الملاحظات


إضافة رد
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
قديم 15-08-2010, 12:56 AM  
  مشاركة [ 1 ]
سلمى نيت سلمى نيت غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 14 - 08 - 2010
المشاركات: 12
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 0
سلمى نيت مازال في بداية الطريق
سلمى نيت سلمى نيت غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 14 - 08 - 2010
المشاركات: 12
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 0
سلمى نيت مازال في بداية الطريق
افتراضي مفهوم الضيافة الجوية

مفهوم الضيافة

تشكل الضيافة موروثاً ضارب الجذور في المجتمعات العربية منذ آلاف السنين، وتعتبر واحدة من أهم القيم العربية الأصيلة، وهي ترتبط بصفة تميز الإنسان العربي وهي صفة الكرم، وبذلك كانت وما تزال هي وحسن الوفادة جزءاً جوهرياً من عناصر الشخصية العربية كغيرها من القيم الأخرى كالشجاعة والعفو عند المقدرة وإغاثة الملهوف ومساندة الضعيف.
وعلى مر العصور احتفظت الشخصية العربية بمقوماتها تلك وحافظت على قيمة الضيافة حتى أصبحت هذه القيمة قيمة ملازمة للفرد العربي، ويحكي التاريخ بفخر عن رجال ونساء طبقت شهرتهم الآفاق لاتصافهم بالكرم حتى أصبحوا أعلاماً بارزين يشار لهم بالبنان.
ويقف مجتمعنا الخليجي القطري مثالاً يساق على احتفاظ الشخصية العربية بمكنوناتها وعناصرها الإيجابية ونزوعها إلى الاعتناء بالضيف والاهتمام به وبذل كل غال ورخيص في سبيل إكرام وفادته، ولعل في مثل هذه الخصوصية ما يجعل ناقلنا الوطني "القطرية" أكثر شركات الطيران حرصاً على الاهتمام بعملائها كضيوف يستحقون منها كل الرعاية والاهتمام، ويستقى هذا من صميم رسالتها التي أصبح العميل محورها الرئيسي .

الواجبات الوظيفية الأساسية
يقوم ملاح المقصورة بأداء المهام التي تشمل تجهيز المقصورة استعداداً لتصعيد الركاب على متن الطائرة، والتأكد من نظافة مرافق الطائرة، والتأكد من صلاحية الإضاءة وجهاز إدارة المقصورة وأنظمة الترفيه الجوي والمطابخ وأجهزة ومعدات وأنظمة السلامة وتوفر النماذج ومواد القراءة ومواد المبيعات الجوية على الرحلة، والتأكد من توفير أدوات ومواد التموين وتجهيز عربات الخدمة وتقديم القهوة والشاي وخدمة المرطبات والمجلات والصحف والساندوتشات والوجبات الرئيسية ووجبات الأطفال وإذاعة إرشادات السلامة وإعلانات المقصورة وإجلاس الركاب بعد فحص بطاقات صعود الطائرة ومساعدة الركاب كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى وتقديم الرعاية والمساعدة الطبية في حالات المرض على الرحلة (الأوكسجين وتنشيط القلب) وتقديم المساعدة لزميلاته للعناية بالأم ومساعدتها في حالات الولادة الطارئة على الرحلة وتقديم المساعدة في حالات الوفيات أثناء الرحلة لا سمح اللّه والاهتمام بمتعلقات الركاب ومساعدتهم في حفظ حقائبهم اليدوية في الأمكنة المخصصة لها وحفظ المشالح والجاكيتات في الأماكن المخصصة لها وإعادتها للركاب بعد انتهاء الرحلة وتسجيل الملاحظات المتعلقة بأعطال المقصورة في الكتيب المخصص لذلك ومساعدة الركاب في الحالات الطارئة لا سمح اللّه وإعداد التقارير المتعلقة بالحوادث على الرحلة وإرسالها إلى الإدارة المختصة.
مواجهة العملاء
يعتبر ملاح المقصورة أحد أبرز موظفي المواجهة في الشركة إن لم يكن أبرزهم على الإطلاق، فالعميل بمقدوره أن يؤمن تذاكره دون الحاجة إلى أن يلتقي شخصياً بموظف المبيعات، كما يستطيع أن يؤكد حجزه بنفس الطريقة، وفي طريقه إلى رحلته يلتقي العميل مباشرة في المطار بموظفي الكاونتر لإنهاء إجراءات سفره، لكن ذلك لا يقتضي في الغالب سوى بضع دقائق ينهي خلالها العميل إجراءاته ومن ثم يصعد إلى الطائرة، وهناك يظل العميل في اتصال مباشر مع الملاح لساعات تطول وتقصر حسب زمن الرحلة ووجهتها، وبالتالي فإن الملاح الجوي هو الموظف الوحيد الذي يباشر خدمة العميل ويظل في تواصل مستمر معه لأطول فترة ممكنة، وباختلاف ثقافات وسلوكيات وتفكير العملاء ودرجات وعيهم فإن الملاح مطالب بالتعامل معهم بمرونة ولباقة وامتصاص حالات التوتر التي تصاحب السفر عادة أو تلك التي قد تكون حدثت لأي سبب من الأسباب قبل صعوده إلى الطائرة، وتلك مهمة لا يدرك أهميتها وصعوبتها إلا من يعايشها ويمارسها بالفعل، ورغم ذلك فإن ملاحي المقصورة بـ"القطرية" مشهود لهم دائماً بذل كل غال ورخيص والتضحية من أجل تأدية واجباتهم الوظيفية على أكمل وجه خدمة لمصلحة الشركة وتطلعاً للارتقاء بها إلى مصاف كبريات شركات الطيران العالمية.
سلمى نيت غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 19-08-2010, 07:29 PM  
  مشاركة [ 2 ]
الصورة الرمزية Dima9
Dima9 Dima9 غير متواجد حالياً
مضيفة مستقبلا
 
