كيف تواجه راكب غاضب - :: Flying Way ::
قديم 24-07-2009, 09:27 PM  
  مشاركة [ 1 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي كيف تواجه راكب غاضب

تصور نفسك امام مسافر(عميل) مستاء وغاضب وبدا يرفع صوته عليك ومن الممكن ان يرفع يده ايظا امامك وانت من يجب ان تتعامل معه ..فكيف تتصرف .

اذا كنت تريد ان تكون موظف ناجح فيجب ان تتعلم كيف تواجه عميل غاضب.
هذا العميل الذي ربما لم يحصل على مستوى الخدمه التي كان يتوقعها من الشركه التي انت تمثلها .


لمعرفت كيف تتعامل مع العميل في مثل هذه المواقف فلابد ان تعلم بعض الحقائق:


*اعلم انك انت همزة الوصل بين الشركة التي تمثلها والعميل المستاء الذي يعبر عن استيائه من الشركه وليس منك , فلا تأخذ الموضوع بشكل شخصي.


*حاول ان تتذكر ان العميل دائما على حق , وهدفك هو ارضا العميل .

وارضاء العميل يرجع الى قدراتك الشخصيه ومهاراتك وحرفيتك .


وهذه بعض الخطوات التي قد تساعدك في تطوير شخصيتك ومهاراتك في التعامل مع راكب غاضب:

1- يجب ان لا تجادل العميل.

لاتجادل العميل الغاضب بل ابتعد عن كل مايزيد ثورته ومواجهته بمهنيه عاليه وحافظ على هدوئك مهما كانت الضروف , وضع نصب عينيك ارضاء العميل بالتعاطف مع وجهة نظره وتفهمها وطرح اقتراحات للحلول الممكنه لحل المشكلة.


2- استخدم اذنيك اكثر من فمك .

تذكر دائما ان لديك اذنين وفم واحد , فحاول ان تستمع اكثر من ان تتكلم . باستماعك للعميل الغاضب ستتفهم سبب غضبه وهي اولى مفاتيح الحل.


3-اظهر اهتمامك.

عندما يتوقف العميل لالتقاط انفاسه بعد الانفعال فلا تضيع هذه الفرصة في اظهار اهتمامك وتفهمك وانك ستقوم بكل ما تستطيعه لحل مشكلته .هذا العرض في هذه المرحلة غالبا مايجعلك تكسب العميل , وتهدي غضبه وحل المشكله بشكل هادي.


4-كن صبورا.

ربما لايكون العميل منطقيا في اسباب غضبه وقد يتطاول بدون وجه حق . فكن صبورا ولاتنفعل وكن مهنيا محترفا ودودا ومتساعدا . ان صبرك على العميل سيقويك وسيساعدك على النجاح في مثل هذه المواقف وسيعزز ثقتك بنفسك في المواجهات القادمه.


5- نفس عن نفسك بين وقت واخر .

بعد كل مره تحل مشكله عميل غاضب لاتنسى ان تنفس عن ذاتك بذكر الله ثم شرب شاي او قهوه او تبادل السواليف والنكت مع الزملاء.


هذه الخطوات يمكن ان تفيدك ليس في العمل فقط بل في مختلف انشطتك الحياتيه ..فحاول التدرب عليها .

وشكرا
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 25-07-2009, 03:54 PM  
  مشاركة [ 2 ]
الصورة الرمزية عبد الله المهنا
عبد الله المهنا عبد الله المهنا غير متواجد حالياً
[ محب المنتدى ]
 
تاريخ التسجيل: 09 - 05 - 2007
الدولة: State of Kuwait
المشاركات: 2,494
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 4596
عبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

عبد الله المهنا عبد الله المهنا غير متواجد حالياً
[ محب المنتدى ]


الصورة الرمزية عبد الله المهنا

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 09 - 05 - 2007
الدولة: State of Kuwait
المشاركات: 2,494
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 4596
عبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقديرعبد الله المهنا يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بارك الله فيك أخوي first

