد حل للمشكلة وبالتالي العميل لن يستفيد شيئا بل ستزيد الطين بلَه وتراك غاضبا معه

تذكر دائما أن هذه الشركة هي مصدر عيشك و العميل له حق المعاملة الطيبة وهو غير مسئول عن رضاك في العمل أو عدمه

فلا تنتقم لذاتك إياك إياك أن تسلك هذا المسلك فستقلب الأمور ضدك

بل اتخذ حل المشكلة بابا جديدا لرضاك وارضائك

---

إن كنت من أصحاب الأمراض التي تؤدي للعصبية الغير متوقعه
مثل أهل السكري والضغط

ابتعد عن هذه المواقع من العمل بقدر الإمكان وان لم تستطع
حاول أن تحول العميل الى زميل لك بكل محبة وتفهم

هذا سيرفع من شأنك ولن يقلله

---

تذكر أن هذا العميل ممكن أن تقع محله في موقف ما مع شركة ما
فاتبع الأسلوب التي تتمنى أن تلقاه من غيرك لحل مشكلتك وطبقه لحل مشكلة العميل

بالعامية (حط نفسك مكانه)

---

قبل أن ترد على المشكلة
خذ المسألة كاملة وطمئن العميل أنك ستراجع المسئول وتعود له
بعد مراجعة المسئول حاول أن تجد الحل ولو مبدئي لترضي العميل ولا تخرج من المسئول خالي الوفاض
لا تطل المدة على العميل وعد بسرعة بقدر الامكان
طمئن العميل بما بين يديك من رد إن كان هناك حل
وإن لم يكن هناك حل حاول ان تفهمه الأمور بإعادة المسألة وتفصيلها بكل احترافية أو اتركها للمسئول
إن أحسست أنك ستخفق في الرد ، وتواجد مع العميل عند المسئول فوجودك يطمئن العميل لأنك اول من سانده في البداية والأمر مفيد لك مستقبلا

هذا الأمر سيرفع من شأنك ولن يقلله




----

أتمنى أن أكون افدت
تحياتي

العزيزة " الشمعه " دائما تبهريني بخبرتك العالية في مجال خدمة العملاء ..تقبلي تحياتي وشكرا للاضافة.
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 05-09-2009, 01:51 PM  
  مشاركة [ 43 ]
الصورة الرمزية الكبتن خالد الغامدي
الكبتن خالد الغامدي الكبتن خالد الغامدي غير متواجد حالياً
كابتن طيار
 
تاريخ التسجيل: 30 - 04 - 2009
الدولة: toronto
المشاركات: 436
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 840
الكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقدير
الكبتن خالد الغامدي الكبتن خالد الغامدي غير متواجد حالياً
كابتن طيار


الصورة الرمزية الكبتن خالد الغامدي

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 30 - 04 - 2009
الدولة: toronto
المشاركات: 436
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 840
الكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقديرالكبتن خالد الغامدي يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

جززززاك الله خير كلام من ذهب
التوقيع  الكبتن خالد الغامدي
سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم
الكبتن خالد الغامدي غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 05-09-2009, 09:50 PM  
  مشاركة [ 44 ]
الشمعه الشمعه غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 16 - 03 - 2009
المشاركات: 45
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 192
الشمعه له تواجد مميز في خط الطيرانالشمعه له تواجد مميز في خط الطيران
الشمعه الشمعه غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 16 - 03 - 2009
المشاركات: 45
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 192
الشمعه له تواجد مميز في خط الطيرانالشمعه له تواجد مميز في خط الطيران
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

first row


شاكرة لتعقيبك وامتناني لك

أحببت أن أضيف مسألة مهمة جدا

أثناء الجلوس أمام العميل الغاضب
إدنوا من قاعدة مكتبك وأبدي اهتمامك ولا تجلس كالمدراء المنفوخين وتثيره أكثر
اثبت على مقعدك لا تتحرك كثيرا ولا تهتز بالكرسي

إن كان الحديث والعميل واقف ورفض الجلوس

اترك مكتبك وقف بجنبه وادني أذنك منه ان كان حولك ازعاج
أو انظر بعينه مبديا اهتماما

وشكرا
الشمعه غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 07-09-2009, 12:16 AM  
  مشاركة [ 45 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

جززززاك الله خير كلام من ذهب

سعدت بمرورك ..اخوي خالد....شكرا لك.
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 07-09-2009, 12:18 AM  
  مشاركة [ 46 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

first row


شاكرة لتعقيبك وامتناني لك

أحببت أن أضيف مسألة مهمة جدا

أثناء الجلوس أمام العميل الغاضب
إدنوا من قاعدة مكتبك وأبدي اهتمامك ولا تجلس كالمدراء المنفوخين وتثيره أكثر
اثبت على مقعدك لا تتحرك كثيرا ولا تهتز بالكرسي

