لوفتهانزا" تدشن خدمة جديدة على موقعها الالكتروني
أعلنت شركة الطيران الألمانية "لوفتهانزا" أنها تعمل على توسيع نطاق خدماتها الإلكترونية على موقعها الالكتروني www.lufthansa.com، حيث اصبح بامكان عملاء الشركة اعتبارًا من 16 سبتمبر الجاري حجز والغاء التذاكر واسترداد قيمتها عبر الإنترنت، وهو ما يمثل خدمة مطورة لعملاء الشركة تستهدف توفير الوقت والجهد من خلال الخدمات الإلكترونية.
ومن منطلق حرص الشركة على تحسين استعدادات عملائها للسفر، أكدت "لوفتهانزا" أنها ستقوم بإرسال رسائل إلكترونية لعملائها قبل الرحلة تتضمن معلومات مفيدة حول الرحلات والوجهات.
ومن خلال هذه الخدمة تؤكد "لوفتهانزا" حرصها الدائم على راحة عملائها التي تعتبرها على رأس أولوياتها، حيث أصبح بإمكان العميل إلغاء حجز التذاكر واسترداد قيمتها حتى اليوم السابق لتاريخ الرحلة من خلال موقع الشركة الالكتروني.
وبنقرة واحدة على الرابط السريع 'Cancel Ticket' (إلغاء التذكرة)، يتم توجيه العميل من الصفحة الرئيسية للشركة إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة باستعراض معلومات الحجز. ويظهر الحجز الملغى على الشاشة بعد إدخال العميل لاسم العائلة الخاص به ورقم الحجز. ثم يتم بعدها النقر على خيار "Cancel" (إلغاء) لحذف الحجز وبالتالي استلام رسالة بريد إلكتروني فورية لتأكيد الإلغاء. ويعاد مبلغ التذكرة إلى بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل، ما يعد معاملة تخلو من أي عقبات تذكر.
وللوصول إلى أفضل مستوى من الاستعداد السابق للرحلة، سيستلم عملاء الشركة رسائل بريد إلكترونية تلقائية قبل رحلتهم بثلاثة أيام، تشتمل على تفاصيل الرحلة إضافةً إلى معلومات تتعلق بها مثل خرائط المطارات ومواعيد بدء إجراءات الدخول وبيانات حول الوجهات إلى جانب تحديثات لأحوال الطقس والمنطقة الزمنية والعطلات القومية في الوجهات المقصودة.
كما يتوفر رابط على الموقع لإتمام إجراءات الدخول إلكترونيًا والحصول على معلومات حول لوائح الأمتعة والحقائب وإجراءات الدخول. يتم إرسال المعلومات السابقة للرحلة على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله العميل في ملفه الخاص. وتتوفر رسالة البريد الإلكتروني السابقة للرحلة بثمانية لغات مختلفة.