من وجهة نظري سمات الموظف الجيد هو تملك العقل


موضوع شيق

تحياتي

التوقيع  عبد الله المهنا
عبد الله المهنا غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 25-07-2009, 04:07 PM  
  مشاركة [ 3 ]
الصورة الرمزية حسام billiard
حسام billiard حسام billiard غير متواجد حالياً
feel fun
 
تاريخ التسجيل: 08 - 03 - 2009
الدولة: Jeddah
العمر: 35
المشاركات: 850
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 1884
حسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى حسام billiard
حسام billiard حسام billiard غير متواجد حالياً
feel fun


الصورة الرمزية حسام billiard

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 08 - 03 - 2009
الدولة: Jeddah
العمر: 35
المشاركات: 850
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 1884
حسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقديرحسام billiard يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى حسام billiard
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

hey first
موضوع جدا رائع شكرا لك
حسام billiard غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 25-07-2009, 05:16 PM  
  مشاركة [ 4 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بارك الله فيك أخوي first


من وجهة نظري سمات الموظف الجيد هو تملك العقل

موضوع شيق

تحياتي

الاخ عبدالله , سعدت كثيرا بتشريفك الموضوع ....." والعقل زينه " كما يقولون , شكرا لك .
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 25-07-2009, 05:17 PM  
  مشاركة [ 5 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

hey first
موضوع جدا رائع شكرا لك


اخ حسام ...انت الرائع ...شكرا لمرورك..
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 25-07-2009, 06:19 PM  
  مشاركة [ 6 ]
الصورة الرمزية شهاب الجزيرة
شهاب الجزيرة شهاب الجزيرة غير متواجد حالياً
مجلس الإدارة

 
تاريخ التسجيل: 21 - 06 - 2006
الدولة: شبكة خط الطيران
المشاركات: 7,348
شكر غيره: 0
تم شكره 6 مرة في 6 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 4944
شهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقدير
شهاب الجزيرة شهاب الجزيرة غير متواجد حالياً
مجلس الإدارة



الصورة الرمزية شهاب الجزيرة

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 21 - 06 - 2006
الدولة: شبكة خط الطيران
المشاركات: 7,348
شكر غيره: 0
تم شكره 6 مرة في 6 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 4944
شهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقديرشهاب الجزيرة يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

موضوع جميل اخوي

بارك الله فيك لاتحرمنا من جديدك
التوقيع  شهاب الجزيرة





شهاب الجزيرة غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 25-07-2009, 07:28 PM  
  مشاركة [ 7 ]
الصورة الرمزية عاشق الطيارات
عاشق الطيارات عاشق الطيارات غير متواجد حالياً
 
تاريخ التسجيل: 19 - 01 - 2008
الدولة: Bahrain - OBBI
العمر: 26
المشاركات: 7,361
شكر غيره: 0
تم شكره 2 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 22822
عاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

عاشق الطيارات عاشق الطيارات غير متواجد حالياً


الصورة الرمزية عاشق الطيارات

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 19 - 01 - 2008
الدولة: Bahrain - OBBI
العمر: 26
المشاركات: 7,361
شكر غيره: 0
تم شكره 2 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 22822
عاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقديرعاشق الطيارات يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

نصائح جميلة جداً ومفيدة مهذبة ...
كل الشكر لك اخي العزيز..
التوقيع  عاشق الطيارات
عاشق الطيارات غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 25-07-2009, 08:14 PM  
  مشاركة [ 8 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

موضوع جميل اخوي


بارك الله فيك لاتحرمنا من جديدك

اضأت الموضوع بمرورك ..اخي شهاب الجزيره ..شكرا لك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 25-07-2009, 09:59 PM  
  مشاركة [ 9 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

نصائح جميلة جداً ومفيدة مهذبة ...
كل الشكر لك اخي العزيز..