إن كان الحديث والعميل واقف ورفض الجلوس

اترك مكتبك وقف بجنبه وادني أذنك منه ان كان حولك ازعاج
أو انظر بعينه مبديا اهتماما

وشكرا

شكرا للاضافة ..ومنتظر جديدك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 03-02-2010, 04:25 PM  
  مشاركة [ 47 ]
الصورة الرمزية mazin_hajir
mazin_hajir mazin_hajir غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 31 - 03 - 2008
الدولة: الاردن-عمان
العمر: 54
المشاركات: 2
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
mazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقدير
mazin_hajir mazin_hajir غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران

الصورة الرمزية mazin_hajir

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 31 - 03 - 2008
الدولة: الاردن-عمان
العمر: 54
المشاركات: 2
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
mazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقديرmazin_hajir يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله انك على حق . انا لي في هذه المهنه 17 سنه واعمل في احد مكتاب السياحة بالاردن .. وكنت اواجه مثل هيك مواقف .. اهم شيء ان لا تأخذ الموضوع شخصي ..
mazin_hajir غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 05-02-2010, 05:10 PM  
  مشاركة [ 48 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 308
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله انك على حق . انا لي في هذه المهنه 17 سنه واعمل في احد مكتاب السياحة بالاردن .. وكنت اواجه مثل هيك مواقف .. اهم شيء ان لا تأخذ الموضوع شخصي ..

اخي مازن ...سعدت بمرورك ...مع امنياتي لك يالنجاح الدائم ..
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 11-02-2010, 03:14 PM  
  مشاركة [ 49 ]
الصورة الرمزية جاسر055
جاسر055 جاسر055 غير متواجد حالياً
عاشـــق البرية
 
تاريخ التسجيل: 14 - 08 - 2007
الدولة: الرياض
المشاركات: 4
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
جاسر055 مازال في بداية الطريق
جاسر055 جاسر055 غير متواجد حالياً
عاشـــق البرية

الصورة الرمزية جاسر055

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 14 - 08 - 2007
الدولة: الرياض
المشاركات: 4
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
جاسر055 مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مشكور وماقصرت والله يعطيك عافيه
جاسر055 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 23-06-2010, 04:13 AM  
  مشاركة [ 50 ]
OKYNO OKYNO غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 25 - 01 - 2010
العمر: 36
المشاركات: 24
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 2120
OKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقدير
OKYNO OKYNO غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 25 - 01 - 2010
العمر: 36
المشاركات: 24
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 2120
OKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقديرOKYNO يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

فعلا أمور كلنا بنقابلها فى حياتنا العملية وكمان المفروض أنى اضع نفسى فى موقفه واحاول ان اجد حل لمشكلته ان لم يكن ولم يسمع لى فهناك من هو مسؤول أعلى منى .

شكرا على النصايح الممتازة دى
OKYNO غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 23-06-2010, 01:59 PM  
  مشاركة [ 51 ]
الصورة الرمزية cindebad
cindebad cindebad غير متواجد حالياً
SimSkyTeam
 
تاريخ التسجيل: 24 - 04 - 2010
الدولة: Tunisia
العمر: 39
المشاركات: 3,959
شكر غيره: 497
تم شكره 445 مرة في 261 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 15295
cindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

cindebad cindebad غير متواجد حالياً
SimSkyTeam


الصورة الرمزية cindebad

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 24 - 04 - 2010
الدولة: Tunisia
العمر: 39
المشاركات: 3,959
شكر غيره: 497
تم شكره 445 مرة في 261 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 15295
cindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقديرcindebad يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله اخوي كلامك جميل وبسيط
وينطبق على كافة ميادين الحياة وليس فقط على مقصورة الركاب
وان شاء الله ربنا ياجرك الخير بالكلام الجميل هذا

دمت بخير
cindebad غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 09-07-2010, 03:32 AM  
  مشاركة [ 52 ]
الصورة الرمزية GOLD LINE
GOLD LINE GOLD LINE غير متواجد حالياً
وكيل سياحي
Galileo System
 
تاريخ التسجيل: 04 - 02 - 2008
الدولة: لـيـبـيـا
المشاركات: 42
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 2140
GOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى GOLD LINE
GOLD LINE GOLD LINE غير متواجد حالياً
وكيل سياحي
Galileo System


الصورة الرمزية GOLD LINE

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 04 - 02 - 2008
الدولة: لـيـبـيـا
المشاركات: 42
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 2140
GOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقديرGOLD LINE يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى GOLD LINE
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