تاريخ التسجيل: 16 - 08 - 2010
الدولة: البحرين
العمر: 37
المشاركات: 15
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
Dima9 مازال في بداية الطريق
Dima9 Dima9 غير متواجد حالياً
مضيفة مستقبلا


الصورة الرمزية Dima9

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 16 - 08 - 2010
الدولة: البحرين
العمر: 37
المشاركات: 15
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
Dima9 مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: مفهوم الضيافة الجوية

ثنكس عالموضوع المفيد ياسلمى
Dima9 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 19-08-2010, 11:19 PM  
  مشاركة [ 3 ]
الصورة الرمزية محمد ابو عبد
محمد ابو عبد محمد ابو عبد غير متواجد حالياً
كابتن طيار اول
 
تاريخ التسجيل: 07 - 02 - 2008
الدولة: السعودية
العمر: 33
المشاركات: 205
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 210
محمد ابو عبد مازال في بداية الطريق
محمد ابو عبد محمد ابو عبد غير متواجد حالياً
كابتن طيار اول


الصورة الرمزية محمد ابو عبد

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 07 - 02 - 2008
الدولة: السعودية
العمر: 33
المشاركات: 205
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 210
محمد ابو عبد مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: مفهوم الضيافة الجوية

السلام عليكم يا سلمى موضوع جميل ومفيد وشكراا لك على القائة.....تحياتي لك
محمد ابو عبد غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 22-08-2010, 02:59 AM  
  مشاركة [ 4 ]
Kate88 Kate88 غير متواجد حالياً
درجة الضيافة
 
تاريخ التسجيل: 04 - 07 - 2010
المشاركات: 72
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 172
Kate88 مازال في بداية الطريق
Kate88 Kate88 غير متواجد حالياً
درجة الضيافة



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 04 - 07 - 2010
المشاركات: 72
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 172
Kate88 مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: مفهوم الضيافة الجوية

شكراااااااااا
Kate88 غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 23-08-2010, 12:15 AM  
  مشاركة [ 5 ]
الصورة الرمزية الاميرة بياض الثلج
الاميرة بياض الثلج الاميرة بياض الثلج غير متواجد حالياً
الدرجة الاولى
 
تاريخ التسجيل: 15 - 08 - 2009
المشاركات: 784
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 10492
الاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقدير
الاميرة بياض الثلج الاميرة بياض الثلج غير متواجد حالياً
الدرجة الاولى


الصورة الرمزية الاميرة بياض الثلج

مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 15 - 08 - 2009
المشاركات: 784
شكر غيره: 0
تم شكره مرة واحدة في مشاركة واحدة
معدل تقييم المستوى: 10492
الاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقديرالاميرة بياض الثلج يستحق الثقة والتقدير
افتراضي رد: مفهوم الضيافة الجوية

الله يبارك فيك على طرحك المميز
الاميرة بياض الثلج غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
قديم 23-08-2010, 08:59 AM  
  مشاركة [ 6 ]
رغدة الحياة رغدة الحياة غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران
 
تاريخ التسجيل: 12 - 08 - 2010
الدولة: القـــاهره
العمر: 35
المشاركات: 16
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
رغدة الحياة مازال في بداية الطريق
رغدة الحياة رغدة الحياة غير متواجد حالياً
عضو خط الطيران



مشاهدة ملفه الشخصي
تاريخ التسجيل: 12 - 08 - 2010
الدولة: القـــاهره
العمر: 35
المشاركات: 16
شكر غيره: 0
تم شكره 0 مرة في 0 مشاركة
معدل تقييم المستوى: 0
رغدة الحياة مازال في بداية الطريق
افتراضي رد: مفهوم الضيافة الجوية

موضوع كتير مميز ... مشكوره
رغدة الحياة غير متواجد حالياً   رد مع اقتباس
إضافة رد
الضيافة الجوية وسلامة المقصورة - InFlight Service & Cabin Safety


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم

الانتقال السريع


الساعة الآن 02:51 PM.
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc.
حق العلم والمعرفة يعادل حق الحياة للأنسان - لذا نحن كمسؤلين في الشبكة متنازلون عن جميع الحقوق
All trademarks and copyrights held by respective owners. Member comments are owned by the poster.
خط الطيران 2004-2024

 
Copyright FlyingWay © 2020