الشكر لك على مرورك ...وتعليقك المهذب ...
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 26-07-2009, 05:19 PM  
  مشاركة [ 10 ]
الصورة الرمزية »»طيار™وسط™إعصار««
»»طيار™وسط™إعصار«« »»طيار™وسط™إعصار«« غير متواجد حالياً
█F L Y I N G™VS™T E S T S█
 
تاريخ التسجيل: 15 - 07 - 2009
الدولة: »♥«في الجو»♥«
المشاركات: 716
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 647
»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير
»»طيار™وسط™إعصار«« »»طيار™وسط™إعصار«« غير متواجد حالياً
█F L Y I N G™VS™T E S T S█


الصورة الرمزية »»طيار™وسط™إعصار««

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 15 - 07 - 2009
الدولة: »♥«في الجو»♥«
المشاركات: 716
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 647
»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير»»طيار™وسط™إعصار«« يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بارك الله فيك

والله انا اعجبتني قاعدة

استعمل اذنيك اكثر من فمك

مشكور الف شكر
التوقيع  »»طيار™وسط™إعصار««
»»طيار™وسط™إعصار«« غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 26-07-2009, 09:59 PM  
  مشاركة [ 11 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

بارك الله فيك

والله انا اعجبتني قاعدة

استعمل اذنيك اكثر من فمك

مشكور الف شكر

سعدت بقراءتك للموضوع اخوي طيار وسط اعصار ...تقبل تحياتي.
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 27-07-2009, 06:51 AM  
  مشاركة [ 12 ]
الصورة الرمزية hasssan
hasssan hasssan غير متواجد حالياً
][.. كبار الشخصيات ..][
 
تاريخ التسجيل: 19 - 05 - 2007
الدولة: copenhagen
المشاركات: 4,085
شكر غيره: 0
تم شكره 2 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 42121
hasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

hasssan hasssan غير متواجد حالياً
][.. كبار الشخصيات ..][


الصورة الرمزية hasssan

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 19 - 05 - 2007
الدولة: copenhagen
المشاركات: 4,085
شكر غيره: 0
تم شكره 2 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 42121
hasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقديرhasssan يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

جزاك الله كل خير

التوقيع  hasssan

hasssan غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 27-07-2009, 08:53 AM  
  مشاركة [ 13 ]
الصورة الرمزية Saddam
Saddam Saddam غير متواجد حالياً
SIM - OnLine
IVAO Emirates
 
تاريخ التسجيل: 29 - 01 - 2008
الدولة: ©Royal Commission®
المشاركات: 4,529
شكر غيره: 1
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 2075
Saddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

Saddam Saddam غير متواجد حالياً
SIM - OnLine
IVAO Emirates


الصورة الرمزية Saddam

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 29 - 01 - 2008
الدولة: ©Royal Commission®
المشاركات: 4,529
شكر غيره: 1
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 2075
Saddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقديرSaddam يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

الله يجازيك كل خير

كلامك عين العقل والمنطق

وانا استفدت من هذه النصائح والموضوع بشكل كلي :)

تحياتي
التوقيع  Saddam
اللهم اجعلني خيراً مما يظنون ، ولا تؤاخذني بما يقولون ، واغفر لي ما لا يعلمون .. اللهم إني أعلم بنفسي منهم ، وأنت اعلم بنفسي مني ، وقد اثنوا بما أظهرته لهم ، فلا تفضحني بما سترته عنهم ، وكما أكرمتني في دنياي بعدم الفضيحة ،فاسترني في أخراي بجميل سترك يا منان ..

Saddam غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 27-07-2009, 05:26 PM  
  مشاركة [ 14 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

جزاك الله كل خير

سعدت بمرورك ...وشكرا لك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 27-07-2009, 05:28 PM  
  مشاركة [ 15 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

الله يجازيك كل خير

كلامك عين العقل والمنطق

وانا استفدت من هذه النصائح والموضوع بشكل كلي :)

تحياتي

شكرا لك ابو عبدالله ...وتقبل تحياتي.
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 27-07-2009, 06:19 PM  
  مشاركة [ 16 ]
الكابتن بدر الكابتن بدر غير متواجد حالياً
درجة الضيافة
 