شكراً لك اخي العزيز first row
وعندي بعض الملاحظات.....
للأسف اغلب العملاء في الوطن العربي يفتقرون للياقة في التعامل
لكن على موظف الحجز عند أعطاء معلومات الرحلة توضيح كل الجوانب
وكذلك اقتراح الانسب اذا سمح لك العميل بأعطاء مقترحك له
( الزبون على حق )كذلك يوجد أصول وظيفية يجب أن لا يغفلها موظف الحجز
وهي أن الاهانة الشخصية لموظف الحجز تخرج العميل من حق التعامل كعميل وهذا حسب
القوانين العامة التي تتعامل معها جميع دول العالم، وانا كنت مع صديق سنة 1986 في
بريطانيا وصديقي كان قد عمل حجز على الخطوط البريطانية لرحلة طيران داخلية ولكن
الحجز ألغي لسبب ما، طبعاً صديقي غضب وأصبح يصرخ على موظف الحجز ولم يقبل أي
تفاهم !!!!!!!! :poster_nospam:
مباشرة أشر الموظف لموظف الامن الخاص بالمكتب فاجاء وامسك بصديقي وطلب منه
الخروج خارج المكتب او سيقوم بأحتجازه؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ طبعاً دخل الموضوع في رفع دعوة
فقمنا بتوكيل محامي وبعد أن اطلع على محضر القضية قال المحامي لصديقي يجب التفاوض مع موظف الحجز لكي يسقط حقه وتأخذ حقك من الشركة ولكن تصرفك الخارج
عن النظام نقطة ضعف في القضية.
المهم فعلاً يجب على الموظف ان يحاول التفاهم مع العميل بود ولباقة وأحترام ضروف هذا
العميل الذي هو مصدر العمل الاساسي وكما قال الرسول الكريم ( أن الله يحب المسلم إذا باع سمحاً وأذا أشترا سمح ) يعني حسن المعاملة بين البائع والشاري
وشكراً لكم والسلام عليكم
التوقيع  GOLD LINE
GOLD LINE غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 07-09-2010, 07:23 AM  
  مشاركة [ 53 ]
مسافر دايم مسافر دايم غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 07 - 09 - 2010
المشاركات: 26
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 166
مسافر دايم مازال في بداية الطريق
مسافر دايم مسافر دايم غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 07 - 09 - 2010
المشاركات: 26
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 166
مسافر دايم مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

جزاك الله خير معلومات مفيده
مسافر دايم غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 30-10-2010, 04:51 PM  
  مشاركة [ 54 ]
سلمى حبيبة امها سلمى حبيبة امها غير متواجد حالياً
درجة الضيافة
 
تاريخ التسجيل: 22 - 10 - 2010
العمر: 39
المشاركات: 56
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 166
سلمى حبيبة امها مازال في بداية الطريق
سلمى حبيبة امها سلمى حبيبة امها غير متواجد حالياً
درجة الضيافة



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 22 - 10 - 2010
العمر: 39
المشاركات: 56
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 166
سلمى حبيبة امها مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

مشكلتى انى بتوتر اوى وحساسة اوى لما اشوف حد يزعقلى ويتنرفز علياااااااااااااا فكيف اكون بارة واتحكم فى نفسى مع واحد ممكن يشتم شتايم ولا ممكن يرفه ايديه عليا كييييييييييييييف
سلمى حبيبة امها غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 26-07-2017, 08:57 AM  
  مشاركة [ 55 ]
الصورة الرمزية muhammad omar
muhammad omar muhammad omar غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 24 - 07 - 2017
الدولة: dubai
المشاركات: 17
شكر غيره: 2
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 0
muhammad omar مازال في بداية الطريق
إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى muhammad omar
muhammad omar muhammad omar غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران


الصورة الرمزية muhammad omar

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 24 - 07 - 2017
الدولة: dubai
المشاركات: 17
شكر غيره: 2
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 0
muhammad omar مازال في بداية الطريق
إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى muhammad omar
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

فعلا سعات كتير بنقابل عملاء كدا وبنحتاج نكون اكثر هدوء فى التعامل
muhammad omar غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

الكلمات الدلالية (Tags)
تواجه, راكب, غاضب, كيف
نادي خدمات العملاء


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
718.1 ألف راكب إجمالي عدد718.1 ألف راكب إجمالي عدد المسافرين خلال يونيو بزيادة نسبتها 10% عن الشهر الماضي kuwaity_pilot المقالات الصحفية Rumours &News 1 20-07-2009 12:41 AM
المطارات الفرنسية تواجه ركوداً بسبب الأزمة المالية الجهني المقالات الصحفية Rumours &News 3 19-07-2009 08:20 PM
طائرة الالف راكب serag eldin سـاحـة الطائرات Aircraft yard 22 30-10-2008 01:43 AM
مصر للطيران نقلت 196 الف راكب للاراضي المقدسة في 3 أشهر Abdelrhman المقالات الصحفية Rumours &News 7 04-10-2008 01:29 AM
مطار دبي يستقطب 7 ملايين مسافر في الربع الأول ETIHAD المقالات الصحفية Rumours &News 2 29-03-2006 12:58 PM


الساعة الآن 01:51 AM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2024

 
Copyright FlyingWay © 2020