تاريخ التسجيل: 02 - 06 - 2009
الدولة: السعويه
المشاركات: 81
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 158
الكابتن بدر مازال في بداية الطريق
الكابتن بدر الكابتن بدر غير متواجد حالياً
درجة الضيافة



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 02 - 06 - 2009
الدولة: السعويه
المشاركات: 81
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 158
الكابتن بدر مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

يمين بالله يرفع بس صوت والله ثم والله لفقع عينه اذا كانت الدعوه عناد


اسف بس موضوع جميل واخوكم بدر مشكلجي في المدرسه
الكابتن بدر غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 27-07-2009, 08:36 PM  
  مشاركة [ 17 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

يمين بالله يرفع بس صوت والله ثم والله لفقع عينه اذا كانت الدعوه عناد


اسف بس موضوع جميل واخوكم بدر مشكلجي في المدرسه


كابتن بدر هدي اعصابك يارجال الدنيا ماتستساهل ..
شكرا لمرورك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 27-07-2009, 11:39 PM  
  مشاركة [ 18 ]
الصورة الرمزية الكابتن الطائر
الكابتن الطائر الكابتن الطائر غير متواجد حالياً
مضيف جوي
 
تاريخ التسجيل: 27 - 11 - 2007
الدولة: جدة
المشاركات: 525
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 5 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 488
الكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى الكابتن الطائر إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى الكابتن الطائر
الكابتن الطائر الكابتن الطائر غير متواجد حالياً
مضيف جوي


الصورة الرمزية الكابتن الطائر

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 27 - 11 - 2007
الدولة: جدة
المشاركات: 525
شكر غيره: 0
تم شكره 5 مرة في 5 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 488
الكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقديرالكابتن الطائر يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى الكابتن الطائر إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى الكابتن الطائر
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

موضوع رائع يا اخوان وان شاء الله نقدر نطبقها فى حياتنا اليومية ،،
الكابتن الطائر غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 28-07-2009, 11:21 AM  
  مشاركة [ 19 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

موضوع رائع يا اخوان وان شاء الله نقدر نطبقها فى حياتنا اليومية ،،

عاشق الرفاعي ..شكرا لتعليقك الجميل ..وشاكر مرورك.
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 28-07-2009, 12:29 PM  
  مشاركة [ 20 ]
الصورة الرمزية عاشق الضيافة
عاشق الضيافة عاشق الضيافة غير متواجد حالياً
كابتن طيار
 
تاريخ التسجيل: 16 - 11 - 2008
الدولة: جدة
المشاركات: 431
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 521
عاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقدير
عاشق الضيافة عاشق الضيافة غير متواجد حالياً
كابتن طيار


الصورة الرمزية عاشق الضيافة

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 16 - 11 - 2008
الدولة: جدة
المشاركات: 431
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 521
عاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقديرعاشق الضيافة يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

يعطيك العافيه اخوي على هذه النصائح
لكن للمعلوميه في بعض العملاء يتعمد ان يجرحك انت لذاتك وليس لشركه لانه في الاصل بيتعامل معك انت شخصيا وليس مع الشركه وبذلك راح يكون تعاملي مع العملاء كل على حدى . كل على حسب اسلوبه
وانا بتكلم من واقع تجربه
التوقيع  عاشق الضيافة
عاشق الضيافة غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 28-07-2009, 01:43 PM  
  مشاركة [ 21 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

يعطيك العافيه اخوي على هذه النصائح
لكن للمعلوميه في بعض العملاء يتعمد ان يجرحك انت لذاتك وليس لشركه لانه في الاصل بيتعامل معك انت شخصيا وليس مع الشركه وبذلك راح يكون تعاملي مع العملاء كل على حدى . كل على حسب اسلوبه
وانا بتكلم من واقع تجربه

اخي عاشق الضيافه ..وهذه هي المهنيه والاحترافيه المستقاه من الخبره ..ان تتعامل مع كل حالة على حدة . ولكن من المنطلقات الموجوده في الموضوع .
لكن اذا كان هذا الشخص على طول تعمد جرحك لذاتك وليس للشركه فهل كان ليفعلها لو قابلك في السوق او في المطعم ..ام لانك تمثل الشركة .

سعدت بتعليقك القيم ..وارجو ان لاتتردد في نقاش الموضوع لمزيد من الاثراء.
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 28-07-2009, 04:23 PM  
  مشاركة [ 22 ]
الصورة الرمزية الجناح_الذهبي
الجناح_الذهبي الجناح_الذهبي غير متواجد حالياً
..ابو مروان..
مشرف ملتقى الطيارين
 
تاريخ التسجيل: 31 - 08 - 2007
الدولة: من الخليج الى المحيط
المشاركات: 3,396
شكر غيره: 0
تم شكره 6 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 5149
الجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى الجناح_الذهبي
الجناح_الذهبي الجناح_الذهبي غير متواجد حالياً
..ابو مروان..
مشرف ملتقى الطيارين


الصورة الرمزية الجناح_الذهبي

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 31 - 08 - 2007
الدولة: من الخليج الى المحيط
المشاركات: 3,396
شكر غيره: 0
تم شكره 6 مرة في 4 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 5149
الجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقديرالجناح_الذهبي يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى الجناح_الذهبي
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

هناك فرق بين راكب غاضب وراكب مزعج .اذا تحول الغضب الى ازعاج يوجد قوانين تحد من ازعاجه وهي تحذيره وقرائة بيان تحذيري موجود في كتاب القانون و الأنظمه الجوية عليه . وان استمر في الأزعاج فيجب على الطاقم الأتصال على امن المطار حيث يتم اقتيادة خارج الطائرة والتحقيق معه .فهناك ركاب اخرون ممكن ان يسبب لهم الذعر والأزعاج فهم اهم منه فالعميل دائما على حق تنطبق هذه المقوله في مطعم او فندق ليس في طائرة ممكن يتحول الأزعاج فيها الى خطر.
تقبل تحياتي
التوقيع  الجناح_الذهبي



الجناح_الذهبي غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 28-07-2009, 05:46 PM  
  مشاركة [ 23 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

هناك فرق بين راكب غاضب وراكب مزعج .اذا تحول الغضب الى ازعاج يوجد قوانين تحد من ازعاجه وهي تحذيره وقرائة بيان تحذيري موجود في كتاب القانون و الأنظمه الجوية عليه . وان استمر في الأزعاج فيجب على الطاقم الأتصال على امن المطار حيث يتم اقتيادة خارج الطائرة والتحقيق معه .فهناك ركاب اخرون ممكن ان يسبب لهم الذعر والأزعاج فهم اهم منه فالعميل دائما على حق تنطبق هذه المقوله في مطعم او فندق ليس في طائرة ممكن يتحول الأزعاج فيها الى خطر.
تقبل تحياتي

الجناح الذهبي ...اذا وجد العميل قصور في الخدمه التي كان يجب ان يحصل عليها فقد يغضب وهذا من حقه ولكن ليس من حقه التمادي الى الاضرار بالاخرين او الممتلكات وهنا ياتي دور الموظف المحترف في اخماد النار في مهدها .
ولاشك ان القوانين في الطائره مختلفه و اكثر حزما لمحدودية المكان لذا المتوقع ان يكونوا المضيفين اكثر ابداعا .
شكرا لك ولطرح الجميل .
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 29-07-2009, 05:38 PM  
  مشاركة [ 24 ]
الصورة الرمزية abdo22
abdo22 abdo22 غير متواجد حالياً
etihad airways
 
تاريخ التسجيل: 18 - 05 - 2007
الدولة: الامارات
العمر: 39
المشاركات: 206
شكر غيره: 0
تم شكره 4 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 6026
abdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقدير

مشاهدة أوسمتي

إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى abdo22 إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى abdo22
abdo22 abdo22 غير متواجد حالياً
etihad airways


الصورة الرمزية abdo22

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 18 - 05 - 2007
الدولة: الامارات
العمر: 39
المشاركات: 206
شكر غيره: 0
تم شكره 4 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 6026
abdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقديرabdo22 يستحق الثقة والتقدير
إرسال رسالة عبر مراسل MSN إلى abdo22 إرسال رسالة عبر مراسل Yahoo إلى abdo22
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

شكرا على طرح هذا الموضوع الجميل واسمحوا لى اضافة بعض النقاط

هدفى هو ارضاء العميل طبعا لاكن فى حدود نطاق عملى وشروط وقواعد الشركه بحيث اقوم بشرح قواعد الشركه وشروط الموقف الذى يمر به العميل ولا اعده بشى يخالف قواعد وتعليمات الشركه حيث ان هذه التذكرة البسيطه تمثل عقد بين شركة الطيران والمسافر وان العميل وشركة الطيران تحكمهم شروط بمقتضاها يتم الزام شركة الطيران بنقل هذا الراكب وفى المقابل يلتزم الاخر بشروط السفر الموجوده فى هذه التذكرة ****

قد يستعين العميل ببعض المعلومات الغير صحيحه لتبرير موقفه فقط ليلقى اللوم على الشركه التى تمثلها فيجب منك تحرى ما كل ما يقوله العميل واثباته فعليا خلال الحديث لتبين ما اذا كان الخطا من الشركه او العميل نفسه وهذا يتوقف على مدى فهمك لطبيعة عملك وتعليمات الشركه فاذا كان التقصير من ناحيه الشركه تتبع الاتى:
الاعتذار للعميل لما لاقاه من سوء الخدمه.
البحث عن الحلول الممكنه للموقف الحالى وطرح البدائل على العميل وترك العميل يختار بنفسه.
اظهار الاهتمام بان شكواة موضع اهنمام لتلافى التقصير لاحقا .
التوقيع  abdo22

TOLL FREE 8002277
www.etihadairways.com
abdo22 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 30-07-2009, 01:46 PM  
  مشاركة [ 25 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

شكرا على طرح هذا الموضوع الجميل واسمحوا لى اضافة بعض النقاط

هدفى هو ارضاء العميل طبعا لاكن فى حدود نطاق عملى وشروط وقواعد الشركه بحيث اقوم بشرح قواعد الشركه وشروط الموقف الذى يمر به العميل ولا اعده بشى يخالف قواعد وتعليمات الشركه حيث ان هذه التذكرة البسيطه تمثل عقد بين شركة الطيران والمسافر وان العميل وشركة الطيران تحكمهم شروط بمقتضاها يتم الزام شركة الطيران بنقل هذا الراكب وفى المقابل يلتزم الاخر بشروط السفر الموجوده فى هذه التذكرة ****

قد يستعين العميل ببعض المعلومات الغير صحيحه لتبرير موقفه فقط ليلقى اللوم على الشركه التى تمثلها فيجب منك تحرى ما كل ما يقوله العميل واثباته فعليا خلال الحديث لتبين ما اذا كان الخطا من الشركه او العميل نفسه وهذا يتوقف على مدى فهمك لطبيعة عملك وتعليمات الشركه فاذا كان التقصير من ناحيه الشركه تتبع الاتى:
الاعتذار للعميل لما لاقاه من سوء الخدمه.
البحث عن الحلول الممكنه للموقف الحالى وطرح البدائل على العميل وترك العميل يختار بنفسه.
اظهار الاهتمام بان شكواة موضع اهنمام لتلافى التقصير لاحقا .

اضافه جميلة اخ عبدو... شكرا لك
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 11-08-2009, 03:06 AM  
  مشاركة [ 26 ]
kazamodia kazamodia غير متواجد حالياً
درجة الضيافة
 
تاريخ التسجيل: 31 - 07 - 2008
الدولة: مصر والسعودية
العمر: 27
المشاركات: 78
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 454
kazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقدير
kazamodia kazamodia غير متواجد حالياً
درجة الضيافة



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 31 - 07 - 2008
الدولة: مصر والسعودية
العمر: 27
المشاركات: 78
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 454
kazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقديرkazamodia يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

شكرا على النصايح بس صراحة انا ماني موظف هههههههههههه
kazamodia غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 12-08-2009, 02:35 AM  
  مشاركة [ 27 ]
الصورة الرمزية AHMED KHOUDARI
AHMED KHOUDARI AHMED KHOUDARI غير متواجد حالياً
سفير المنتدى في أمريكا
 
تاريخ التسجيل: 13 - 10 - 2008
الدولة: FLORIDA
المشاركات: 2,463
شكر غيره: 0
تم شكره 3 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 8008
AHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقدير
AHMED KHOUDARI AHMED KHOUDARI غير متواجد حالياً
سفير المنتدى في أمريكا


الصورة الرمزية AHMED KHOUDARI

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 13 - 10 - 2008
الدولة: FLORIDA
المشاركات: 2,463
شكر غيره: 0
تم شكره 3 مرة في 2 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 8008
AHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقديرAHMED KHOUDARI يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله انك صادق حبيبي نصائح جميلة جدا بل حكم

الله يعطيكي العافية
التوقيع  AHMED KHOUDARI
AHMED KHOUDARI غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 14-08-2009, 05:46 PM  
  مشاركة [ 28 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

شكرا على النصايح بس صراحة انا ماني موظف هههههههههههه

ان شاء الله تتوظف ...وشكرا لمرورك.
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 14-08-2009, 05:48 PM  
  مشاركة [ 29 ]
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][
 
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
first row first row غير متواجد حالياً
][ نادي خدمات العملاء ][



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 03 - 11 - 2008
المشاركات: 262
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 281
first row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقديرfirst row يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

والله انك صادق حبيبي نصائح جميلة جدا بل حكم



الله يعطيكي العافية

شكرا لك اخوي طيار على تعليقك ..وتقبل تحياتي
first row غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 22-08-2009, 02:00 AM  
  مشاركة [ 30 ]
وحيد بدنياهـ وحيد بدنياهـ غير متواجد حالياً
طيــــار حتى إشعار آخـــر
 
تاريخ التسجيل: 22 - 07 - 2009
الدولة: UAE _ SHJ
العمر: 29
المشاركات: 75
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 156
وحيد بدنياهـ مازال في بداية الطريق
وحيد بدنياهـ وحيد بدنياهـ غير متواجد حالياً
طيــــار حتى إشعار آخـــر



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 22 - 07 - 2009
الدولة: UAE _ SHJ
العمر: 29
المشاركات: 75
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 156
وحيد بدنياهـ مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: كيف تواجه راكب غاضب

اهم شي الصبر لان العميل بتكوون عنده شحنات غضب
و مع الوقت بيفرغ الشحنات و بيهدا شويه ..

تسلم الغالي عالموضوع ^^
وحيد بدنياهـ غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد

الكلمات الدلالية (Tags)
تواجه, راكب, غاضب, كيف


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
718.1 ألف راكب إجمالي عدد718.1 ألف راكب إجمالي عدد المسافرين خلال يونيو بزيادة نسبتها 10% عن الشهر الماضي kuwaity_pilot المقالات الصحفية Rumours &News 1 20-07-2009 12:41 AM
المطارات الفرنسية تواجه ركوداً بسبب الأزمة المالية الجهني المقالات الصحفية Rumours &News 3 19-07-2009 08:20 PM
طائرة الالف راكب serag eldin سـاحـة الطائرات Aircraft yard 22 30-10-2008 01:43 AM
مصر للطيران نقلت 196 الف راكب للاراضي المقدسة في 3 أشهر Abdelrhman المقالات الصحفية Rumours &News 7 04-10-2008 01:29 AM
مطار دبي يستقطب 7 ملايين مسافر في الربع الأول ETIHAD المقالات الصحفية Rumours &News 2 29-03-2006 12:58 PM


الساعة الآن 06:16 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2020

 
Copyright FlyingWay © 2020